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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會、治理績效而非財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)，在我國雙碳政策的推動下逐漸受到重視。然而，市場上的一些ESG培訓(xùn)和考證服務(wù)公司，為了吸引消費者，片面夸大ESG就業(yè)前景、人才緊缺等信息，誘導(dǎo)消費者高價購買課程。在實際體驗中，消費者常遇到收費未明碼標(biāo)價、退款門檻高、服務(wù)不到位等問題。

退費承諾名不副實

消費者在交完錢后第二天申請退款，卻發(fā)現(xiàn)需要扣除2980元費用。周女士的女兒小諾是一名會計專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)，正在為找工作發(fā)愁。在聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后，她花費11960元購買了“ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃”課程。第二天，她申請退款未果，因無法按時備考，向"輔導(dǎo)老師"提出退款請求。

在直播中，主播和助理反復(fù)強調(diào)"30天內(nèi)全額退費"和"不滿意可退"等信息。

盡管公司承諾30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先支付一筆報名費才能退款。她 initially以為不會太多，幾天后詢問群內(nèi)的教學(xué)人員，卻被告知退款金額的具體情況尚不明確。后來通過輾轉(zhuǎn)打聽，她得知需要扣除2980元費用，并且公司稱這是因為已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾表示，她當(dāng)時交完費用后被拉到微信群，輔導(dǎo)老師要求她提交報名表以"鎖定考綱"，她這才按部就班地填報了相關(guān)信息。但她不解的是，她報考的具體日期尚未確定，為什么要鎖定考綱？

品職教育官網(wǎng)上的"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立即發(fā)送了當(dāng)晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩個證書一起備考，可最快可在3個月內(nèi)取得國內(nèi)和國外兩個證書。當(dāng)晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，考綱可能會有變化，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

在直播中，主播多次強調(diào)考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問客服，"鎖定考綱"是否收費。對方稱，鎖定考綱不收費，但預(yù)約了考試才收費。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預(yù)計參加考試的時間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細(xì)小的說明內(nèi)容提到，學(xué)員提交"注冊ESG分析師"考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。

當(dāng)記者將這個內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的個人信息和報名表是兩回事。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當(dāng)時填報個人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費"。

服務(wù)部向公眾提供的用于鎖定考綱的個人信息填報模板內(nèi)容與小諾在報名時填報的信息完全一致。

針對這些說法，記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進(jìn)行了核實。他們表示，考綱內(nèi)容每年都會有變化，但具體調(diào)整時間由"品職教育"來確定，他們本身并不參與這一決策過程。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目的相關(guān)事宜，具體的報考流程和費用均以"品職教育"的說法為準(zhǔn)。

課件在到期后將自動失效，不再提供使用。

消費者王先生在2022年2月花費5000多元購買了"高頓教育"提供的ESG證書培訓(xùn)課程。此后，他因工作繁忙，一年半未使用任何課程資源。直到2022年底，客服人員聯(lián)系他，告知今年的考綱會有變化，難度有所提高，建議他盡快繳費以確保名額。于是，他決定支付報考費用。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到2023年2月時，卻發(fā)現(xiàn)課件已經(jīng)失效無法查看。聯(lián)系客服后得知，課件僅具有1年的有效期限，如需繼續(xù)使用，需續(xù)費半年1680元或一年2080元。王先生對此感到驚訝，"我以為花費5000元購買了課程的使用權(quán)，實際上只獲得了課程的使用權(quán)，而沒有實際的學(xué)習(xí)效果。"

無獨有偶，2023年12月底，消費者陳先生也購買了課程。由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費用，預(yù)定于2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了，他在課程協(xié)議中仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，學(xué)籍期為一年的說法："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

消費者陳先生簽訂的電子合同中有條款明確指出："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

上述受訪消費者表示，盡管在簽訂合同時，他們并未仔細(xì)閱讀課程有效期相關(guān)的條款，但客服人員在銷售過程中也未曾強調(diào)課程課件會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都未履行必要的提醒義務(wù)。除了持續(xù)催促消費者"占考名額"之外，也沒有從消費者的角度出發(fā)，合理地安排課程學(xué)習(xí)時間。此外，王先生認(rèn)為，自己近半年都沒有使用課件，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為這樣中間因變故的消費者提供課程暫?；蛲Ｕn保留的選項。

ESG培訓(xùn)市場需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當(dāng)前含ESG字眼的相關(guān)證書發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分領(lǐng)域的證書。

不同機(jī)構(gòu)在推廣ESG相關(guān)證書時，往往會在課程宣傳中突出其獨特性，以吸引考生的關(guān)注。

在官方機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)象普遍存在。通常情況下，社會培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)市場化原則，結(jié)合培訓(xùn)等級、專業(yè)類別以及教師的教學(xué)水平等因素來制定培訓(xùn)費用標(biāo)準(zhǔn)，但需經(jīng)過合作機(jī)構(gòu)備案，不得擅自增加收費項目或擴(kuò)大收費范圍。

由于人力限制，部分官方機(jī)構(gòu)會授權(quán)第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍包括招生、推廣、考試和售后等。值得注意的是，在授權(quán)名錄之外，確實存在部分企業(yè)通過朋友或熟人建立報名點，在招生過程中進(jìn)行夸大宣傳和誤導(dǎo)性描述。

記者試聽多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在招生時同時提到通過率高達(dá)98%、99%等數(shù)據(jù)，同時又強調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求大以及薪資水平高等與常識相悖的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生提醒消費者：“以新風(fēng)口、政策扶持等名義吸引消費者，再制造考核緊俏感，這是常見的銷售策略，消費者需保持理性。當(dāng)前ESG培訓(xùn)的國際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，因此證書不具備說服力，關(guān)鍵還是要積累實踐經(jīng)驗。建議消費者在招聘網(wǎng)站上搜索所需崗位，若有崗位明確要求該證書且強調(diào)持有證書優(yōu)先報考，再選擇報考也不遲。”

原標(biāo)題：花1萬元以上報考ESG證書存在風(fēng)險，已有消費者中招，機(jī)構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠