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宋女士家用了十年的大型空調(diào)系統(tǒng)，本應(yīng)在過(guò)年期間正常運(yùn)行，卻在2月9日晚上七點(diǎn)多突然漏水，水從天花板以如瀑布般傾瀉而下，持續(xù)了兩個(gè)多晚。

當(dāng)天晚上七點(diǎn)多，宋女士一家正在外地旅游，突然接到鄰居的電話，告知家中漏水，屋內(nèi)Floors已被水淹至天花板。

宋女士父母和公婆聞?dòng)嵹s來(lái)，一進(jìn)門(mén)便驚呆了。當(dāng)時(shí)，空調(diào)的吊頂處水流連綿不絕，如連軸轉(zhuǎn)的暴雨，樓下則是汪洋一片。餐廳、客廳和陽(yáng)臺(tái)全被淹，宋女士母親用手指比劃，水已漫過(guò)運(yùn)動(dòng)鞋的鞋帶，她自己都數(shù)不清倒了多少趟水。

空調(diào)的吊頂處水流連綿不絕地傾瀉而下。

四位老人用盆、桶接水，從晚上八點(diǎn)一直打到深夜十二點(diǎn)。第二天一早，老人來(lái)到家中時(shí)，自家的排水閥門(mén)已關(guān)閉，空調(diào)仍在漏水，地上的五個(gè)塑料盆已被注滿，水雖未清澈，卻能看到上面有菜葉漂浮。

老人們用盆、桶接水，從晚上八點(diǎn)一直打到深夜十二點(diǎn)。

“這些水可以養(yǎng)魚(yú)了?！?/p>

事發(fā)后，參與維修的裝修公司請(qǐng)工人撬開(kāi)地板抽水。工人只是撬開(kāi)一塊地板，撕開(kāi)里面的薄膜，污水深到讓工人驚呼“這些水可以養(yǎng)魚(yú)了”。宋女士還幽默地自嘲，“買(mǎi)幾條魚(yú)放里面吧?！?/p>

地板里的污水深到讓工人驚呼“這些水可以養(yǎng)魚(yú)了?！?/p>

如此持續(xù)兩天，裝修公司反復(fù)抽了近15桶水，才開(kāi)始大面積動(dòng)工撬地板。工人拿起一塊地板，跟我們說(shuō)，“你看，這個(gè)木頭，已經(jīng)泡變形了，兩頭翹，中間低，能看得到的。”從餐廳到客廳，工人師傅說(shuō)，這30多平米的實(shí)木地板已經(jīng)全部泡爛。

30多平方米的實(shí)木地板已經(jīng)完全損壞。

污水肆意流淌，不僅影響了樓下鄰居的居住環(huán)境，還讓出游中的他們后來(lái)才察覺(jué)家中受了大水光光。"北廳、頂上、底下還有廚房全都浸水，家人連設(shè)計(jì)圖都?xì)Я恕?

五天后，記者來(lái)到相鄰的二樓，發(fā)現(xiàn)客廳天花板的墻皮已經(jīng)有部分脫落，廚房櫥柜上的水流正緩緩滲下。

"冷凝水管接錯(cuò)了。"

為了盡快找到漏水的源頭，宋女士致電專業(yè)的漏水修復(fù)公司進(jìn)行檢查。原來(lái)，這棟樓的空調(diào)冷凝水管本應(yīng)連接到樓棟外的下水管，卻被錯(cuò)誤地接到廚房的下水管道。由于這兩天下水管堵塞，污水便開(kāi)始倒流，從冷凝管一直溢到了空調(diào)的出風(fēng)口。

維修團(tuán)隊(duì)解釋說(shuō)，空調(diào)的冷凝水管接錯(cuò)了。

宋女士這才恍然大悟，原來(lái) years of油煙味一直困擾著他們，但一直以為是清洗空調(diào)產(chǎn)生的。直到這次下水管道堵塞引發(fā)事故，他們才發(fā)現(xiàn)，那若有若無(wú)的油煙味竟然是從廚房下水管道流進(jìn)來(lái)的。

"空調(diào)里有長(zhǎng)毛的面條殘留。"

大金品牌售后人員表示無(wú)法更換新空調(diào)。

2月20日，大金空調(diào)售后來(lái)到宋女士家，拆開(kāi)空調(diào)后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部已經(jīng)長(zhǎng)滿毛發(fā)，甚至能看到面條等食物殘?jiān)?/p>

冷藏室內(nèi)積滿灰塵

大金售后服務(wù)人員提出為宋女士免費(fèi)進(jìn)行深度清潔，但空調(diào)仍存在油污問(wèn)題。對(duì)此，宋女士表示無(wú)法繼續(xù)使用該空調(diào)，要求更換新機(jī)。大金方面表示無(wú)能為力，并將該問(wèn)題轉(zhuǎn)交給了經(jīng)銷商。

大金品牌方表示，作為廠家，我們能做的只是重新鋪設(shè)管道。如果需要更換空調(diào)，建議聯(lián)系經(jīng)銷商，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了十年，我們無(wú)法提供技術(shù)支持。

大金經(jīng)銷商回應(yīng)稱，十年的東西，我方如何負(fù)責(zé)？

宋女士提供了十多年前的大金空調(diào)安裝合同，顯示乙方為大金上海高端經(jīng)銷商上海錦信電機(jī)工程有限公司。但聯(lián)系上錦信電機(jī)后，對(duì)方以"不可能接錯(cuò)"為由推皮球給大金，表示"你可以找我們大金，你可以找我們大金。"

2月21日，宋女士來(lái)到錦信電機(jī)線下服務(wù)部。公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，此次油污倒灌并非完全因管道接錯(cuò)所致。

對(duì)方堅(jiān)持認(rèn)為"我接錯(cuò)不是問(wèn)題原因"。

宋女士直指問(wèn)題本質(zhì)，指出冷凝水管未歸位是根本原因，與空調(diào)無(wú)任何關(guān)系。

經(jīng)過(guò)近一小時(shí)反復(fù)交涉，錦信電機(jī)最終同意更換新空調(diào)。但宋女士及其樓下鄰居共六萬(wàn)的維修費(fèi)用，錦信電機(jī)負(fù)責(zé)人表示物業(yè)需承擔(dān)部分費(fèi)用。

目前，宋女士決定更換新空調(diào)，維修費(fèi)用將通過(guò)訴訟索賠解決。后援律師周志強(qiáng)表示，可將大金品牌方、錦信電機(jī)經(jīng)銷商、物業(yè)一并訴諸法庭，由法官判明各方責(zé)任。

看看新聞采寫(xiě)人劉黎明，

看看內(nèi)容編輯 馮家琳，

看看視頻內(nèi)容編輯 趙祎蘊(yùn)。