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ESG是一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和治理績(jī)效，而非財(cái)務(wù)績(jī)效的投資理念和企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。隨著ESG概念的興起以及我國(guó)雙碳政策的確立，市場(chǎng)上EESG培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)層出不窮。在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)部分商家打著"ESG前景光明，人才緊缺，考試門(mén)檻低、含金量高、周期短"等旗號(hào)，誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)課程。在實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者反映存在收費(fèi)不透明、退款門(mén)檻高、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

30天內(nèi)全額退款的承諾名不副實(shí)

周女士感到非常生氣，她的女兒小諾是一名臨近畢業(yè)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)在校生，正在為找工作發(fā)愁。小諾在聽(tīng)完上海品職教育科技公司的一場(chǎng)直播推廣課后，對(duì)課程內(nèi)容一見(jiàn)鐘情，尤其是對(duì)方承諾30天內(nèi)無(wú)理由退款，于是她花11960元購(gòu)買(mǎi)了"ESG雙證大滿(mǎn)貫學(xué)習(xí)計(jì)劃"課程。第二天，她申請(qǐng)退款卻遇到了麻煩。

在直播中，主播反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天全額退款"和"30天保障，不滿(mǎn)意隨時(shí)退"等信息

盡管課程承諾能在30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先交一筆報(bào)名費(fèi)才能辦理退款手續(xù)

主播聲稱(chēng)需要交一筆報(bào)名費(fèi)才能退款，但并未說(shuō)明具體金額。小諾以為這筆費(fèi)用不會(huì)很高。幾天后，她詢(xún)問(wèn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，卻沒(méi)人能告訴她退款的具體費(fèi)用。通過(guò)多方打聽(tīng)，她才了解到需要扣除2980元。原來(lái)，這是因?yàn)樗烟嫠龍?bào)名并鎖定了注冊(cè)ESG分析師中級(jí)考試的考位。小諾回憶，當(dāng)天交完費(fèi)用后，被拉進(jìn)一個(gè)微信群，由輔導(dǎo)老師要求她填寫(xiě)報(bào)名表以"鎖定考綱"，按部就班地填報(bào)了相關(guān)信息。但對(duì)此她感到不解：她還未確定具體的考試時(shí)間，憑什么不能申請(qǐng)退款？

在品職教育的官網(wǎng)上，"注冊(cè)ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個(gè)證書(shū)的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對(duì)方立刻發(fā)送了當(dāng)晚在"鵝直播"平臺(tái)的ESG公開(kāi)課直播鏈接，建議考生同時(shí)備考這兩個(gè)證書(shū)，可最快在3個(gè)月內(nèi)拿到國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)證書(shū)。當(dāng)晚的直播課時(shí)長(zhǎng)不到2小時(shí)，一名自稱(chēng)品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初的考綱原本會(huì)發(fā)生變化，現(xiàn)在預(yù)計(jì)3月10日后考綱可能會(huì)變化，難度會(huì)有所提升，建議考生盡快交錢(qián)占位。

在直播中，主播多次強(qiáng)調(diào)考綱可能會(huì)變化

記者詢(xún)問(wèn)客服，鎖定考綱是否需要額外費(fèi)用。對(duì)方表示，鎖定考綱不需要任何費(fèi)用，但需要考生先交錢(qián)才能確保名額。隨后，客服要求記者提交報(bào)名信息，其中包括預(yù)計(jì)參加考試的時(shí)間，具體到月份。當(dāng)記者再次對(duì)付款安全性產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)時(shí)，客服發(fā)送了一條淘寶鏈接，鏈接指向商品詳情頁(yè)面，看到一條標(biāo)題為"退班規(guī)定"的提示信息。幾行小字體的說(shuō)明內(nèi)容提到："學(xué)員提交'注冊(cè)ESG分析師'考試報(bào)名表之后，報(bào)考信息將成功錄入全國(guó)工商聯(lián)人才中心考試云平臺(tái)，無(wú)法撤銷(xiāo)棄考，報(bào)考費(fèi)用無(wú)法退回。"

記者將客服發(fā)送的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時(shí)的報(bào)名網(wǎng)址進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)兩者的內(nèi)容完全一致。這讓小諾不禁懷疑，"品職教育"在消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款時(shí)，是否將"鎖定考綱"與"正式報(bào)名"的概念混淆，借此收取所謂的報(bào)名費(fèi)。

客服發(fā)送的鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾填寫(xiě)的網(wǎng)址完全一致。

記者與全國(guó)工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處工作人員核實(shí)后表示，考綱每年都會(huì)調(diào)整，但具體變動(dòng)由"品職教育"確定，他們不參與相關(guān)決策。此外，他們明確表示不接受個(gè)人報(bào)考"注冊(cè)ESG分析師"項(xiàng)目，相關(guān)流程和費(fèi)用均以"品職教育"的說(shuō)明為準(zhǔn)。

課件僅有效期一年，未及時(shí)續(xù)費(fèi)將無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)。

消費(fèi)者王先生去年2月花費(fèi)5000多元購(gòu)買(mǎi)了"高頓教育"的ESG證書(shū)培訓(xùn)課程。因工作繁忙，一年后未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱變化，建議他及時(shí)繳費(fèi)占位，于是支付了報(bào)考費(fèi)。然而當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月，課件卻失效無(wú)法查看，需續(xù)費(fèi)才能繼續(xù)使用。

無(wú)獨(dú)有偶，2023年12月底購(gòu)買(mǎi)課程的消費(fèi)者陳先生因首次考試未通過(guò)，于2024年底補(bǔ)交了補(bǔ)考費(fèi)，預(yù)定2025年6月考試。但在2025年初，課件已到期，他查看合同發(fā)現(xiàn)學(xué)籍期僅為一年，所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期滿(mǎn)后終止。

消費(fèi)者陳先生簽訂的電子合約為所有課程及服務(wù)的提供設(shè)置了一個(gè)明確的截止時(shí)間，即學(xué)籍期滿(mǎn)后將自動(dòng)終止。

上述受訪(fǎng)消費(fèi)者表示，盡管在簽訂合同時(shí)忽視了學(xué)籍期相關(guān)條款，但客服在銷(xiāo)售期間并未強(qiáng)調(diào)課件會(huì)隨之失效。在合同生效后的時(shí)間里，無(wú)論是學(xué)習(xí)平臺(tái)還是輔導(dǎo)老師，均未履行必要的提醒義務(wù)。除了催促消費(fèi)者"占考試名額"外，也未考慮合理安排課程學(xué)習(xí)的建議。王先生還認(rèn)為，由于自己長(zhǎng)時(shí)間未使用課件，后臺(tái)的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，機(jī)構(gòu)應(yīng)為因變故遇到困難的消費(fèi)者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項(xiàng)。

ESG培訓(xùn)市場(chǎng)亟需規(guī)范化與優(yōu)化。

記者梳理后發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國(guó)相關(guān)證書(shū)的發(fā)放單位較為集中。其中包括全國(guó)工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊(cè)ESG商業(yè)分析師證書(shū)、中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)推出的ESG能力水平項(xiàng)目證書(shū)以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會(huì)推出的ESG證書(shū)。我國(guó)人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，主要推出的證書(shū)包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分的領(lǐng)域。

不同機(jī)構(gòu)發(fā)布的證書(shū)培訓(xùn)廣告。

在官方機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象較為普遍。通常情況下，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)會(huì)遵循市場(chǎng)化原則，依據(jù)培訓(xùn)等級(jí)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)別以及師資力量等因素來(lái)制定培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但其制定的培訓(xùn)方案需要報(bào)批備案，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機(jī)關(guān)的工作人員透露，部分官方機(jī)構(gòu)由于人力資源限制，有時(shí)會(huì)授權(quán)部分第三方專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，其權(quán)限通常包括推廣、銷(xiāo)售、報(bào)考和售后等。但在授權(quán)范圍之外，確實(shí)存在部分第三方企業(yè)在招生過(guò)程中委托親朋好友建立報(bào)名點(diǎn)，這些報(bào)名點(diǎn)會(huì)打著官方機(jī)構(gòu)授權(quán)的旗號(hào)進(jìn)行招生宣傳，在推廣過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)夸大其詞、誤導(dǎo)考生的情況。

記者實(shí)地考察了多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)在招生宣傳中存在明顯的矛盾：一方面打著通過(guò)率98%、99%的旗號(hào)吸引考生，另一方面又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場(chǎng)需求大、薪資水平高等明顯不符合邏輯的說(shuō)法。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生指出，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以新風(fēng)口、政策扶持等名義吸引消費(fèi)者，再借機(jī)制造考核緊俏，這是機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的銷(xiāo)售手段，考生應(yīng)當(dāng)保持清醒頭腦。當(dāng)前ESG培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成統(tǒng)一認(rèn)可體系，因此證書(shū)本身不具備說(shuō)服力，關(guān)鍵還是在于實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。建議消費(fèi)者在選擇時(shí)，可以登錄招聘網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，如果某個(gè)崗位明確要求該證書(shū)且強(qiáng)調(diào)持有證書(shū)優(yōu)先，可以考慮報(bào)考。

原文標(biāo)題：花1萬(wàn)元多元報(bào)考ESG證書(shū)？已有消費(fèi)者遭遇“踩坑”，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路多

欄目主編：毛錦偉

來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 車(chē)佳楠