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3月3日，張女士及其丈夫在杭州大廈的普拉達(dá)專柜以17800元的高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一件外套，稱隨后發(fā)現(xiàn)該件外套存在明顯的制作缺陷。
張女士表示，昨天想穿這件外套時(shí)，發(fā)現(xiàn)左袖口紐扣處有幾處線頭，后背下方紐扣處也有幾處線頭，且紐扣略顯松動(dòng)，存在明顯質(zhì)量問(wèn)題。
張女士稱，普拉達(dá)外套存在明顯質(zhì)量問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)記者看到，這件外套左袖口紐扣處發(fā)現(xiàn)線頭幾處，后背下方紐扣處也發(fā)現(xiàn)線頭幾處，且紐扣略顯松動(dòng)。
張女士提供的購(gòu)物小票上標(biāo)明，這件普拉達(dá)外套的價(jià)格為17800元。
張女士現(xiàn)場(chǎng)展示了外套的紐扣線頭和購(gòu)物小票。
記者：17800元？
張女士：是的。
記者：一件外套，你們的日常消費(fèi)水平一般是多少？
張女士：是的，我老公也買(mǎi)過(guò)，但也是幾千塊的。
記者：這件衣服誰(shuí)看中的？
張女士：我確實(shí)看中了這件衣服，但我覺(jué)得這件衣服的價(jià)格還是有點(diǎn)高。
張女士：我自稱只穿一千元以內(nèi)的服裝。
張女士：在收到貨沒(méi)多久就出現(xiàn)了問(wèn)題，我覺(jué)得這不太正常，所以我就去找了一下普拉達(dá)的專柜，結(jié)果她們給出的解決方案讓我非常不滿意。
張女士：她們說(shuō)退換貨是無(wú)條件的，但她們卻給我換了一件新衣服，說(shuō)那件有問(wèn)題，這讓我覺(jué)得非常困惑。
記者：您的意思是，您想要退貨嗎？
張女士：是的，我想要退貨。
歐尚杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：是的，我們已經(jīng)收到了顧客的反饋，也在積極處理這個(gè)問(wèn)題。我們也在走所有的流程，希望能盡快為顧客解決。
記者：您指的是退貨流程嗎？
歐尚杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：是的，我們也在處理協(xié)商顧客如何解決的流程。
普拉達(dá)外套出了問(wèn)題
陳經(jīng)理表示，張女士當(dāng)天來(lái)店與一位值班經(jīng)理溝通，實(shí)際接待的是另一位值班經(jīng)理，目前處理進(jìn)展需要與之前的值班經(jīng)理溝通。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理陳經(jīng)理表示，女士的情況是這樣的。我核實(shí)了一下昨天的同事，她說(shuō)需要七個(gè)工作日為您處理。
記者問(wèn)及，是否曾詢問(wèn)對(duì)接銷售的情況，以及在將衣服交給她時(shí)是否進(jìn)行了檢查，是否有線頭存在？
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理陳經(jīng)理表示，通常我們會(huì)對(duì)這類物品進(jìn)行檢查的。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理接受記者采訪。
在溝通后，張女士表示愿意繼續(xù)等待“普拉達(dá)”方面處理結(jié)果。
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