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封面新聞記者 張越熙

平臺對部分商家經(jīng)營亂象采取嚴厲措施。這些違規(guī)行為主要表現(xiàn)為：電動車租賃商戶與招工"黑中介"利用不實承諾誘惑外賣騎手"以租代購"，以及部分平臺商家在寵物店以"免費領(lǐng)養(yǎng)"為名騙取消費者信任，實則強制消費者分期購買寵物用品。針對這些問題，平臺已發(fā)布公告明確表示將嚴厲打擊此類行為。

3月11日，支付寶開放平臺公布針對違規(guī)使用"芝麻先享""商家扣款"等API接口的治理情況。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規(guī)租賃小程序和189個預付式消費領(lǐng)域的違規(guī)商家。同時，平臺還新增了兩項能力：針對近期投訴頻發(fā)的寵物、租車、教培等重點行業(yè)，面向商家新增用戶主動退、商家扣款提醒兩種功能。

據(jù)了解，支付寶作為數(shù)字經(jīng)營開放平臺，為寵物、電動車租賃、教培等行業(yè)提供了"芝麻先享""商家扣款"等產(chǎn)品接口。這些接口允許商家、服務商接入，形成具體的數(shù)字化經(jīng)營方案。然而近期出現(xiàn)多起0元購寵物背上24期變相寵物貸、騎手"以租代購"簽下租車分期合約的消費者投訴。

支付寶在公告中印證了這一情況。日常巡檢過程中，平臺發(fā)現(xiàn)一小部分商家、服務商存在不規(guī)范使用接口的情況，甚至采用虛假宣傳對消費者隱瞞或誤導產(chǎn)品服務。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平臺已對多個行業(yè)涉虛假宣傳、惡意經(jīng)營商家進行處罰，包括109家教育行業(yè)商家、9家兩輪車出租商家、60家寵物商家等。

在以往消費者維權(quán)反饋中，無法退費、無法終止分期付合約是用戶的主要痛點。記者注意到，平臺此次公布違規(guī)處理數(shù)據(jù)的同時也宣布了三項新舉措：一是新增商家管理規(guī)則，要求用戶投訴48小時內(nèi)需處理；二是針對健身、美業(yè)、寵物、電動車租賃等行業(yè)，平臺將升級商家經(jīng)營管理規(guī)則，要求商家在消費者投訴/糾紛處理時效上不超過48小時，如超時平臺將介入；三是新增用戶主動退功能，平臺面向電動車租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務商開放了用戶主動退的產(chǎn)品功能，部分商家已測試開通；四是新增商家扣款提醒功能。

業(yè)內(nèi)人士指出，"0元先享""免費租"等消費金融亂象折射出數(shù)字經(jīng)濟時代消費信貸創(chuàng)新與消費者權(quán)益保護的深層博弈。在"刺激內(nèi)需"與"金融普惠"的政策導向下，消費分期模式本應成為激活下沉市場的工具，但部分商家濫用平臺開放能力，將"零元購"異化為誘導性金融陷阱，暴露了消費金融創(chuàng)新中諸多矛盾。平臺應該持續(xù)強化"守門人"責任，通過技術(shù)手段，嘗試在用戶權(quán)益與商業(yè)效率間建立動態(tài)平衡，推動商家回歸服務本質(zhì)。