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南方航空對事件表示歉意
全文約923字,閱讀約需3分鐘
據(jù)《新京報》貝殼財經(jīng)記者 王真真 校對 柳寶慶報道
截圖為證
2月28日晚間,南方航空官方微博發(fā)布情況說明,針對網(wǎng)絡反映的"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷"情況,經(jīng)核實事發(fā)時航班乘務組迅速為旅客進行傷口消毒處理,誠摯表達歉意。同時說明,公司高度重視該事件,已采取措施改進機上勤務流程,確保旅客安全出行。
報道指出,1月26日,海南三亞的旅客傅先生在乘坐南方航空CZ6928航班前往烏魯木齊時,左手食指被裸露的注射針頭扎破,當場流血。現(xiàn)場核查后,乘務組提供碘伏消毒,并為傅先生出具機上突發(fā)事件空地交接報告單。 landing后,南方航空表示可賠償機票費用并補償1000元,但傅先生當場拒絕。
1月27日,因擔心感染,傅先生自費進行多筆傳染病篩查,結果顯示未感染,但醫(yī)生建議他需在未來半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測。南方航空隨后聯(lián)系傅先生表示已為他購買保險,保險公司將跟進此事。但此后幾日,南方航空未再提出解決方案。
傅先生回憶稱,離開烏魯木齊后,南方航空要求其提供在烏魯木齊當?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以便向保險公司索賠。但因當時僅保存了檢驗報告,此事陷入僵局。
由于對潛在感染風險的擔憂,傅先生于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,他以13萬余元的賠償金額提起訴訟,要求南方航空賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失等共計13萬余元。
2月28日,南方航空在發(fā)布的情況說明中表示,公司高度重視,迅速開展調(diào)查。經(jīng)核實,事發(fā)時航班乘務組迅速為旅客進行傷口消毒處理,誠摯表達歉意。同時說明,公司持續(xù)關注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,現(xiàn)已初步消除旅客有關疑慮。對旅客的不佳體驗,公司再次表示歉意,并持續(xù)做好溝通。同時公司已及時改進機上勤務流程,確保旅客安全出行,感謝大家的關心和關注。
值班編輯:古麗
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