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"我確實也簽了協(xié)議，資金也投入完畢，裝修和設(shè)備也到位了，機器也送到了，但對方卻表示不提供服務(wù)，我簡直氣得爆炸……"

近日，山東濟南65歲的程女士通過華商報大報新聞熱線反映，她支付了9.98萬元購買了廣東中山一家教育科技公司推出的AI智習(xí)室項目加盟資格，但因經(jīng)銷商未提供招生和運營服務(wù)，導(dǎo)致其經(jīng)營半年虧損19萬余元。

該公司山東區(qū)域代理對此回應(yīng)稱，其在招生、選址、運營等環(huán)節(jié)存在不足，退款需通過法律途徑處理。

（圖：所謂的AI智習(xí)室項目）

“承諾的運營支持并未兌現(xiàn)”

投資19萬元辦AI智習(xí)室，從心動到心涼

2024年7月，程女士在手機上看到一家廣東教育科技公司的廣告，“我一開始還以為這個產(chǎn)品挺好的，能提供全面支持，是用平板學(xué)習(xí)機讓孩子學(xué)習(xí)的?！?/p>

相關(guān)宣傳資料顯示，該公司承諾為加盟商提供穩(wěn)定的客源和可觀的收益。AI智習(xí)室項目因能迅速盈利，甚至有加盟商一年賺取160萬元。

支援內(nèi)容包括建立VIP專屬服務(wù)群、協(xié)助選址建店、團隊組建、人員培訓(xùn)等，其中還包含學(xué)員百萬獎學(xué)金激勵計劃。

程女士想投資辦班是基于公司承諾的扶持?！拔沂菑乃麄兛偛康膹V告截了圖，他們有相關(guān)的宣傳，都看了。他們承諾給加盟商提供運營支持，總部會提供線上團隊協(xié)助完成選址、招生、管理等全部流程。他們承諾給加盟商招專業(yè)店長，保證門店專業(yè)性，還有建校資金補貼，說得頭頭是道。”

程女士表示自己當(dāng)時被對方的吸引力所迷惑，“我這個老太太經(jīng)不起誘惑，在去年8月份為總部轉(zhuǎn)賬9.98萬元購買了加盟費和設(shè)備，自己在濟南市歷下區(qū)租用了近100平方米的場地，用于裝修和設(shè)備購置總共花費了超過23000元，包括水電費、工資支出等，另外還為桌椅配備了4200元的費用，總計投入資金為19.多萬元?！?/p>

程女士詳細(xì)核算后發(fā)現(xiàn)，半年時間下來總共虧損了19.25萬元。

程女士向小編說明，在此期間對方并沒有提供招生和運營支持，“公司在山東的經(jīng)銷商到我門店后，聲稱無法提供招生和運營服務(wù)，也沒有安排店長進行招聘?！?/p>

程女士強調(diào)說：“他們不僅沒有提供選址和招生運營支持，連基本的電腦文件都無法提供，更別提招聘店長了。此外，他們所謂的‘你建校，我扶持’的承諾也并未兌現(xiàn)。我已簽署協(xié)議，但錢已經(jīng)投入，場地和設(shè)備也已布置完畢，但對方堅持不提供任何服務(wù)，我真是既氣憤又失望?！?/p>

“光是免費，也招不來學(xué)生?！?/p>

從去年7月到現(xiàn)在，程女士一直處于零收入狀態(tài)，累計虧損金額為19.27萬元。

程女士表示，這個項目在濟南并不適合開展?！罢n程中包含語數(shù)外，適合從小學(xué)一年級到初中的學(xué)生學(xué)習(xí)?！?/p>

程女士坦言，由于招生困難，即便免費，家長也不愿意讓孩子來上課?！拔沂盏暮托★堊酪粯?，中午有專車接送，但這里中午沒有休息時間，也不接送孩子。家長來看后反映，覺得學(xué)習(xí)機對孩子們的眼睛不好。”

程女士稱目前的智習(xí)室基本上處于停擺狀態(tài)，“我收不上學(xué)生，現(xiàn)在還有兩三個學(xué)生在，我還是免費的，是經(jīng)銷商讓我免費的?！?/p>

程女士總結(jié)道：“我就是在學(xué)校門口租用門店招學(xué)生，招這招那的，從去年7月份忙到現(xiàn)在，結(jié)果算下來凈虧損19.27萬元，自己收入為零。我實在無法繼續(xù)下去了，聽到老伴的調(diào)侃，‘你看你這不找事嗎？’我今年65歲，是個退休教師，也沒有多少錢，想著辦個智習(xí)室，好到養(yǎng)老院，結(jié)果沒想到會這樣?！?/p>

程女士對智習(xí)室的招生情況表示擔(dān)憂。

對于賠償問題，程女士表達了不滿。

女教師指出，打款后公司未開具發(fā)票，連收據(jù)都沒有。

據(jù)她了解，招商人員曾承諾，但實際情況并非如此。

她向業(yè)務(wù)員支付了款項，但公司并未開具發(fā)票。她還提到，她實際支付的時間與簽署協(xié)議的時間不一致。

她發(fā)現(xiàn)，實際簽署協(xié)議的時間與承諾不一致。

女教師認(rèn)為，他們的宣傳與其實際體驗存在巨大差異。

公司以全方位扶持的宣傳為賣點，實則在操作中改變了承諾內(nèi)容。

她已通過12315平臺反映情況，但仍未得到官方答復(fù)。

她要求賠償，包括退還設(shè)備費用、退還19萬元加盟費及各項損失。

>>>經(jīng)營用心程度各不相同

經(jīng)銷商否認(rèn)提供服務(wù)，稱個人原因招不來生

3月9日，記者聯(lián)系山東華翌電子有限公司，公司負(fù)責(zé)人否認(rèn)了程女士的說法。

我們都有提供服務(wù)和培訓(xùn)，也提供了部分物料，包括招生方案，我們有相應(yīng)的招生團隊可以協(xié)助她。只是我們沒有替她招店長，這部分工作我們是不負(fù)責(zé)的。

關(guān)于宣傳中的獎學(xué)金激勵計劃，公司負(fù)責(zé)人表示，“只要達到目標(biāo)就有?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人分析道，"經(jīng)營方面，門店位置和經(jīng)營用心程度都不盡相同，有些做得好，有些做得不好，付出與成果成正比。"

“她更愿意通過報紙招生，這在效果上并不理想?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人解釋道，“她可能因為年齡較大，缺乏耐力，短時間內(nèi)看不到明顯的招生效果，因此選擇放棄。這與我們的理念不符，我們做這件事必須堅持，需要長期的招生工作?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人補充說，“寒假時，我們曾嘗試給她安排體驗課，但因為時間已過，未能落實。希望她能理解，單靠品牌影響力并不現(xiàn)實，開一家店就能獲得好生意是不切實際的。"

公司負(fù)責(zé)人透露，程女士開班的位置位于一棟老樓，“當(dāng)初選點和裝修工作未完全按照流程推進，我們本來應(yīng)該幫她選址并進行裝修，但她在與我們對接時已經(jīng)自行選定并開始裝修，導(dǎo)致位置選擇上存在遺憾?！?/p>

關(guān)于程女士提到的簽約后無法提供幫扶服務(wù)，公司負(fù)責(zé)人表示："她是由第三方公司進行招商合作的，那邊的承諾具體情況我并不清楚。在她的合作過程中，我提供了必要的物資支持。如果她對某些環(huán)節(jié)有異議，完全可以不做，我們承諾會退還相關(guān)費用。她堅持要求必須完成，這我可以理解。"

對于程女士所述經(jīng)銷商無力支持的說法，公司負(fù)責(zé)人表示："在她的合作過程中，我提供了必要的物資支持。在她的合作過程中，她并沒有要求我專門負(fù)責(zé)招生，而是自行進行。根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換，因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，因此必須按合同履行。"

合同明確約定不退不換

代理商建議她通過法律途徑解決退款問題

關(guān)于目前程女士經(jīng)營虧損的相關(guān)費用，公司負(fù)責(zé)人解釋稱："作為代理方，退換貨政策由合同約定，與經(jīng)銷商無關(guān)。根據(jù)合同條款，我們不退不換，因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜。因此，我們堅持按合同履行。"

代理商反駁稱："根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換。因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，屬于正常經(jīng)營范疇。她現(xiàn)在的情況是由于自身運營不善導(dǎo)致的。我們堅持按合同履行，不存在推卸責(zé)任的情況。"

公司負(fù)責(zé)人補充道："中山市市監(jiān)局五桂山分局的工作人員并未聯(lián)系過我們?？偛恳才c我取得了聯(lián)系，表示會盡力提供支持。但根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換。因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，屬于正常經(jīng)營范疇。"

公司負(fù)責(zé)人強調(diào)："根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換。因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，屬于正常經(jīng)營范疇。因此，我建議她在充分考慮自身經(jīng)營狀況后，再決定是否繼續(xù)合作。"

涉事教育公司回應(yīng)稱：為了確保處理的準(zhǔn)確性，建議她補充完整加盟資料后提交。

為確保處理的準(zhǔn)確性，建議她補充完整加盟資料后提交。

3月9日，編輯聯(lián)系到位于廣東省中山市的一家教育科技公司，核實程女士反映的具體情況，公司工作人員表示會進行核實并記錄下來。

工作人員回應(yīng)稱：“如果這是投訴，我會將情況反饋給相關(guān)部門，并要求提供她加盟的相關(guān)資料。目前，我這邊會將問題反饋給當(dāng)時對接的其他工作人員進行核實。”

針對程女士反映的已付費但未開具發(fā)票的問題，工作人員表示不清楚具體情況，并表示會反饋給相關(guān)部門核實。

工作人員建議：“如果方便的話，可以聯(lián)系我們的400電話客服，他們可以幫你反饋?！苯刂劣浾甙l(fā)稿前，暫未收到該公司的官方回復(fù)。

市監(jiān)局五桂山分局已接到投訴。工作人員表示，已接到投訴，且是正規(guī)公司，正在現(xiàn)場進行核查。

3月10日，記者聯(lián)系到市監(jiān)局五桂山分局監(jiān)管股的工作人員，證實已接到投訴，并表示正在核查處理中。

工作人員解釋道：“我剛剛詢問了一下，我們確實接到了投訴，但具體是由哪個同事在出去檢查，然后會根據(jù)結(jié)果電話反饋。”

工作人員補充道：“通常情況下，我們會在5個工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定。公司是在分局轄區(qū)，營業(yè)證照齊全，我們會按照程序進行核查。”

工作人員強調(diào)：“公司是正規(guī)的，我們會安排相關(guān)同事現(xiàn)場了解情況?！?/p>

（以上為改寫后的版本）

華商報大風(fēng)新聞小編 李華 編輯 劉夢雨