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北京商報記者注意到，隨著氣溫攀升，冬裝送洗需求日益增加，洗衣相關(guān)團購活動在各大電商平臺的引流效果不斷上升。近日，抖音平臺上的洗衣團購推送頻次也持續(xù)攀升。其中，5件不限厚度的洗衣團購券價格從99元被“優(yōu)惠”至80多元。有趣的是，包括58到家、豐巢、京東洗衣在內(nèi)的多家平臺，甚至一些路邊連鎖洗衣店也紛紛入局這場價格戰(zhàn)。值得注意的是，雖然送取洗衣訂單的激增給本地洗衣店帶來了壓力，但線上洗衣平臺的盈利能力卻在持續(xù)承壓。

拼價格、搶訂單

北京商報記者觀察到，羽絨服等厚實冬裝的送洗需求不斷增長，洗衣平臺與門店的線上引流也在持續(xù)加碼。觀察發(fā)現(xiàn)，洗衣類的團購券在抖音等短視頻平臺以及直播平臺的推送頻率明顯提升，其中不乏58到家、京東洗衣、豐巢等平臺入局這場搶單競爭。值得注意的是，部分連鎖實體洗衣店也紛紛加入這場競爭，吸收路在城外區(qū)域的訂單。據(jù)記者了解，部分洗護訂單在預約取件后，會被發(fā)往外地的洗衣店，清洗后再由快遞送至用戶收貨地址。

消費者楊女士向北京商報記者表示，自2月中旬以來，她刷到洗衣團購券相關(guān)的直播、短視頻推送開始增加。值得關(guān)注的是，在這場激烈的競爭中，洗衣團購券的價格也出現(xiàn)了下降。以豐巢洗護為例，半個月前，楊女士所購買的團購券服務內(nèi)容為5件衣鞋任洗，價格為98元，但最近同款團購券的價格已降至88.8元，如果領取了平臺的補貼券，最終支付價格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的費用由19.6元降至17.36元。

相比之下，不少實體洗衣店內(nèi)，清洗一件羽絨服的價格在35元以上，這個價格幾乎是線上洗衣單價均價的兩倍。線上洗衣也面臨著不小的成本挑戰(zhàn)。

參與的平臺與商家在爭搶流量的過程中，嘗試平衡價格與成本。觀察發(fā)現(xiàn)，在一周前，39.9元任洗三件的團購券經(jīng)歷了從頻繁推送到鏈接消失的轉(zhuǎn)變。按照這一價格，平均洗一件衣鞋的價格為13.3元。

衣鞋送洗借直播流量“卷”價格、攬訂單的同時，也提醒著整體盈利空間。一位洗護行業(yè)的從業(yè)者向北京商報記者表示，上門取送的洗護經(jīng)營模式或許更多是叫好不叫座，商家采用京東、順豐等快遞上門取件送件的支出也會進一步擠壓洗護服務的盈利空間。

質(zhì)量問題受關(guān)注

價格被“優(yōu)惠”下來，也伴隨著服務質(zhì)量的不確定，大廠也不例外。2021—2023年，豐巢連續(xù)虧損，或許是為了支撐長期發(fā)展，豐巢自2023年起加速布局社區(qū)洗衣服務。

相關(guān)資料顯示，豐巢不僅建設了自營洗護工廠，還與不少第三方洗護工廠合作，主要采用“中央工廠經(jīng)營制”的運營模式，類似于O2O平臺，用戶可以通過豐巢小程序、抖音平臺等渠道下單，選擇快遞員上門取件或?qū)⒁挛锓湃胴S巢快遞柜，洗護完成后由順豐免費送回。無獨有偶，京東洗衣、58到家也以相似下單模式開展運營。

洗護、洗衣服務作為平臺必然延伸的業(yè)務領域。盡管這一新業(yè)務尚未成為第二增長曲線，但服務質(zhì)量問題導致用戶頻發(fā)投訴。

專家指出，干洗店和洗衣店的痛點長期存在，主要表現(xiàn)在價格昂貴、消費者信任度不足、送取服務不夠便捷以及服務質(zhì)量參差不齊等方面。而洗衣店的門店運營成本較高、季節(jié)性波動明顯、整體運營效率有待提升。豐巢布局洗衣業(yè)務，是基于本地生活市場的快速發(fā)展，憑借其快遞服務體系和末端網(wǎng)點優(yōu)勢，直接牽頭開展洗衣業(yè)務，具有明顯競爭優(yōu)勢。

雖然這一新業(yè)務尚未成為第二增長曲線，但服務質(zhì)量問題導致用戶頻發(fā)投訴。北京的林女士（化名）在豐巢送洗了5件冬裝，但在郵回前，被電話告知羊絨大衣上的果汁印記經(jīng)過兩次清潔后仍無法去除。

據(jù)消費平臺統(tǒng)計，涉及豐巢洗衣服務的投訴數(shù)量超過近千件，主要集中在衣物清洗質(zhì)量差、取送周期過長、賠償標準不透明等三大問題。

隨著進入洗衣高峰期，在社交媒體平臺上，許多網(wǎng)友對豐巢的洗衣服務周期過長表示不滿。通常情況下，洗護高峰期的服務周期為5-10天，但不少用戶反饋稱，實際取回衣物的時間長達20天。

售后服務需進一步提升

衣鞋送洗需求激增，也伴隨著衣物丟件、損壞、臟污等個別問題的增多。各平臺企業(yè)開始升級服務，推出了諸如洗壞賠等賠付承諾。豐巢洗衣主播在直播中強調(diào)，團購券洗衣鞋的單價須不超過2000元。在服務行業(yè)中，即便非常注重整個服務過程中的便捷度和性價比，核心需求依然在于能否將送洗的衣物、鞋等完整地清洗干凈并安全送回用戶手中，"避雷"恐怕會是絕大多數(shù)消費者的共同選擇。

一位曾經(jīng)歷過O2O創(chuàng)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者表示，盡管線上洗衣的價格優(yōu)勢顯現(xiàn)，但社區(qū)洗衣店依然會是未來洗衣市場的主力構(gòu)成，并不會因互聯(lián)網(wǎng)洗衣的到來而消失。

據(jù)了解，每年3月至5月是洗衣業(yè)務最繁忙的季節(jié)，其中羽絨服、羊毛衫和羊絨大衣等冬季衣物的送洗量相對較大。此外，消費者還會送洗家中的窗簾、床罩和鞋子等物品。

北京商報記者 王維祎