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《模擬飯店2》是一款模擬經(jīng)營類游戲。在游戲中,廣告的作用是調(diào)整顧客的初始滿意值,使之更加貼近酒店的整體滿意度。需要注意的是,這種調(diào)整是“平衡”而非“提升”。例如,如果某位顧客原本的初始滿意度僅為60,在看到你為酒店投放的廣告之后,他們的滿意度會向酒店當前的整體滿意度靠攏。
廣告提高顧客滿意值方法
廣告能夠?qū)M入酒店的顧客初始滿意值進行“平衡”,需要強調(diào)的是,這種“平衡”并不是直接“提升”。舉例來說,如果某位顧客進店時滿意度僅為60,但你的酒店整體滿意度為90,那么通過廣告,他們的初始滿意度會被拉升接近90。而如果你的酒店當前整體滿意度是40,那么顧客的初始滿意度則會相應降低。
眾所周知,當顧客的滿意度達到100時,會觸發(fā)贈送禮物、稱贊等特殊事件,這也是我們在《模擬飯店2》中追求的目標之一。正因如此,我將酒店的整體滿意度盡量維持在接近100%的狀態(tài),并通過廣告進一步影響顧客的初始滿意度,從而形成一個良性循環(huán)。在這樣的情況下,僅僅幾周時間,我便積累了8位達到100%滿意度的顧客。而且,這是在我采用7天快進模式進行游戲測試的前提下實現(xiàn)的——每過七天才出現(xiàn)一位百滿顧客。如果我采用逐天經(jīng)營的方式,百滿顧客的數(shù)量恐怕會更多。
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