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盡管機(jī)票的原價(jià)僅為260元，但在第三方平臺(tái)購(gòu)買時(shí)，卻需要支付490元；即使未勾選任何附加產(chǎn)品，機(jī)票價(jià)格也比原價(jià)高出近100元。近期，多位讀者向新聞晨報(bào)·申度新聞反饋，他們?cè)谫?gòu)買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際支付金額與官方票價(jià)存在顯著差異，而所謂的“特惠套餐”或“出行禮包”中包含了許多不必要的附加服務(wù)。當(dāng)各種所謂的“特惠套餐”“亂花迷人眼”時(shí)，消費(fèi)者想要買到一張?jiān)瓋r(jià)機(jī)票究竟有多難？視頻：機(jī)票“捆綁銷售”亂象調(diào)查：490元買機(jī)票竟有230元“搭售產(chǎn)品”490元的機(jī)票實(shí)際價(jià)格僅260元。

今年1月30日，劉先生在“智行火車票”平臺(tái)上購(gòu)買了一張從桂林飛往西安的機(jī)票，起飛日期為2月16日，原價(jià)560元。

根據(jù)訂單頁(yè)面顯示，其中機(jī)票（特惠套餐）價(jià)格為490元，機(jī)建、燃油費(fèi)用合計(jì)70元，另外還有30.9元的“無(wú)憂保障出行寶”服務(wù)。

“我訂完票才發(fā)現(xiàn)，有個(gè)出行寶是自動(dòng)勾選的，后來(lái)我找客服退掉了?！?/p>

劉先生說(shuō)，他使用的優(yōu)惠券里有5元用在了出行寶上，因此平臺(tái)只能退還他25.9元，最終，他這張機(jī)票花費(fèi)了490元。

想到自己一不留神就購(gòu)買到了附加的“出行寶”服務(wù)，劉先生在平臺(tái)出票后留了個(gè)心眼，他在中國(guó)民航官方推出的“航旅縱橫”平臺(tái)上查看，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的這張機(jī)票實(shí)際價(jià)格僅為260元，且包含機(jī)建燃油費(fèi)用。

“這合理嗎？差價(jià)都有230元了。”

劉先生直言，75元的減免費(fèi)用里，只有5元是用于減免“出行寶”服務(wù)的，扣除這一筆費(fèi)用，自己多花了230元。

為了核實(shí)具體票價(jià)，劉先生聯(lián)系上了智行平臺(tái)客服，對(duì)方表示，機(jī)票價(jià)格確實(shí)為260元，但是劉先生購(gòu)買的是特惠套餐，該套餐是組合出售，無(wú)法單獨(dú)拆開(kāi)售賣，也無(wú)法在購(gòu)買時(shí)選擇勾選，或取消勾選，套餐內(nèi)除機(jī)票外，還包含酒店滿減券50元兩張，門票200元滿減券兩張。

劉先生質(zhì)疑道，這個(gè)所謂的“特惠套餐”明顯屬于捆綁銷售，在訂單界面根本看不見(jiàn)幾張滿減券的明細(xì)。若不是發(fā)現(xiàn)機(jī)票有差價(jià)，他根本不知道自己購(gòu)買了所謂的“套餐”，而且這幾張滿減券還有不少使用限制，包括7天有效期、不能與其他優(yōu)惠疊加使用等使用條件。

在劉先生看來(lái)，最核心的是他根本不需要所謂的優(yōu)惠券。

發(fā)現(xiàn)差價(jià)爭(zhēng)議后，劉先生多次與智行平臺(tái)的客服進(jìn)行了溝通。他認(rèn)為，平臺(tái)在顯著位置標(biāo)注“特惠套餐”這一細(xì)節(jié)顯得不夠明顯，且在購(gòu)票頁(yè)面沒(méi)有明確標(biāo)注機(jī)票的原價(jià)，讓消費(fèi)者誤以為自己購(gòu)買到了原價(jià)機(jī)票，這存在明顯的欺詐嫌疑。

據(jù)此，劉先生向智行平臺(tái)提出了“以退為歉、以三倍賠償”的要求。

自1月30日發(fā)現(xiàn)差價(jià)后，劉先生于2月16日完成正常出行，但智行平臺(tái)始終未履行其承諾，僅同意退還差價(jià)230元。

無(wú)奈之下，劉先生只好向12345市民熱線以及上海市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。在他看來(lái)，智行平臺(tái)在標(biāo)注“特惠套餐”相關(guān)提示時(shí)不夠明顯，消費(fèi)者需要自行查找才能獲取詳細(xì)信息。

經(jīng)過(guò)多次溝通，智行平臺(tái)隨后回復(fù)劉先生，同意按機(jī)票總價(jià)進(jìn)行退賠，并于2月25日發(fā)放了1960元的退款款項(xiàng)。

劉先生在接受記者采訪時(shí)表示，他希望相關(guān)部門能夠在3·15期間進(jìn)行報(bào)道，提醒消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)務(wù)必仔細(xì)查看相關(guān)細(xì)節(jié)，避免類似情況的發(fā)生，同時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

針對(duì)劉先生的情況，記者采訪到了智行平臺(tái)的工作人員，對(duì)方解釋稱，劉先生購(gòu)買的產(chǎn)品屬于特惠套餐，包含了機(jī)票和酒店、門票的優(yōu)惠券，打包價(jià)格為490元，而260元的原價(jià)機(jī)票則是航司提供的特惠價(jià)格，專供平臺(tái)將機(jī)票與套餐打包出售。

“這個(gè)260元的機(jī)票，是航司專門提供給平臺(tái)的一個(gè)特惠價(jià)格，同一時(shí)間段內(nèi)，其他平臺(tái)可能難以提供這個(gè)價(jià)格?！?/p>

針對(duì)劉先生反映的情況，記者采訪了智行平臺(tái)的工作人員，對(duì)方表示，劉先生購(gòu)買的產(chǎn)品為特惠套餐，包含了機(jī)票和幾張酒店、門票的滿減券，打包價(jià)格為490元，而260元的原價(jià)機(jī)票是航司給予平臺(tái)的優(yōu)惠價(jià)格，專門用于平臺(tái)將機(jī)票和套餐打包出售。工作人員解釋道，“這個(gè)260元的機(jī)票，是航司專門給到我們平臺(tái)的一個(gè)特惠價(jià)格，同一時(shí)間，顧客在其他平臺(tái)也不會(huì)找到這個(gè)260元的機(jī)票，有可能價(jià)格還會(huì)比490元的打包價(jià)更高。”

該員工解釋道，針對(duì)"特惠套餐"的提示，平臺(tái)已經(jīng)在購(gòu)票界面和產(chǎn)品詳情中進(jìn)行了明確標(biāo)注。

記者發(fā)現(xiàn)，在智行平臺(tái)上搜索機(jī)票時(shí)，頁(yè)面頂部的機(jī)票通常包含了"出行保障服務(wù)"，需要額外支付幾十元不等的費(fèi)用，以獲得酒店滿減券、接機(jī)立減券等額外服務(wù)。

從頁(yè)面第二行開(kāi)始，當(dāng)顧客點(diǎn)擊機(jī)票鏈接后，頁(yè)面頂部的機(jī)票仍然是包含"出行保障服務(wù)"的選項(xiàng)，有的套餐還會(huì)附帶"旅行券包"等其他產(chǎn)品，而沒(méi)有附加產(chǎn)品的情況則排在后面。

智行員工表示，針對(duì)劉先生的情況，平臺(tái)出于對(duì)客戶的關(guān)懷，已經(jīng)完成了退一賠三的賠付方案，總共為劉先生賠付了1960元，并非因?yàn)榇嬖诶変N售行為所致。

高價(jià)購(gòu)買低價(jià)票的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票。記者發(fā)現(xiàn)，不少人在不留意的情況下就購(gòu)買到了所謂的"套餐機(jī)票"，甚至有些人并未購(gòu)買"套餐機(jī)票"，卻也遇到了票價(jià)與實(shí)際價(jià)格不符的情況。

今年2月23日，李女士在某平臺(tái)購(gòu)買了兩張恩施到珠海的往返機(jī)票，價(jià)格分別為469元和459元。買完票后，她才發(fā)現(xiàn)這兩張機(jī)票都購(gòu)買了"金牌保障禮包"，每份48元，但由于用不到禮包中的權(quán)益，李女士立即聯(lián)系了平臺(tái)客服，成功將兩份禮包退還。

一周多日后，這兩張機(jī)票陸續(xù)出票。然而，在"航旅縱橫"上，李女士查看后發(fā)現(xiàn)，這兩張機(jī)票的原價(jià)都是300元，與她實(shí)際支付的金額分別相差121元和111元。

李女士直言，由于差價(jià)的存在，她希望能夠按照機(jī)票總價(jià)"退一賠三"，但她多次與平臺(tái)客服溝通，結(jié)果從只退差價(jià)，到差價(jià)退一賠一，再到最終的"差價(jià)退一賠三"，她始終未能得到滿足。

"平臺(tái)不僅非法侵占了消費(fèi)者的購(gòu)票款，還隱瞞了真相，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。"在李女士看來(lái)，平臺(tái)對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)差價(jià)這一問(wèn)題始終沒(méi)有給出合理的解釋，而且兩張票的差價(jià)也不相同，這也是她無(wú)法理解的地方。

首先，平臺(tái)成功聯(lián)系到了李女士，并與她協(xié)商處理了差價(jià)票的問(wèn)題。

隨后，記者了解到，《中國(guó)民用航空電子客票暫行管理辦法》明確規(guī)定，空運(yùn)企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)必須使用合法的電子客票行程單，并嚴(yán)格遵守政府的相關(guān)規(guī)定，確保票務(wù)價(jià)格與實(shí)收金額相符。同時(shí)，違反規(guī)定的空運(yùn)企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)需要承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)由民航行政主管部門對(duì)其采取停業(yè)整頓直至吊銷經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審查。

此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)如果存在欺詐行為，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；若增加賠償金額不足500元，則為500元。

針對(duì)劉先生和李女士的情況，記者聯(lián)系了上海創(chuàng)同律師事務(wù)所的孫磊律師進(jìn)行專業(yè)解讀。

孫磊律師表示，消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看平臺(tái)關(guān)于附加產(chǎn)品是否有相關(guān)提示，如果平臺(tái)未在顯著位置進(jìn)行提示，則應(yīng)按照機(jī)票總價(jià)退還差價(jià)并賠償三倍差價(jià)損失。

孫磊律師進(jìn)一步解釋道，在實(shí)際司法實(shí)踐中，平臺(tái)涉及的“捆綁銷售”部分通常只是合同金額的一部分，因此在消費(fèi)者舉證充分的情況下，對(duì)有爭(zhēng)議部分退一賠三是可行的。

然而，孫磊律師也指出，平臺(tái)在進(jìn)行搭售產(chǎn)品時(shí)，若已充分且必要地履行了提示義務(wù)，而消費(fèi)者未仔細(xì)查看，平臺(tái)則不構(gòu)成欺詐，退一賠三的訴求通常也難以得到支持。

對(duì)于消費(fèi)者遇到平臺(tái)搭售機(jī)票或其他產(chǎn)品的情況，孫磊律師建議，可保存相關(guān)證據(jù)后向 relevant主管部門如民航局或市場(chǎng)監(jiān)管局反映。

總之，此次事件充分體現(xiàn)了法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的明確規(guī)定，同時(shí)也提醒消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)或商品時(shí)應(yīng)提高警惕，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，避免因疏忽而造成不必要的損失。