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南方航空對(duì)事件表示歉意

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新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者王真真校對(duì) 柳寶慶

文中配圖

2月28日晚間，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的“1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時(shí)食指被異物扎傷”情況，南方航空官方微博發(fā)布情況說(shuō)明。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠(chéng)摯表達(dá)歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對(duì)旅客的不佳體驗(yàn)，我們?cè)俅伪硎厩敢猓⒊掷m(xù)做好溝通。我們已及時(shí)改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程，確保旅客安全出行，感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，1月26日，乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班，從三亞飛往烏魯木齊。他在座位前方的雜物袋中取手機(jī)時(shí)，左手食指被一枚裸露的注射針頭扎破，當(dāng)場(chǎng)流血?，F(xiàn)場(chǎng)核查顯示，相鄰乘客及乘務(wù)組均確認(rèn)非本航班乘客物品，乘務(wù)員隨即提供碘伏消毒，并出具機(jī)上突發(fā)事件報(bào)告單。 landing后，南航方面表示可向傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用，并補(bǔ)償1000元，傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。

1月27日，因擔(dān)心感染，傅先生自費(fèi)進(jìn)行多輪傳染病篩查，結(jié)果顯示未感染，但醫(yī)生建議他需在半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)。南航隨后聯(lián)系到傅先生，表示已購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)跟進(jìn)此事。但此后幾日南航未再提出解決方案。

據(jù)傅先生介紹，在其離開(kāi)烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后，南航要求其提供當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑，以此向保險(xiǎn)公司索賠。由于當(dāng)時(shí)他只保存了檢驗(yàn)報(bào)告，此事陷入僵局。

因擔(dān)心潛在感染風(fēng)險(xiǎn)，傅先生陷入極度焦慮，于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日，他向法院起訴南航新疆分公司，要求賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等共計(jì)13萬(wàn)余元。

2月28日，南航在情況說(shuō)明中表示，公司高度重視，迅速開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理，誠(chéng)摯表達(dá)歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對(duì)旅客的不佳體驗(yàn)，我們?cè)俅伪硎厩敢?，并持續(xù)做好溝通。我們已及時(shí)改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程，確保旅客安全出行，感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。

值班編輯：古麗

星標(biāo)：《新京報(bào)》

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