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南航就食指被異物傷害事件作出回應(yīng)

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新京貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真校對(duì) 柳寶慶

▲截圖

2月28日晚間，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時(shí)食指被異物扎傷"情況，中國南方航空官方微博發(fā)布情況說明。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠摯地向公眾表達(dá)歉意。公司表示將高度重視此類事件，持續(xù)優(yōu)化機(jī)上服務(wù)流程，確保旅客安全。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，1月26日，乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班，從三亞飛往烏魯木齊。在座位前方的雜物袋中取手機(jī)時(shí)，左手食指被一枚裸露的注射針頭扎破，當(dāng)場(chǎng)流血。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，相鄰乘客及乘務(wù)組均確認(rèn)非本航班乘客物品，乘務(wù)員隨即提供碘伏消毒，并出具機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。

落地烏魯木齊后，南航方面表示可向傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用，并補(bǔ)償1000元。然而，傅先生在得知相關(guān)賠償事宜后，因擔(dān)心感染而自費(fèi)進(jìn)行了多項(xiàng)傳染病篩查，結(jié)果顯示未感染，但醫(yī)生建議他需在未來半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)。南航方面隨后聯(lián)系到傅先生，表示已為乘客購買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)跟進(jìn)此事。但此后幾日，南航未再向其提出解決方案。

據(jù)傅先生介紹，在其離開烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后，南航方面要求其提供在烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑，以此向保險(xiǎn)公司索賠。由于當(dāng)時(shí)他只保存了檢驗(yàn)報(bào)告，此事陷入僵局。

因?qū)撛诟腥撅L(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，傅先生于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日，他向法院起訴南航新疆分公司，要求其賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等費(fèi)用，共計(jì)13萬余元。

2月28日，南航在發(fā)布的情況說明中表示，公司高度重視，迅速開展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠摯地向公眾表達(dá)歉意。公司持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。公司對(duì)旅客的不滿體驗(yàn)，也再次表示歉意，并承諾持續(xù)改進(jìn)機(jī)上服務(wù)流程，確保旅客安全出行。同時(shí)感謝社會(huì)各界的關(guān)心與支持。

值班編輯：古麗

星標(biāo)《新京報(bào)》

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