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vivo成立三十年周年紀念之際，以"用戶至上"為核心理念，用"藍科技"詮釋人文關懷，在全球市場書寫獨特的發(fā)展路徑。展望未來，vivo提出"用戶至上"的五大行動：突破自我界限、用真心換偏心、追求極致體驗、深化本地化交付、堅守平常心，在熱愛中實現(xiàn)下一個30年的目標。

文/沈煒 vivo創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

2025年，vivo將迎來成立三十年周年紀念。這三十年，是無數(shù)vivo人熱血青春的沉淀，也是企業(yè)追求"健康長久"愿景的起點。面對行業(yè)喧囂與市場浮沉，vivo始終將"人"置于核心——用藍科技詮釋人文之悅，以本分與熱愛穿透周期，在用戶需求中尋找答案。

"藍科技"創(chuàng)新，贏得用戶"偏心"

最近一年，時常有人問我，什么是藍科技，什么是人文之悅，這些詞匯聽起來有些宏大又有些縹緲，但對于vivo來說，卻很簡單且具體：始終把人放在關注的首要位置，這也是我們跨越三十年成長的關鍵。

我們常說，埋頭種因，果水到渠成。2024年，我們的產品已遍布60多個國家和地區(qū)，服務超過5億用戶，藍科技成為vivo創(chuàng)新實力的象征，用戶口碑也邁上了一個新臺階。這是vivo三十年來的重要成果，值得我們所有人歡欣鼓舞。但我們更應自豪的是，無論時代"噪音"如何，無論行業(yè)競爭如何，無論市場結果如何，vivo始終在熱愛中前行，扛住了壓力，拒絕了誘惑，闖過了危機，堅守了本分，走出了一條獨特的道路。

在熱愛中前行，才能始終把對人的關懷置于首位，去發(fā)現(xiàn)每一個人的獨特之處，并以科技的方式創(chuàng)造同樣的美好。很高興的是，這一點在2024年得到了新的印證。

2024年，前行即答案，我們沒有食言。這一年，我們用對用戶的熱愛贏得了偏心的回應，創(chuàng)造了眾多"很vivo的時刻"。

藍心小V更絲滑、更懂你的時刻，東方美學韻味綻放、千年非遺登上高臺的時刻，云南孟連的牛油果被更多人看見的時刻，創(chuàng)作體驗驚艷電影圈層和攝影圈層的時刻……這些vivo時刻還有很多。2024年，vivo人用實際行動表明，用戶至上不是掛在墻上的口號，而是從用戶潛在需求出發(fā)、從具體場景出發(fā)，交付的極致體驗。

2025年，我們將繼續(xù)前行，相信，熱愛自有回響。

踐行用戶導向理念，激發(fā)企業(yè)內生動力

用戶導向理念是實現(xiàn)科技本原價值的前提，回顧vivo30年的企業(yè)發(fā)展歷程，我們始終追求對用戶有意義的改變。踐行用戶導向理念是vivo發(fā)展的重要指導原則，始終把用戶放在首要位置，也是企業(yè)價值的終極追求。越是當前形勢復雜多變，越要回到常識思維，守住企業(yè)的基本功。

雖然vivo在踐行用戶導向理念上不斷深化，但在知行合一的層面，我們還有很長的路要走。過去是挑戰(zhàn)，未來將化作日常，最終成為企業(yè)的本能和核心競爭力。面向未來，為全體員工更好地踐行用戶導向理念，我提出以下五個方面的倡導：

● 踐行用戶導向理念，是突破自我"繭房"的換位思考

比"算法繭房"更加堅固的是"自我繭房"，一旦陷入自我繭房，就會產生自我中心的偏見，對用戶的聲音置若罔聞。踐行用戶導向理念的基礎是突破以自我為中心的思維定式，否則一切都將無從談起。

踐行用戶導向理念最基礎的前提是換位思考，要站在用戶的立場去感知、去理解、去決策。用戶的實際需求是所有產品創(chuàng)新的源泉和前提；用戶體驗是檢驗所有產品價值的"試金石"；用戶的反饋是評判所有工作成果的"定盤星"。

● 踐行用戶導向理念，是真正關心和關懷用戶，以真心換偏心

踐行用戶導向理念源自內心對用戶的熱愛，把用戶當成自己的親人、朋友、愛人，時刻與用戶同心同情，為他們去創(chuàng)新、去突破。

我們要深入了解用戶的真實想法和需求，深入他們的內心世界和日常生活。我們不僅要走近用戶，更要做用戶的鏡子，以感同身受地去洞察他們的痛點和潛在需求。我們記住，唯有對用戶的真心，才可能贏得用戶的偏心。

● 踐行用戶導向理念，是拒絕平庸、追求極致，是持續(xù)挑戰(zhàn)不可能的任務，是極度向往有意義的改變

用戶的期望永遠可以被滿足，但永遠無法完全達成。追求極致意味著不滿足于解決大多數(shù)用戶的常規(guī)問題，而是致力于攻克那些行業(yè)中最難解決的極端問題。只有那些能為用戶帶來震撼、驚嘆和驚喜體驗的創(chuàng)新者，才能在用戶心中留下深刻印象，并獲得他們的偏愛和選擇。

用戶導向的競爭壁壘在于持續(xù)解決最前沿的挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造超越常人的極致體驗。這也是藍科技所肩負的使命和奮斗的目標。我們要給用戶帶來的體驗，不僅要更好，還要更出色。不僅要做到別人做到的水平，還要在細節(jié)上更上一層樓，第一個做到突破極限的，還要第一個傾聽并滿足那些微小而重要的用戶需求。

面對用戶提出的更多極致甚至極限需求時，我們不能忽視、抗拒或質疑，而是要用心傾聽并持續(xù)探索。或許，創(chuàng)新突破的靈感就藏在這些看似平凡甚至微不足道的場景和需求之中。此時，我們可以反問自己三個關鍵問題：我們能否改變什么？這種改變是否能給用戶帶來新的意義？這種改變的實現(xiàn)方式是否能夠更簡單、更完美、更優(yōu)雅？

用戶導向，是"本地化與全球化"的完美結合

vivo在全球擁有廣泛的用戶基礎，這意味著我們不僅要了解中國用戶的獨特需求，還要深入理解全球不同市場用戶的需求。我們堅持走本地化發(fā)展道路，將產品定義、開發(fā)、市場營銷、品牌溝通等全鏈路的決策權交給各個市場的本地團隊，極致滿足不同用戶在設計、影像、系統(tǒng)、性能等方面的差異化需求。同時，我們也要重視并支持當?shù)氐氖袌鰻I銷團隊，更好地服務于當?shù)氐挠脩艉涂蛻簟?/p>

用戶導向，是經得起短期干擾，始終保持平常心，堅持做正確的事

平常心是成功與否的試金石。在企業(yè)經營中，最怕的不是能力不足，而是心浮氣躁，容易被各種壓力和誘惑所左右。當我們面對成本、競爭、技術、商業(yè)結果等挑戰(zhàn)時，要始終提醒自己：第一，要堅守用戶導向，這才是永遠正確的事。

用戶導向不是一句空洞的口號，而是我們工作的出發(fā)點，也是最終交付的標準，它必須深深植根于我們的內心，成為我們的思維模式和價值判斷的依據，進而塑造我們的組織架構、流程和方法。

堅守用戶導向，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，是一場沒有終點的馬拉松，需要我們走得更遠、走得更穩(wěn)、走得更穩(wěn)。只有與最優(yōu)秀、最優(yōu)秀的人同行，才能走得更遠、走得更穩(wěn)、走得更穩(wěn)。以一顆平常心為本，結伴志同道合的伙伴，方能走得更穩(wěn)、走得更遠。

員工是企業(yè)最寶貴的財富，營造和諧愉快的工作氛圍，才能讓每個人都能在工作中感受到快樂和歸屬感。

一家企業(yè)能否做好用戶導向，關鍵在于團隊協(xié)作創(chuàng)新能力的強弱。我們常說要以人為本，強調人本化就是要把用戶放在首位，而不是其他。快樂是人類的終極追求，為員工營造快樂、積極進取的工作氛圍，是我們企業(yè)的使命。

一個人走得快，一群人才能走得更遠。創(chuàng)新力不是要一個人獨善其身，而是要讓創(chuàng)新的參與者越多越好。在我們共同熱愛的事業(yè)中，只有每一位伙伴都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，相互成就、相互支持，形成最大合力，才能為用戶、為社會持續(xù)創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)真正的、持久的互利共贏。

本文源自vivo創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官沈煒在2024年vivo線上年會暨創(chuàng)新頒獎盛典上發(fā)表的《在熱愛中前行》主旨演講，具體內容進行了修訂和刪減。