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南航對事件作出回應(yīng)。

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新京報貝殼財經(jīng)記者王真真校對柳寶慶

▲截圖。

2月28日晚間，南航官方微博發(fā)布情況說明，表示對1月26日旅客食指刺傷事件道歉。經(jīng)核實，事發(fā)時乘務(wù)組迅速為旅客進行了消毒處理，并真誠地向公眾表達歉意。南航稱，已著手核實旅客訴求，并表示已初步消除旅客的疑慮。同時，公司也對旅客的不滿體驗表達歉意，并承諾持續(xù)改進機上服務(wù)。

據(jù)報道，1月26日，乘客傅先生乘坐南航CZ6928航班，從三亞飛往烏魯木齊。在取手機時，左手食指被裸露的注射針頭刺破，流血。現(xiàn)場核查顯示，該物品并非旅客個人物品，乘務(wù)員立即為旅客進行了消毒處理，并為事件提供了機上突發(fā)事件的空地交接報告單。

落地后，南航表示將為傅先生賠償機票費用，并補償1000元。但傅先生在離開烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后，南航未能進一步提供解決方案。傅先生隨后自費進行相關(guān)檢查，但因僅保存了檢驗報告未能解決索賠問題。

2月10日，傅先生因?qū)撛诟腥撅L(fēng)險的擔(dān)憂被診斷為中度抑郁。2月19日，他向法院起訴南航新疆分公司，要求賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失等共計13萬余元。

2月28日，南航在情況說明中重申，公司高度重視該事件，已對事件進行了調(diào)查核實。乘務(wù)組為旅客提供了及時的消毒處理，并表示已著手改進機上勤務(wù)流程。同時，公司也向公眾表達了對旅客的歉意，并承諾持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況，積極回應(yīng)旅客訴求。

此次事件中，南航方面表示已為旅客購買了保險，保險公司會根據(jù)實際情況進行處理。但南航未再向傅先生提出進一步解決方案，導(dǎo)致其索賠陷入僵局。

值班編輯：古麗

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