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北京商報(bào)記者注意到，隨著氣溫攀升，冬裝送洗需求日益增加，洗衣相關(guān)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在各大電商平臺(tái)的引流效果不斷上升。近日，抖音平臺(tái)上的洗衣團(tuán)購(gòu)?fù)扑皖l次也持續(xù)攀升。其中，5件不限厚度的洗衣團(tuán)購(gòu)券價(jià)格從99元被“優(yōu)惠”至80多元。有趣的是，包括58到家、豐巢、京東洗衣在內(nèi)的多家平臺(tái)，甚至一些路邊連鎖洗衣店也紛紛入局這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。值得注意的是，雖然送取洗衣訂單的激增給本地洗衣店帶來了壓力，但線上洗衣平臺(tái)的盈利能力卻在持續(xù)承壓。

拼價(jià)格、搶訂單

北京商報(bào)記者觀察到，羽絨服等厚實(shí)冬裝的送洗需求不斷增長(zhǎng)，洗衣平臺(tái)與門店的線上引流也在持續(xù)加碼。觀察發(fā)現(xiàn)，洗衣類的團(tuán)購(gòu)券在抖音等短視頻平臺(tái)以及直播平臺(tái)的推送頻率明顯提升，其中不乏58到家、京東洗衣、豐巢等平臺(tái)入局這場(chǎng)搶單競(jìng)爭(zhēng)。值得注意的是，部分連鎖實(shí)體洗衣店也紛紛加入這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，吸收路在城外區(qū)域的訂單。據(jù)記者了解，部分洗護(hù)訂單在預(yù)約取件后，會(huì)被發(fā)往外地的洗衣店，清洗后再由快遞送至用戶收貨地址。

消費(fèi)者楊女士向北京商報(bào)記者表示，自2月中旬以來，她刷到洗衣團(tuán)購(gòu)券相關(guān)的直播、短視頻推送開始增加。值得關(guān)注的是，在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，洗衣團(tuán)購(gòu)券的價(jià)格也出現(xiàn)了下降。以豐巢洗護(hù)為例，半個(gè)月前，楊女士所購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)券服務(wù)內(nèi)容為5件衣鞋任洗，價(jià)格為98元，但最近同款團(tuán)購(gòu)券的價(jià)格已降至88.8元，如果領(lǐng)取了平臺(tái)的補(bǔ)貼券，最終支付價(jià)格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的費(fèi)用由19.6元降至17.36元。

相比之下，不少實(shí)體洗衣店內(nèi)，清洗一件羽絨服的價(jià)格在35元以上，這個(gè)價(jià)格幾乎是線上洗衣單價(jià)均價(jià)的兩倍。線上洗衣也面臨著不小的成本挑戰(zhàn)。

參與的平臺(tái)與商家在爭(zhēng)搶流量的過程中，嘗試平衡價(jià)格與成本。觀察發(fā)現(xiàn)，在一周前，39.9元任洗三件的團(tuán)購(gòu)券經(jīng)歷了從頻繁推送到鏈接消失的轉(zhuǎn)變。按照這一價(jià)格，平均洗一件衣鞋的價(jià)格為13.3元。

衣鞋送洗借直播流量“卷”價(jià)格、攬訂單的同時(shí)，也提醒著整體盈利空間。一位洗護(hù)行業(yè)的從業(yè)者向北京商報(bào)記者表示，上門取送的洗護(hù)經(jīng)營(yíng)模式或許更多是叫好不叫座，商家采用京東、順豐等快遞上門取件送件的支出也會(huì)進(jìn)一步擠壓洗護(hù)服務(wù)的盈利空間。

質(zhì)量問題受關(guān)注

價(jià)格被“優(yōu)惠”下來，也伴隨著服務(wù)質(zhì)量的不確定，大廠也不例外。2021—2023年，豐巢連續(xù)虧損，或許是為了支撐長(zhǎng)期發(fā)展，豐巢自2023年起加速布局社區(qū)洗衣服務(wù)。

相關(guān)資料顯示，豐巢不僅建設(shè)了自營(yíng)洗護(hù)工廠，還與不少第三方洗護(hù)工廠合作，主要采用“中央工廠經(jīng)營(yíng)制”的運(yùn)營(yíng)模式，類似于O2O平臺(tái)，用戶可以通過豐巢小程序、抖音平臺(tái)等渠道下單，選擇快遞員上門取件或?qū)⒁挛锓湃胴S巢快遞柜，洗護(hù)完成后由順豐免費(fèi)送回。無獨(dú)有偶，京東洗衣、58到家也以相似下單模式開展運(yùn)營(yíng)。

洗護(hù)、洗衣服務(wù)作為平臺(tái)必然延伸的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。盡管這一新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長(zhǎng)曲線，但服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶頻發(fā)投訴。

專家指出，干洗店和洗衣店的痛點(diǎn)長(zhǎng)期存在，主要表現(xiàn)在價(jià)格昂貴、消費(fèi)者信任度不足、送取服務(wù)不夠便捷以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊等方面。而洗衣店的門店運(yùn)營(yíng)成本較高、季節(jié)性波動(dòng)明顯、整體運(yùn)營(yíng)效率有待提升。豐巢布局洗衣業(yè)務(wù)，是基于本地生活市場(chǎng)的快速發(fā)展，憑借其快遞服務(wù)體系和末端網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，直接牽頭開展洗衣業(yè)務(wù)，具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

雖然這一新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長(zhǎng)曲線，但服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶頻發(fā)投訴。北京的林女士（化名）在豐巢送洗了5件冬裝，但在郵回前，被電話告知羊絨大衣上的果汁印記經(jīng)過兩次清潔后仍無法去除。

據(jù)消費(fèi)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，涉及豐巢洗衣服務(wù)的投訴數(shù)量超過近千件，主要集中在衣物清洗質(zhì)量差、取送周期過長(zhǎng)、賠償標(biāo)準(zhǔn)不透明等三大問題。

隨著進(jìn)入洗衣高峰期，在社交媒體平臺(tái)上，許多網(wǎng)友對(duì)豐巢的洗衣服務(wù)周期過長(zhǎng)表示不滿。通常情況下，洗護(hù)高峰期的服務(wù)周期為5-10天，但不少用戶反饋稱，實(shí)際取回衣物的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20天。

售后服務(wù)需進(jìn)一步提升

衣鞋送洗需求激增，也伴隨著衣物丟件、損壞、臟污等個(gè)別問題的增多。各平臺(tái)企業(yè)開始升級(jí)服務(wù)，推出了諸如洗壞賠等賠付承諾。豐巢洗衣主播在直播中強(qiáng)調(diào)，團(tuán)購(gòu)券洗衣鞋的單價(jià)須不超過2000元。在服務(wù)行業(yè)中，即便非常注重整個(gè)服務(wù)過程中的便捷度和性價(jià)比，核心需求依然在于能否將送洗的衣物、鞋等完整地清洗干凈并安全送回用戶手中，"避雷"恐怕會(huì)是絕大多數(shù)消費(fèi)者的共同選擇。

一位曾經(jīng)歷過O2O創(chuàng)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者表示，盡管線上洗衣的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，但社區(qū)洗衣店依然會(huì)是未來洗衣市場(chǎng)的主力構(gòu)成，并不會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)洗衣的到來而消失。

據(jù)了解，每年3月至5月是洗衣業(yè)務(wù)最繁忙的季節(jié)，其中羽絨服、羊毛衫和羊絨大衣等冬季衣物的送洗量相對(duì)較大。此外，消費(fèi)者還會(huì)送洗家中的窗簾、床罩和鞋子等物品。

北京商報(bào)記者 王維祎