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來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

除了非法店鋪群，虛假店鋪群體已成為淘寶的重點(diǎn)整治對(duì)象。

淘寶近日發(fā)布了新的《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無(wú)貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等多個(gè)平臺(tái)規(guī)則，重點(diǎn)打擊惡意店群，強(qiáng)化識(shí)別機(jī)制，加大處罰力度，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

這是在去年推出12項(xiàng)惠商舉措之后，淘寶再次推出的重要舉措，惡意店群和非法店鋪群是首要打擊目標(biāo)。

重大舉措落地：打擊惡意店鋪群體

惡意店鋪群體指的是通過(guò)冒用他人主體信息或信息，控制數(shù)百上千家店鋪的不法商家，他們主要通過(guò)重復(fù)上貨、搶占流量等方式，規(guī)避法律法規(guī)，謀取不當(dāng)利益。換言之，惡意店鋪群體就像是合規(guī)商家身上的寄生蟲。

這些商家并不生產(chǎn)商品。他們經(jīng)常盜用原創(chuàng)商家的商品信息，利用AI改圖技術(shù)，進(jìn)行大規(guī)模上貨。一個(gè)典型例子是，消費(fèi)者在某類商品搜索時(shí)，頁(yè)面上幾十個(gè)商品圖片幾乎一模一樣，很可能就是惡意店鋪群體提供的。

惡意店鋪群體的危害有多大？有博主透露，一些商家通過(guò)采集個(gè)人信息，在多個(gè)電商平臺(tái)注冊(cè)了上千個(gè)店鋪；甚至還有人在網(wǎng)上出售“店鋪群管理課程”。

顯然，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了正常經(jīng)營(yíng)商家的利益，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象在此可見。

更為嚴(yán)重的是，這種行為會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者可能被迫選擇高價(jià)商品，因?yàn)樯碳視?huì)編造虛假低價(jià)吸引流量，消費(fèi)者無(wú)法分辨商品質(zhì)量和服務(wù)的真實(shí)情況。例如，原價(jià)50元的商品，惡意店鋪群體商家可能標(biāo)價(jià)100元甚至300元，消費(fèi)者可能會(huì)誤以為“高價(jià)商品質(zhì)量更好”，從而被誤導(dǎo)購(gòu)買高價(jià)商品。

實(shí)際上，一直以來(lái)，淘寶天貓平臺(tái)都對(duì)惡意店群商家進(jìn)行重點(diǎn)治理。此次的政策調(diào)整，明顯加大了治理力度。

根據(jù)最新規(guī)定，平臺(tái)將從源頭上加大封堵力度，通過(guò)屏蔽第三方軟件，防止惡意店群大量發(fā)布商品、重復(fù)上貨，并升級(jí)人臉識(shí)別系統(tǒng)，要求商家在登錄店鋪時(shí)進(jìn)行不定時(shí)的人臉識(shí)別，以防止冒用他人身份信息開店。

在重拳整治惡意店群的同時(shí)，淘寶今年也加大了對(duì)店群虛假鋪貨問(wèn)題的改善力度。今年，淘寶全面支持原創(chuàng)，以更大力度"扶優(yōu)"。根據(jù)淘寶服飾發(fā)布的2025年新戰(zhàn)略，主要聚焦三個(gè)方面：扶持原創(chuàng)商家、支持品質(zhì)商品、為商家降本增效。

另一條重要治理方向是：打擊惡意羊毛黨。

今年剛開年，淘寶天貓就啟動(dòng)了三大行業(yè)、六大方向的增長(zhǎng)戰(zhàn)役，其中優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是所有增長(zhǎng)的前提。因此，在治理惡意店群的同時(shí)，打擊羊毛黨也成為今年淘寶持續(xù)進(jìn)行的一條重要主線。

公開信息顯示，1月初，淘寶天貓建立起行業(yè)首個(gè)賬號(hào)信用體系。有了這個(gè)信用體系，商家在處理異常訂單時(shí)有了更有力的工具。例如，針對(duì)僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等異常行為，商家可以通過(guò)投訴反饋將相關(guān)信息錄入信用體系，平臺(tái)將視情況對(duì)該商家駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等。值得注意的是，平臺(tái)不再主動(dòng)干預(yù)異常行為的處理。

商家在全鏈路異常預(yù)警方面也得到了顯著提升。當(dāng)商家遇到異常訂單，如異常下單、異常退款、異常評(píng)價(jià)等行為，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送惡意訂單預(yù)警提醒，并允許商家一鍵發(fā)起反饋。去年一年，商家主動(dòng)預(yù)警量超過(guò)千萬(wàn)次。

阿里媽媽針對(duì)異常訂單推出了退還推廣費(fèi)的政策，在全額退款、秒退款等場(chǎng)景中，識(shí)別出"羊毛黨"等異常訂單，自動(dòng)退還商家訂單相應(yīng)推廣費(fèi)，無(wú)需商家自行操作。這進(jìn)一步保障了商家的利益。

對(duì)于"職業(yè)羊毛黨"利用虛假訂單騙取商品的行為，淘天將聯(lián)合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行線下治理。去年有個(gè)案例，河南人易某通過(guò)頻繁下單購(gòu)買大品牌運(yùn)動(dòng)鞋，收到貨后申請(qǐng)退款，但填寫虛假物流單號(hào)退貨，從而"白嫖"商品。最終，淘天報(bào)案，公安機(jī)關(guān)將易某抓獲，并追回40余萬(wàn)元的損失。類似的詐騙案件，淘天去年協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理了93起。

可見，淘寶一直在努力保護(hù)商家和消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

小編近日調(diào)研發(fā)現(xiàn)，去年7月淘寶率先打破"僅退款"政策的束縛，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，已成為社會(huì)各界的共識(shí)。在剛剛過(guò)去的全國(guó)兩會(huì)期間，針對(duì)"僅退款"問(wèn)題，國(guó)家市場(chǎng)管理局給出了明確的方向：將重點(diǎn)督促平臺(tái)明確規(guī)則適用范圍和具體情形，切實(shí)保障商戶的正當(dāng)權(quán)益。

在電商行業(yè)快速發(fā)展的背景下，健康的生態(tài)至關(guān)重要。只有構(gòu)建起消費(fèi)者、商家、平臺(tái)共同共贏的良性環(huán)境，才能有效治理惡意羊毛黨和不法店群，讓講誠(chéng)信、講規(guī)則的商家安心經(jīng)營(yíng)，讓放心消費(fèi)的消費(fèi)者倍感安心。一位業(yè)內(nèi)人士指出，電商行業(yè)正在重回正確的道路上發(fā)展。