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南方航空對(duì)事件表示歉意。
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京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真 校對(duì) 柳寶慶報(bào)道。
▲截圖為證。
2月28日晚間,南方航空對(duì)"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時(shí)食指被異物扎傷"事件作出說(shuō)明。經(jīng)調(diào)查核實(shí),事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,向公眾表達(dá)了歉意。南方航空表示,已采取措施持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況,并就旅客訴求進(jìn)行了積極溝通,已初步消除旅客的疑慮。
據(jù)報(bào)道,1月26日,乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班,從三亞飛往烏魯木齊。在座位前方的雜物袋中取手機(jī)時(shí),左手食指被一枚裸露的注射針頭扎破,現(xiàn)場(chǎng)流血。經(jīng)核查,相鄰乘客及乘務(wù)組均確認(rèn)非本航班乘客物品,乘務(wù)員隨即提供碘伏消毒,并為事件出具了機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。
落地烏魯木齊后,南航方面承諾可向傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用,并補(bǔ)償1000元。但傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。1月27日,因擔(dān)心感染,傅先生自費(fèi)進(jìn)行了多項(xiàng)傳染病篩查,結(jié)果未感染,但醫(yī)生建議他需在未來(lái)半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)。南航方面隨后聯(lián)系到傅先生,承諾為乘客購(gòu)買保險(xiǎn),由保險(xiǎn)公司跟進(jìn)此事。但此后數(shù)日,南航未再提出解決方案。
據(jù)傅先生回憶,其離開(kāi)烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后,南航要求其提供在烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以便向保險(xiǎn)公司索賠。但由于當(dāng)時(shí)他只保存了檢驗(yàn)報(bào)告,此事陷入了僵局。
由于對(duì)潛在感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂,傅先生于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,他向法院起訴南航新疆分公司,要求賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等共計(jì)13萬(wàn)余元。
2月28日,南航在發(fā)布的情況說(shuō)明中表示,公司高度重視該事件,已迅速開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí),事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,向公眾表達(dá)了歉意。南航表示,已持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況,并就旅客訴求進(jìn)行了積極溝通,已初步消除旅客的疑慮。同時(shí),公司已改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程,確保旅客安全出行,并感謝社會(huì)各界的關(guān)注與支持。
值編 古麗
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