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ESG是一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會責任和治理績效，而非財務績效的投資理念和企業(yè)評價標準。隨著ESG概念的興起以及我國雙碳政策的確立，市場上EESG培訓和認證服務層出不窮。在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)部分商家打著"ESG前景光明，人才緊缺，考試門檻低、含金量高、周期短"等旗號，誘導消費者高價購買課程。在實際體驗中，消費者反映存在收費不透明、退款門檻高、服務不到位等問題。

30天內(nèi)全額退款的承諾名不副實

周女士感到非常生氣，她的女兒小諾是一名臨近畢業(yè)的會計專業(yè)在校生，正在為找工作發(fā)愁。小諾在聽完上海品職教育科技公司的一場直播推廣課后，對課程內(nèi)容一見鐘情，尤其是對方承諾30天內(nèi)無理由退款，于是她花11960元購買了"ESG雙證大滿貫學習計劃"課程。第二天，她申請退款卻遇到了麻煩。

在直播中，主播反復強調(diào)"30天全額退款"和"30天保障，不滿意隨時退"等信息

盡管課程承諾能在30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先交一筆報名費才能辦理退款手續(xù)

主播聲稱需要交一筆報名費才能退款，但并未說明具體金額。小諾以為這筆費用不會很高。幾天后，她詢問教學團隊，卻沒人能告訴她退款的具體費用。通過多方打聽，她才了解到需要扣除2980元。原來，這是因為她已替她報名并鎖定了注冊ESG分析師中級考試的考位。小諾回憶，當天交完費用后，被拉進一個微信群，由輔導老師要求她填寫報名表以"鎖定考綱"，按部就班地填報了相關(guān)信息。但對此她感到不解：她還未確定具體的考試時間，憑什么不能申請退款？

在品職教育的官網(wǎng)上，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)送了當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生同時備考這兩個證書，可最快在3個月內(nèi)拿到國內(nèi)和國外兩個證書。當晚的直播課時長不到2小時，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初的考綱原本會發(fā)生變化，現(xiàn)在預計3月10日后考綱可能會變化，難度會有所提升，建議考生盡快交錢占位。

在直播中，主播多次強調(diào)考綱可能會變化

記者詢問客服，鎖定考綱是否需要額外費用。對方表示，鎖定考綱不需要任何費用，但需要考生先交錢才能確保名額。隨后，客服要求記者提交報名信息，其中包括預計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次對付款安全性產(chǎn)生擔憂時，客服發(fā)送了一條淘寶鏈接，鏈接指向商品詳情頁面，看到一條標題為"退班規(guī)定"的提示信息。幾行小字體的說明內(nèi)容提到："學員提交'注冊ESG分析師'考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。"

記者將客服發(fā)送的個人信息填報模板與小諾當時的報名網(wǎng)址進行對比，發(fā)現(xiàn)兩者的內(nèi)容完全一致。這讓小諾不禁懷疑，"品職教育"在消費者申請全額退款時，是否將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混淆，借此收取所謂的報名費。

客服發(fā)送的鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾填寫的網(wǎng)址完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務處工作人員核實后表示，考綱每年都會調(diào)整，但具體變動由"品職教育"確定，他們不參與相關(guān)決策。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，相關(guān)流程和費用均以"品職教育"的說明為準。

課件僅有效期一年，未及時續(xù)費將無法繼續(xù)學習。

消費者王先生去年2月花費5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓課程。因工作繁忙，一年后未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱變化，建議他及時繳費占位，于是支付了報考費。然而當他復習到今年2月，課件卻失效無法查看，需續(xù)費才能繼續(xù)使用。

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生因首次考試未通過，于2024年底補交了補考費，預定2025年6月考試。但在2025年初，課件已到期，他查看合同發(fā)現(xiàn)學籍期僅為一年，所有課程及服務將在學籍期滿后終止。

消費者陳先生簽訂的電子合約為所有課程及服務的提供設(shè)置了一個明確的截止時間，即學籍期滿后將自動終止。

上述受訪消費者表示，盡管在簽訂合同時忽視了學籍期相關(guān)條款，但客服在銷售期間并未強調(diào)課件會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學習平臺還是輔導老師，均未履行必要的提醒義務。除了催促消費者"占考試名額"外，也未考慮合理安排課程學習的建議。王先生還認為，由于自己長時間未使用課件，后臺的學習記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學習時間，機構(gòu)應為因變故遇到困難的消費者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項。

ESG培訓市場亟需規(guī)范化與優(yōu)化。

記者梳理后發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國相關(guān)證書的發(fā)放單位較為集中。其中包括全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓認證項目，主要推出的證書包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細分的領(lǐng)域。

不同機構(gòu)發(fā)布的證書培訓廣告。

在官方機構(gòu)的指導下，社會培訓企業(yè)開展職業(yè)培訓業(yè)務的現(xiàn)象較為普遍。通常情況下，社會培訓企業(yè)會遵循市場化原則，依據(jù)培訓等級、專業(yè)類別以及師資力量等因素來制定培訓費用標準，但其制定的培訓方案需要報批備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機關(guān)的工作人員透露，部分官方機構(gòu)由于人力資源限制，有時會授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開展培訓服務，其權(quán)限通常包括推廣、銷售、報考和售后等。但在授權(quán)范圍之外，確實存在部分第三方企業(yè)在招生過程中委托親朋好友建立報名點，這些報名點會打著官方機構(gòu)授權(quán)的旗號進行招生宣傳，在推廣過程中經(jīng)常出現(xiàn)夸大其詞、誤導考生的情況。

記者實地考察了多家培訓機構(gòu)的ESG培訓課程，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)在招生宣傳中存在明顯的矛盾：一方面打著通過率98%、99%的旗號吸引考生，另一方面又強調(diào)學歷要求低、市場需求大、薪資水平高等明顯不符合邏輯的說法。從事培訓行業(yè)多年的高先生指出，部分培訓機構(gòu)以新風口、政策扶持等名義吸引消費者，再借機制造考核緊俏，這是機構(gòu)常見的銷售手段，考生應當保持清醒頭腦。當前ESG培訓標準尚未形成統(tǒng)一認可體系，因此證書本身不具備說服力，關(guān)鍵還是在于實際操作經(jīng)驗。建議消費者在選擇時，可以登錄招聘網(wǎng)站進行查詢，如果某個崗位明確要求該證書且強調(diào)持有證書優(yōu)先，可以考慮報考。

原文標題：花1萬元多元報考ESG證書？已有消費者遭遇“踩坑”，投訴培訓機構(gòu)套路多

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠