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環(huán)境、社會和治理（ESG）是一種既關(guān)注企業(yè)經(jīng)營狀況、社會責任表現(xiàn)，也重視企業(yè)治理績效，而非單純財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標準。隨著ESG概念的興起以及我國雙碳政策的確立，各類ESG培訓與認證服務(wù)產(chǎn)品層出不窮。通過解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家打著"ESG就業(yè)前景光明、人才緊缺、考證門檻低、含金量高、考試周期短"等旗號進行宣傳，誘導消費者購買高價課程。在實際體驗過程中，消費者常遭遇商家收費未明碼標價、退款門檻高、服務(wù)存在欠缺等問題。

30天內(nèi)全額退還費用的承諾名不副實

小諾表示："交完錢第二天申請退費，就要扣我2980元？這是什么道理？"她的女兒周女士是一名會計專業(yè)的在校大學生，臨近畢業(yè)，正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾在聽完上海品職教育科技公司舉辦的直播推廣課后，對課程內(nèi)容非常心動，加之對方承諾30天內(nèi)可無理由退款，便花下11960元購買了"ESG雙證大滿貫學習計劃"課程。然而，第二天她申請退款卻遭遇了麻煩。

在直播環(huán)節(jié)，主講人反復強調(diào)"30天內(nèi)可申請全額退費"、"30天內(nèi)無條件退款"等賣點。

盡管課程承諾30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先交一筆報名費才能辦理退費手續(xù)。

主講人承諾僅收取報名費即可退款，但并未明確告知具體金額。幾天過去了，小諾咨詢?nèi)豪锏慕虒W人員，卻得到模糊答復。通過進一步打聽，她才得知需要退掉2980元的費用。原來，這部分費用是用于替她報名并鎖定即將變動的考試大綱的中級考試。

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立即發(fā)送了當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生同時備考這兩個證書，能在短時間內(nèi)掌握國內(nèi)和國外的這兩個證書。當晚2個多小時的直播課程中，主講人多次提到考綱可能會有變動，建議考生盡快交錢占位。

直播中，主講人多次提到考綱可能會變動。

記者詢問客服，鎖定考綱是否需要額外費用。對方表示，鎖定考綱無需額外費用，但需要考生先交錢才能確保名額。隨后，客服要求記者提交預計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次對付款安全表示擔憂時，客服發(fā)送了一則淘寶鏈接，引導用戶查看"退班規(guī)定"。在商品詳情中，記者看到一則"退班規(guī)定"的說明，其中提到："學員提交'注冊ESG分析師'考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。"

記者將該內(nèi)容反饋給客服，對方明確表示，鎖定考綱所需的個人信息和報名表是兩個不同的概念。然而，記者對比了客服提供的用于鎖定考綱的個人信息填報模板和小諾當時填寫的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全一致。這不禁讓人懷疑，"品職教育"是否在消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混淆，借此扣減報名費。

客服發(fā)送的鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報的網(wǎng)址內(nèi)容完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進行了核實，他們表示考綱內(nèi)容每年都會有所變動，但具體調(diào)整時間由"品職教育"公司決定，他們并不參與考綱的制定。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，相關(guān)的報考流程和費用均以"品職教育"的說法為準。

課件的有效期僅為一年，未設(shè)置續(xù)費選項，用戶無法在到期后繼續(xù)使用。

消費者王先生在2022年2月花了5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓課程。由于工作繁忙，他一年內(nèi)未使用課程資源。直到2022年底，客服提醒他今年考綱會有變化，建議他盡快繳費占位。他立即行動，支付了報考費用。然而，當他復習到2023年2月時，發(fā)現(xiàn)課件已失效無法查看?？头忉專n件僅有一年的有效期，如需繼續(xù)使用，需續(xù)費半年1680元或一年2080元。王先生對此感到驚訝，認為5000元的費用應被視為課程購買的使用權(quán)，而非長期使用權(quán)。

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生因首次考試未通過，于2024年底補交了補考費，預定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就已經(jīng)失效。他在協(xié)議中仔細查看相關(guān)內(nèi)容時，注意到學籍期為一年的說法："所有課程及服務(wù)的提供將在學籍期限到期后自動終止"。

消費者陳先生簽訂的電子合同中有條款提到："所有課程及服務(wù)的提供將在學籍期限到期后自動終止"。

上述受訪消費者表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了學籍期相關(guān)的條款。然而，客服在銷售期間并未強調(diào)課程課件會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學習平臺還是輔導老師，都沒有盡到提醒義務(wù)。除了催促消費者"占考試名額"的同時，沒有站在消費者的角度考慮如何合理地安排課程學習。此外，王先生認為，自己大半年都沒有使用課件，后臺的學習記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學習時間，機構(gòu)應該為這樣中間遇到變故的消費者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項。

ESG培訓市場需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當前含ESG字眼的相關(guān)證書的發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓認證項目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細分領(lǐng)域的證書。

不同機構(gòu)發(fā)布的證書培訓廣告。

在官方機構(gòu)的指導下，社會培訓企業(yè)普遍開展職業(yè)培訓業(yè)務(wù)的現(xiàn)象十分常見。通常情況下，社會培訓企業(yè)可以依據(jù)市場化原則，根據(jù)培訓等級、專業(yè)類別、師資力量等因素制定培訓費用標準，但相關(guān)培訓方案需經(jīng)合作機構(gòu)備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機關(guān)工作人員透露，部分官方機構(gòu)因人力資源限制，通常會授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開展培訓服務(wù)，授權(quán)范圍包括招生推廣、培訓銷售、報考指導和售后服務(wù)。在授權(quán)名單之外，確實存在部分第三方企業(yè)以官方機構(gòu)名義在招生時聯(lián)系熟人建立報名點，這些點在招生過程中往往進行夸大宣傳，誤導考生。

記者體驗了多家機構(gòu)的ESG培訓課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在推銷時一方面會宣傳通過率高達98%、99%等，另一方面則強調(diào)學歷要求低、市場需求大、薪資水平高等與常識相悖的信息。從事培訓行業(yè)多年的高先生提醒消費者，以新風口、政策扶持等為噱頭吸引消費者，再以考核方式收緊制造緊迫感，都是機構(gòu)常見的銷售手段，消費者應保持警惕。當前ESG培訓的國際標準尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關(guān)鍵在于實際經(jīng)驗。

標題：花1萬元以上報考ESG證書是跟風行為？已有消費者中招，投訴培訓機構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠