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【寧波晚報(bào)】報(bào)道：42歲男子被快遞異物傷眼

近日，奉化區(qū)中醫(yī)醫(yī)院眼科醫(yī)生張瑩斌接到了一位老病號(hào)的急癥。42歲的夏先生（化名）捂著右眼，表示又要取異物了。原來，他 recent 又被異物纏住。

夏先生是張醫(yī)生的老病人，過去 ten 個(gè)月里，他一共在張醫(yī)生那里取過 9 次眼內(nèi)異物。每次，張醫(yī)生都能在他眼睛里取出細(xì)如發(fā)絲的玻璃纖維。這一次，張醫(yī)生在顯微鏡下成功取出 6 根細(xì)刺狀的透明異物。然而，夏先生眼睛里還殘留著很多微米級(jí)的碎屑，未來可能還需要取幾次，具體取多少次，誰(shuí)也說不準(zhǔn)。

事情要從一次拆快遞說起。去年 summer 晚上，夏先生在家人的陪同下，火速趕到醫(yī)院急診科。原來，他網(wǎng)購(gòu)了一些彈性支架，拆快遞時(shí)，數(shù)十根透明細(xì)針突然刺入他的眼睛。家人聞?dòng)嵹s來，將他送入醫(yī)院。

在顯微鏡下，張醫(yī)生看到夏先生眼睛有多處劃傷，右眼角結(jié)膜和眼瞼上布滿了細(xì)密的透明異物，就像是暴雨梨花一樣。張醫(yī)生回憶，他們已經(jīng)通過一個(gè)多小時(shí)的手術(shù)，清除了數(shù)十枚肉眼可見的玻璃纖維。但這種細(xì)得看不見的玻璃纖維，由于無色透明，眼組織里殘留了很多，無法再取出來。

張醫(yī)生解釋說："這些透明細(xì)刺只有在移動(dòng)至表層才會(huì)暴露，因此需要反復(fù)接受異物取出手術(shù)。"夏先生和家人聽后，感到非常困惑。

其實(shí)，夏先生之前已經(jīng)取過很多次異物了。這些細(xì)小的玻璃纖維像隱形殺手一樣，在體內(nèi)待了很久。醫(yī)生說，像這種透明細(xì)刺，只有在移動(dòng)到眼球表面才會(huì)暴露，才會(huì)引起劇烈疼痛。因此，醫(yī)生需要反復(fù)手術(shù)來取出。

這種異物很像一次性取不干凈，因?yàn)樗鼈兎浅＜?xì)小，難以用常規(guī)手術(shù)方法完全清除。張醫(yī)生說："透明細(xì)刺一旦進(jìn)入眼內(nèi)，就會(huì)被角膜吸收，但吸收后會(huì)留下后遺癥，就像長(zhǎng)刺一樣。"

夏先生對(duì)此感到無奈："這些異物到底從哪兒來的？它們?yōu)槭裁匆淮稳〔桓蓛?？醫(yī)生說得對(duì)，但具體該怎么做，我們這些患者也說不上來。"

張醫(yī)生也建議夏先生，在未來生活中要注意用眼衛(wèi)生，避免再次受傷。

提醒大家在生活中要格外留意這些潛在的健康威脅

張瑩斌給夏先生看了網(wǎng)購(gòu)圖片，夏先生的眼睛后來中招了。那么，導(dǎo)致夏先生眼睛受損的彈性支架到底是什么樣的呢？

如下圖所示，導(dǎo)致夏先生眼睛受損的彈性支架是怎樣的呢？

事后，張瑩斌了解到，生活中無處不在的玻璃纖維制品無處不在，從帳篷支架到合金筷子，從網(wǎng)線外皮到吸音玻璃棉，這些材料中都含有玻璃纖維制品。這些微小的玻璃纖維顆粒尺寸只有頭發(fā)絲長(zhǎng)度的二十分之一，雖然纖小，但它們具有極強(qiáng)的穿透力，光滑耐腐蝕的特性讓它們能夠長(zhǎng)期潛伏在人體組織中。

張瑩斌深入分析認(rèn)為，這些玻璃纖維材料在存放過程中，如果存放時(shí)間過長(zhǎng)或受到擠壓，就容易產(chǎn)生大量微米級(jí)碎屑，形成肉眼難辨的透明細(xì)小刺屑。此外，如果包裝過于緊密，內(nèi)部可能會(huì)發(fā)生彎曲折彎，打開包裝時(shí)就容易釋放玻璃纖維顆粒。

為了大家的健康安全，張瑩斌特別提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)玻璃纖維制品時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)品牌，避免使用劣質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，在日常使用中，要避免劇烈的彎折操作，存放超過兩年的制品建議及時(shí)更換。如果出現(xiàn)纖維刺入皮膚的情況，不要擅自抓撓，無法取出時(shí)請(qǐng)立即就醫(yī)，并尋求專業(yè)醫(yī)生的幫助。

來源：寧波晚報(bào) 記者：龐錦燕 通訊員：陳怡

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女子花6.5萬(wàn)購(gòu)買100克黃金 收到貨后蒙了：一卷衛(wèi)生紙

張瑩斌給夏先生看了網(wǎng)購(gòu)圖片，夏先生的眼睛后來中招了。那么，導(dǎo)致夏先生眼睛受損的彈性支架到底是什么樣的呢？

新黃河記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述商家店鋪已無貨品出售，注冊(cè)電話也無人接聽。對(duì)此，平臺(tái)方表示，已為消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)嵘k理等級(jí)。

花了6.5萬(wàn)元，黃金"變"手紙。

2月18日，參考了實(shí)時(shí)金價(jià)數(shù)據(jù)，黃金價(jià)格為676元/克，雖有回落，但較春節(jié)期間的價(jià)格仍有上漲。此前，在金價(jià)為640元左右/克時(shí)，哈爾濱的盛女士網(wǎng)購(gòu)了100克金條，按照今日的金價(jià)，本應(yīng)有不錯(cuò)的收益，然而這部分收益恐打水漂。

"我明明購(gòu)買的是黃金，卻收到了一卷手紙。"2月17日晚，盛女士向新黃河記者反映這一離奇經(jīng)歷。

1月30日大年初二這天，在淘寶平臺(tái)上的金玉良緣珠寶甄選店鋪內(nèi)以6.5萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了100克金條，按照平臺(tái)約定，商家應(yīng)于2月7日前發(fā)貨。2月5日，企業(yè)陸續(xù)開工后，盛女士咨詢了發(fā)貨時(shí)間，得到答復(fù)為"正常發(fā)貨"。

2月7日，盛女士收到了此次交易的物流信息。"發(fā)的是中通快遞，我當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)納悶，因?yàn)橹拔以谶@家店購(gòu)買過幾次黃金，質(zhì)量沒有問題，在市面上也可以正?；厥?，但之前發(fā)的都是順豐快遞。"盛女士說。

5天后，2月12日，快遞抵達(dá)了盛女士所在小區(qū)的快遞柜，取出快遞后盛女士就覺得"不對(duì)勁"。"快遞挺輕的，而且包裝也很簡(jiǎn)陋，我想著這怎么也有6萬(wàn)元的貨值，不應(yīng)該這樣。"懷著忐忑的心，盛女士一邊拆快遞，一邊錄制了開箱視頻，打開快遞的一瞬間她蒙了：快遞包裹內(nèi)竟然是一卷衛(wèi)生紙。

盛女士急忙聯(lián)系商家，聊天記錄顯示，商家客服回復(fù)稱是發(fā)貨部門的問題，需要核實(shí)。后續(xù)在盛女士的多次追問下，商家客服分別用了"老板在打官司"、"等領(lǐng)導(dǎo)反饋"等作為回復(fù)，其間，客服還曾表示卷紙是"贈(zèng)品"，"打包的時(shí)候忘記放進(jìn)去了"。

商家店鋪已無貨品出售，平臺(tái)建議消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)嵘k理等級(jí)。

商家店鋪已無貨品出售，平臺(tái)建議退款。

2月18日當(dāng)天，金玉良緣珠寶專營(yíng)店已無售貨商品。店鋪評(píng)價(jià)顯示，產(chǎn)品以4.4分的服務(wù)保障、4.7分的寶貝質(zhì)量和3.0分的物流速度呈現(xiàn)。由于店鋪已無售貨商品，消費(fèi)者無法在平臺(tái)查看消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄。

記者嘗試聯(lián)系該平臺(tái)客服，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。同時(shí)，根據(jù)平臺(tái)提供的店鋪?zhàn)?cè)信息，記者嘗試撥打該店鋪的注冊(cè)登記電話，也未接通。

商家目前暫未上架任何售貨商品

事后，盛女士也向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了投訴。“我得到的答復(fù)是店鋪存在異常，建議我退款處理?！笔⑴勘硎?，她還了解到，由于商家的保證金不足，因此平臺(tái)方也沒有辦法強(qiáng)制該商家賠償其損失。

“既然我支付了全款，就相當(dāng)于和商家達(dá)成了合同約定?，F(xiàn)在商家沒有按照合同約定提供商品和服務(wù)，且因金價(jià)上漲，對(duì)我造成了損失，這些應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。”盛女士說，這次交易其損失了約4000元。

“我認(rèn)為平臺(tái)方應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé)，尤其是黃金這種特殊類目，不能僅交1000元保證金就能隨意開店售賣，對(duì)商家的銷售行為，平臺(tái)也應(yīng)盡到審核義務(wù)，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益?！笔⑴空f，目前她已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。

2月18日，記者再次致電淘寶官方。就盛女士遇到的問題，客服工作人員表示，已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理?！皶?huì)有相關(guān)專家24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人，出具解決方案，還請(qǐng)耐心等待?！?/p>

關(guān)于平臺(tái)對(duì)于商家除保證金之外的監(jiān)管問題，客服工作人員未予正面回應(yīng)。

消費(fèi)者已保存相關(guān)交易記錄

律師指出商家存在違約行為，可能構(gòu)成欺詐行為

近年來，金價(jià)波動(dòng)引發(fā)的消費(fèi)糾紛案例在網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)上屢見不鮮，其中尤為突出的是在金價(jià)大幅上揚(yáng)期間，多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映購(gòu)買黃金后商家卻刻意拖延發(fā)貨的情況。通過黑貓投訴平臺(tái)檢索關(guān)鍵詞"金價(jià)上漲不發(fā)貨"，相關(guān)信息多達(dá)200余條，充分反映了這一問題的嚴(yán)重性。

據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，2024年，市民安女士在電商平臺(tái)購(gòu)買黃金手鐲，但商家卻拖延發(fā)貨，多次投訴后，平臺(tái)僅支持退款，無法賠償損失。

也有消費(fèi)者通過法律途徑維護(hù)權(quán)益。例如，北京的樂女士以每克478元的價(jià)格花費(fèi)110萬(wàn)元購(gòu)買了2300克黃金條。遇金價(jià)上漲，商家以庫(kù)存不足為由多次延遲發(fā)貨，僅賠償100元并建議樂女士退款。樂女士將商家訴至法庭，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬(wàn)元，商家不服提起上訴，二審法院維持原判。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷在接受新黃河記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)訂立的合同，自消費(fèi)者成功提交訂單時(shí)成立并生效，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。商家在合同生效后以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約。按照市場(chǎng)行情，黃金價(jià)格上漲屬于本合同中可預(yù)見的損失范圍，商家除退款外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。

趙宗艷進(jìn)一步指出，若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨，還可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先保存訂單記錄、付款憑證、快遞單據(jù)、拆封視頻、與商家的溝通記錄等原始證據(jù)材料，同時(shí)要求平臺(tái)介入處理，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助退款并督促商家賠償。若商家拒絕賠付，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴商家欺詐或違約，也可直接向人民法院提起訴訟，主張退款、賠償差價(jià)及懲罰性賠償。另外，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐商家的交易資質(zhì)進(jìn)行審核。發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，若商家拒不賠償，平臺(tái)可通過保證金機(jī)制等先行償付。

針對(duì)這一頻發(fā)的消費(fèi)糾紛問題，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，商家故意根據(jù)黃金的走勢(shì)來決定是否發(fā)貨，其實(shí)是一種違背誠(chéng)信原則的經(jīng)營(yíng)行為，監(jiān)管部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。

北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山呼吁，有關(guān)部門和平臺(tái)應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，通過增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。