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封面新聞的小編 張?jiān)轿?/p>

電動(dòng)車(chē)租賃商戶(hù)與招工"黑中介"聯(lián)手，利用各種不實(shí)承諾手段，誘惑外賣(mài)騎手"以租代購(gòu)"簽下租車(chē)分期合約；寵物店假借"免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)"吸引消費(fèi)者，卻要求分階段購(gòu)買(mǎi)寵物用品……針對(duì)平臺(tái)部分商家經(jīng)營(yíng)亂象，相關(guān)平臺(tái)發(fā)布公告：嚴(yán)厲打擊。

3月11日，支付寶開(kāi)放平臺(tái)公布了針對(duì)違規(guī)使用"芝麻先享""商家扣款"等API接口治理情況，記者看到，據(jù)公布數(shù)據(jù)，過(guò)去一年，平臺(tái)已通過(guò)定期巡檢治理了1289個(gè)違規(guī)租賃小程序、189個(gè)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域違規(guī)經(jīng)營(yíng)商家。同時(shí)，針對(duì)近期相關(guān)維權(quán)事件頻發(fā)的寵物、租車(chē)、教培等重點(diǎn)行業(yè)，面向商家新增用戶(hù)主動(dòng)退、商家扣款提醒兩項(xiàng)能力。

據(jù)了解，支付寶作為數(shù)字經(jīng)營(yíng)開(kāi)放平臺(tái)，面向?qū)櫸?、電?dòng)車(chē)租賃、教培等行業(yè)開(kāi)放了"芝麻先享""商家扣款"等產(chǎn)品接口，準(zhǔn)入商家、服務(wù)商可根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求接入，并形成具體場(chǎng)景的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方案。但是近期出現(xiàn)多起0元購(gòu)寵物背上24期變相寵物貸、騎手"以租代購(gòu)"簽下租車(chē)分期合約的消費(fèi)者投訴。

支付寶在公告中印證了這一點(diǎn)，在日常巡檢過(guò)程中，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一小部分商家、服務(wù)商存在不規(guī)范使用接口的情況，甚至采用虛假宣傳對(duì)消費(fèi)者隱瞞或誤導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)等情形。根據(jù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，平臺(tái)已對(duì)多個(gè)行業(yè)涉虛假宣傳、惡意經(jīng)營(yíng)商家——包括109家教育行業(yè)商家、"新峰哥出行"等9家兩輪車(chē)出租商家、60家寵物商家進(jìn)行處罰，處以停止其新增用戶(hù)訂單、下架相關(guān)小程序、階段性暫停新增商家準(zhǔn)入等處罰措施。

在以往頻繁出現(xiàn)的消費(fèi)者維權(quán)反饋中，無(wú)法退費(fèi)、無(wú)法終止分期付合約是用戶(hù)痛點(diǎn)，記者注意到，本次平臺(tái)公布違規(guī)處理數(shù)據(jù)的同時(shí)也宣布了三項(xiàng)新舉措：第一，新增商家管理規(guī)則，用戶(hù)投訴48小時(shí)內(nèi)需處理。針對(duì)健身、美業(yè)、寵物、電動(dòng)車(chē)租賃等行業(yè)，平臺(tái)將升級(jí)商家經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則，要求商家對(duì)消費(fèi)者投訴/糾紛處理時(shí)效縮短至48小時(shí)內(nèi)，如超時(shí)平臺(tái)將介入。同時(shí)，以上行業(yè)的商家宣傳中，包含"0元先享""0元購(gòu)""0元下單""0元學(xué)""0元領(lǐng)養(yǎng)""免費(fèi)學(xué)"等涉嫌虛假承諾、夸大誘導(dǎo)等內(nèi)容，將被視為一類(lèi)違規(guī)行為；第二，開(kāi)放用戶(hù)主動(dòng)退功能，平臺(tái)面向電動(dòng)車(chē)租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務(wù)商開(kāi)放了用戶(hù)主動(dòng)退的產(chǎn)品功能，部分商家已測(cè)試開(kāi)通，支持消費(fèi)者一鍵申請(qǐng)解約；第三，新增商家扣款提醒。面向電動(dòng)車(chē)租賃、健身、美業(yè)等行業(yè)的周期扣款模式，已新增商家扣款提醒功能，在扣款前五天向用戶(hù)發(fā)送短信提醒。

業(yè)內(nèi)人士指出，"0元先享""免費(fèi)租"等消費(fèi)金融亂象，揭示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)信貸創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深層矛盾。在"刺激內(nèi)需"與"金融普惠"的政策導(dǎo)向下，消費(fèi)分期模式本應(yīng)成為激活下沉市場(chǎng)的工具，但部分商家濫用平臺(tái)開(kāi)放能力，將"零元購(gòu)"異化為誘導(dǎo)性金融陷阱，暴露了消費(fèi)金融創(chuàng)新中諸多矛盾。平臺(tái)應(yīng)該持續(xù)強(qiáng)化"守門(mén)人"責(zé)任，通過(guò)技術(shù)手段，嘗試在用戶(hù)權(quán)益與商業(yè)效率間建立動(dòng)態(tài)平衡，推動(dòng)商家回歸服務(wù)本質(zhì)——只有真正解決用戶(hù)需求的分期產(chǎn)品，才具備可持續(xù)性?？傊?，唯有構(gòu)建"平臺(tái)監(jiān)管+行業(yè)自律+用戶(hù)教育"的三重防線(xiàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)金融"便利性"與"安全性"的共生，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期繁榮筑牢根基。