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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會責(zé)任和治理績效而非財務(wù)績效的投資理念和評價標(biāo)準(zhǔn)，在我國雙碳政策的推動下逐漸興起。越來越多的ESG培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)應(yīng)運而生。通過解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機構(gòu)以ESG就業(yè)前景廣闊、人才短缺、考試門檻低、證書價值高、學(xué)習(xí)周期短等為賣點，誘導(dǎo)消費者高價購買課程。然而，在實際體驗過程中，消費者經(jīng)常遇到商家收費不透明、退款門檻高、服務(wù)不到位等問題。

30天全額退款名不符

"交完錢第二天要求退款，就要扣除2980元？這到底是什么道理？"周女士感到極為不滿。她的女兒小諾是一名即將畢業(yè)的會計專業(yè)在校生，臨近就業(yè)，為了尋找工作機會，她在上海品職教育科技公司舉辦的直播推廣課后產(chǎn)生了濃厚興趣。課程提供30天內(nèi)無理由全額退款的保障，小諾因此花費11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃"課程。然而，第二天小諾就與家人商量后，因缺乏足夠時間和精力備考，申請退款。

在直播間里，主播和助教反復(fù)強調(diào)"30天內(nèi)可申請全額退款"、"30天保障，不滿意可以退"等承諾。

盡管承諾30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先支付一筆報名費才能辦理退款。

按照對方的要求，小諾需要支付一筆報名費才能退款。然而，具體金額并未告知。幾天后，小諾詢問教學(xué)人員，得知退款金額的具體情況尚不明確。通過多方打聽，她才了解到需要扣除2980元。對方解釋稱，是因為她已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回憶起，交完費后被拉入微信群，輔導(dǎo)老師要求她填寫報名表以"鎖定考綱"，她才按照要求提交了相關(guān)信息。

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)送了當(dāng)晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議考生同時備考這兩個證書，可在最短時間內(nèi)掌握國內(nèi)和國外兩個證書。當(dāng)晚2個多小時的直播課中，自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初的考綱可能會有變化，預(yù)計3月10日后可能會有變動，難度可能會上升，建議考生盡快交錢占位。

在直播中，主播多次提到考綱可能會有變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否需要收費。對方表示，鎖定考綱本身不收費，但需要預(yù)約考試才收費。隨后，又要求記者提交報名信息，其中包括預(yù)計參加考試的時間，具體到月份。當(dāng)記者再次對付款安全性產(chǎn)生擔(dān)憂時，對方發(fā)送了一則淘寶鏈接，鏈接通向商品詳情的最后一頁，顯示一則"退班規(guī)定"的告示，內(nèi)容提到，學(xué)員提交"注冊ESG分析師"考試報名表后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。記者將這一內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的信息和報名表是兩個不同的概念。

然而，記者對比了客服發(fā)送的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當(dāng)時填報的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容完全一致。這不禁讓人懷疑，"品職教育"是否在為消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混淆，借此扣除"報名費"。

客服提供的用于鎖定考試大綱的個人信息填寫模板，與小諾當(dāng)時填寫的信息網(wǎng)址完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員核實后表示，考綱內(nèi)容每年都會有變動，但具體調(diào)整時間由"品職教育"決定，他們并不參與相關(guān)決策。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，具體的報考流程和費用均以"品職教育"的表述為準(zhǔn)。

課件的有效期已滿，無法繼續(xù)查看。

消費者王先生去年2月花了5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓(xùn)課程。由于工作繁忙，他一年都沒有使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考試大綱會變化，難度會增加，建議他盡快繳費占位。于是他決定支付報考費用。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月份，卻發(fā)現(xiàn)課件已失效無法查看?？头忉尫Q，課件只有一年的有效期，需要續(xù)費才能繼續(xù)使用，續(xù)半年需要支付1680元，續(xù)一年則需要2080元。王先生對此感到非常驚訝，"我以為花了5000元購買了課程的使用權(quán)，實際上只是購買了課程的使用權(quán)。"

無獨有偶，消費者李先生在2023年12月底購買了課程，由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費用，預(yù)定2025年6月的考試。然而，課件在2025年初就已經(jīng)到期了。他仔細(xì)查看當(dāng)初簽訂的合同才發(fā)現(xiàn)，合同中明確寫著學(xué)籍期為一年，所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限到期后自動終止。

消費者李先生簽訂的電子合同中有條款提到，所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限到期后自動終止。

上述受訪的消費者表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款，但是客服在銷售期間也并未強調(diào)課程課件會隨之失效。在整個合同生效后的時間里，不管是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都沒有盡到提醒的義務(wù)。除了不斷催促消費者"占考試名額"之外，也沒有站在消費者的角度考慮如何合理地安排課程學(xué)習(xí)。王先生還認(rèn)為，自己近半年都沒有使用課件，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機構(gòu)應(yīng)該為這樣中間遇到變故的消費者提供課程凍結(jié)或停課保留的選項。

ESG培訓(xùn)市場需要進一步規(guī)范和完善。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當(dāng)前含ESG字眼的相關(guān)證書發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分領(lǐng)域的證書。

不同機構(gòu)發(fā)布的證書培訓(xùn)廣告。

在官方機構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象較為普遍。通常來說，社會培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)類別以及師資力量等因素來制定培訓(xùn)費用標(biāo)準(zhǔn)，但相關(guān)的培訓(xùn)方案必須經(jīng)過合作機構(gòu)的備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證部門的一名工作人員透露，部分官方機構(gòu)出于人力資源限制，通常會授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍包括推廣、招生、考試和售后等。在授權(quán)名單之外，確實存在第三方企業(yè)在招生過程中委托親朋好友建立報名點，這些報名點會打著官方機構(gòu)授權(quán)的旗號進行招生宣傳，在推廣過程中出現(xiàn)夸大其辭、引起誤解的情況。

記者試聽了多家機構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，在部分企業(yè)的招生營銷中，一方面會聲稱通過率高達98%、99%等，另一方面又會強調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求大、薪資水平高等明顯與實際情況不符的說法。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生提醒消費者，部分培訓(xùn)機構(gòu)利用新風(fēng)口、政策扶持等宣傳點吸引消費者，再通過制造考核緊縮等手段制造緊迫感，這是機構(gòu)常見的銷售手段，消費者在選擇時需保持理性。目前，ESG培訓(xùn)的國際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關(guān)鍵在于實際操作經(jīng)驗。如果在招聘網(wǎng)站上看到有崗位明確要求該證書，并且強調(diào)持有證書優(yōu)先，消費者可以考慮報考。

原文標(biāo)題：花1萬多元跟風(fēng)報考ESG證？已有消費者踩坑，投訴培訓(xùn)機構(gòu)套路多

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日報 車佳楠