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近期，一名從中國(guó)飛往新加坡的旅客在其社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)，中國(guó)東方航空（簡(jiǎn)稱(chēng)"東航"）在值機(jī)時(shí)以"未購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票"為由拒絕發(fā)放登機(jī)牌，引發(fā)對(duì)其航空公司的服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)規(guī)定的質(zhì)疑。有乘客反映，這一現(xiàn)象并非個(gè)案。

新加坡《華商報(bào)》大風(fēng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新加坡曾發(fā)布過(guò)入境須持有返程票的政策，但根據(jù)新加坡移民與關(guān)卡局（ICA）官網(wǎng)最新消息，該政策已廢除。相關(guān)人士指出，若因機(jī)票問(wèn)題被遣返回國(guó)，航空公司可能會(huì)面臨相應(yīng)的處罰。盡管新加坡方面已廢止該規(guī)定，但國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）的入境系統(tǒng)中仍保留了此規(guī)定，因此航空公司要求旅客購(gòu)買(mǎi)返程票的做法是合理的。

旅客表示，不購(gòu)買(mǎi)返程票就無(wú)法登機(jī)。

航公司稱(chēng)，這是國(guó)外出入境管理局的規(guī)定。

據(jù)旅客描述，她原計(jì)劃搭乘東航航班前往新加坡進(jìn)行短期旅游，但在值機(jī)時(shí)被告知"必須提供返程機(jī)票"，否則無(wú)法登機(jī)。旅客提出簽署免責(zé)聲明或提供其他證明材料，但均遭工作人員拒絕。旅客表示，"東航是唯一一家強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)返程票的航空公司。此前我乘坐其他航空公司時(shí)，只需簽署免責(zé)書(shū)就能登機(jī)，入境新加坡時(shí)新加坡移民局也并未要求出示返程票。"她查看新加坡移民局官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，該政策僅"建議"而非"強(qiáng)制"購(gòu)買(mǎi)返程票，因此對(duì)東航的做法表示質(zhì)疑。

網(wǎng)友在社交媒體上吐槽稱(chēng)被東航拒發(fā)登機(jī)牌。

2月25日上午10時(shí)許，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系東航客服，工作人員表示，根據(jù)航空公司規(guī)定，任何航空公司均無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)往返機(jī)票。"客戶(hù)選擇哪種方式出行，以及客戶(hù)何時(shí)何地選擇哪種方式返程，均是客戶(hù)的權(quán)益，我們無(wú)權(quán)干涉。"該工作人員說(shuō)。

對(duì)于該旅客"不買(mǎi)返程票就無(wú)法值機(jī)"的遭遇，航空公司回應(yīng)稱(chēng)，這不是航空公司的規(guī)定，而是出入境管理局的規(guī)定。"每個(gè)國(guó)家對(duì)于出入境的管理不同，其中有些國(guó)家明確表明了入境時(shí)需持有返程票，因此工作人員才要求該旅客購(gòu)買(mǎi)返程票。如果她選擇的國(guó)家沒(méi)有返程票的要求，那我們航司是絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)要求旅客購(gòu)買(mǎi)的。"她說(shuō)。

新加坡移民與關(guān)卡局的規(guī)定已廢除。

網(wǎng)友反映稱(chēng)，多家航空公司仍執(zhí)行舊規(guī)定。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)華商報(bào)大風(fēng)新聞平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新加坡《移民條例》2020年版的第11(3）條明確規(guī)定，入境人員需滿(mǎn)足下述條件（包括返程票）。若無(wú)法提供，移民官員有權(quán)拒絕其入境。但政策未明確要求航司必須在值機(jī)環(huán)節(jié)核查返程票。相關(guān)規(guī)定為：任何以訪客身份入境新加坡的人必須向移民官員證明其持有有效返程票或有能力獲得此類(lèi)票證，并有足夠資金支付在新停留期間的費(fèi)用。

2月25日，記者通過(guò)ICA官網(wǎng)查詢(xún)最新版《移民條例》，以確認(rèn)相關(guān)條款的變動(dòng)。發(fā)現(xiàn)該條例已被更新，并且最新的條例中已無(wú)關(guān)于返程票的相關(guān)要求。

如圖所示，ICA官網(wǎng)截圖

此外，有網(wǎng)友在社交媒體上反映，不止東方航空公司對(duì)此有規(guī)定，亞洲航空公司、馬來(lái)西亞國(guó)際航空公司、新加坡航空公司、越南國(guó)家航空公司等航司均要求旅客出入境時(shí)，需提供返程機(jī)票，否則無(wú)法辦理值機(jī)。

記者隨后聯(lián)系了多家航空公司在新加坡的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，均被告知以上情況："旅客可自主選擇回程方式，但若出境國(guó)家明確要求要旅客提供返程機(jī)票，那航空公司就會(huì)要求旅客購(gòu)買(mǎi)，或者按照入境國(guó)的要求簽署免責(zé)條例，否則無(wú)法辦理值機(jī)。"對(duì)于新加坡出入境條例更新的情況，多航司均稱(chēng)需核實(shí)。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，若因機(jī)票問(wèn)題被遣返回國(guó)，航空公司可能會(huì)面臨相應(yīng)的處罰。

盡管新加坡的《移民條例》進(jìn)行了修訂，但整個(gè)入境管理系統(tǒng)仍停留在舊版本。

航空公司對(duì)旅客的行程單進(jìn)行審查的初衷是為了規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。以某旅客為例，雖然新加坡的政策是"有權(quán)拒絕入境"，而不是"必須拒絕入境"，即被拒絕入境的概率不是100%，但存在風(fēng)險(xiǎn)，因此航空公司會(huì)采取更為嚴(yán)格的措施，即要求旅客購(gòu)買(mǎi)返程票，否則無(wú)法辦理值機(jī)。該工作人員表示。

如圖所示，東航客機(jī)圖片（青島日?qǐng)?bào)）

如果該旅客因機(jī)票問(wèn)題被遣返回國(guó)，航空公司可能會(huì)面臨怎樣的處罰？該工作人員表示，如果旅客因材料不全被遣返，航空公司需要承擔(dān)相應(yīng)的罰款及遣返費(fèi)用。至于具體的罰款金額，新加坡有關(guān)部門(mén)尚未明確，但根據(jù)歐洲相關(guān)法規(guī)，旅客可能會(huì)被處以3000歐元的罰款。

為什么新加坡最新《移民條例》中對(duì)短期游客（包括免簽入境或持有旅游簽證的人）不再要求購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票，但航空公司仍繼續(xù)執(zhí)行舊政策？一位網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文時(shí)曾回復(fù)："我曾在杭州機(jī)場(chǎng)擔(dān)任地勤工作，工作了12年。在新加坡簽證政策更改之前，所有航空公司都要求購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票，因?yàn)闄C(jī)票需要寫(xiě)在簽證上。后來(lái)簽證政策更改，隨后免簽政策實(shí)施。現(xiàn)在出現(xiàn)了分歧。簽證上規(guī)定回程機(jī)票的要求被取消了，但I(xiàn)ATA（國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）文件中仍明確寫(xiě)著'沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)回程或續(xù)程機(jī)票的乘客可能會(huì)被拒絕入境'。因此，像酷航等航空公司直接告知旅客購(gòu)買(mǎi)回程機(jī)票以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而東航則無(wú)需購(gòu)買(mǎi)?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，東航的做法沒(méi)錯(cuò)，但I(xiàn)ATA文件的規(guī)定確實(shí)允許航空公司要求回程機(jī)票。然而，實(shí)際上沒(méi)必要。酷航多年來(lái)雖然也出現(xiàn)過(guò)旅客因未購(gòu)買(mǎi)回程機(jī)票被遣返回來(lái)的報(bào)道，但這種情況并不常見(jiàn)。"

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哔茌x/編輯李婧