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南方航空對(duì)事件表示歉意。
全文約923字,閱讀約需3分鐘。
京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真、校對(duì) 柳寶慶
▲截圖。
2022年2月28日,針對(duì)網(wǎng)民反映的"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時(shí)食指被異物扎傷"情況,中國(guó)南方航空官方微博發(fā)布情況說(shuō)明。經(jīng)核實(shí),事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,誠(chéng)摯表達(dá)歉意。"我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。"
據(jù)報(bào)道,1月26日,乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班,從三亞飛往烏魯木齊。他在座位前方的雜物袋中取手機(jī)時(shí),左手食指被一枚裸露的注射針頭扎破,當(dāng)場(chǎng)流血?,F(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn),該物品并非旅客個(gè)人物品,乘務(wù)員立即提供碘伏消毒,并為事件開(kāi)具機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。 landing后,南方航空表示可為傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用,并支付1000元現(xiàn)金補(bǔ)償,但傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。
1月27日,因擔(dān)心感染,傅先生自費(fèi)進(jìn)行多筆傳染病檢查,結(jié)果均未感染。但醫(yī)生建議他需在未來(lái)半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)。同日,南方航空聯(lián)系傅先生,表示已購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司將跟進(jìn)此事。但此后數(shù)日,南方航空未再提出解決方案。
據(jù)了解,傅先生在離開(kāi)烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后,南方航空要求其提供烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以便向保險(xiǎn)公司索賠。由于他當(dāng)時(shí)僅保存了檢驗(yàn)報(bào)告,此事陷入僵局。
由于對(duì)潛在感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂(yōu),傅先生于2月10日被確診為中度抑郁。2月19日,他向法院起訴南方航空新疆分公司,要求賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等共計(jì)13萬(wàn)余元。
2022年2月28日,南方航空在發(fā)布的情況說(shuō)明中表示,"我們高度重視此次事件,迅速展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí),事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,誠(chéng)摯表達(dá)歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對(duì)旅客的不佳體驗(yàn),我們?cè)俅伪硎厩敢?,并持續(xù)做好溝通。我們已及時(shí)改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程,確保旅客安全出行,感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。"
值編:古麗
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