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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展和內(nèi)部治理績效而非財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)，在我國雙碳政策推動下逐漸得到重視。解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者注意到，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著"ESG就業(yè)前景廣闊、人才緊缺、考試門檻低、含金量高、考試周期短"的旗號吸引學(xué)生購買高價課程。然而在實際體驗中，消費者頻繁遇到收費未明碼標(biāo)價、退款門檻高、服務(wù)欠缺等問題。

30天內(nèi)全額退費名不副實

"交完錢第二天申請退費，就要扣我2980元？這是什么道理？"周女士對此感到憤怒，她的女兒小諾是一名會計專業(yè)的大三學(xué)生，臨近畢業(yè)正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后心動不已，加之對方承諾30天內(nèi)可無理由退款，于是花下11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃"課程。第二天，小諾與家人商量后認(rèn)為沒有足夠時間備考，申請退款。

在直播間里，主播和助理反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天可以申請全額退費""30天保障，不滿意可以退"等信息。

盡管承諾30天內(nèi)全額退款，但消費者小諾被告知需要先交納一筆報名費才能退款。

對方聲稱需要交納一筆報名費才可退款，但沒有提到具體金額，小諾以為費用不高。幾天后她詢問群里的教學(xué)人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。輾轉(zhuǎn)打聽后她驚呆了，竟要被扣除2980元的費用。她意識到，是因為已經(jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回想起來，當(dāng)天交完費用后被拉到微信群里，輔導(dǎo)老師催促她提交報名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報了相關(guān)信息。但她不明白：她報考的具體日期都尚未確定，憑什么不能退費？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師""CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)來當(dāng)晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩個證書一起備考，可最快能在國內(nèi)和國外兩個證書的考試中取得好成績。當(dāng)晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱本來會變化，現(xiàn)在預(yù)計3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

在直播中，主播多次提到考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費。對方稱，鎖定考綱不收費，預(yù)約了考試才收費。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預(yù)計參加考試的時間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細(xì)小的說明內(nèi)容提到，學(xué)員提交"注冊ESG分析師"考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當(dāng)時填報個人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費者懷疑"品職教育"是否在遇到消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費"。

客服發(fā)送了一個鎖定考綱的個人信息填寫模板，內(nèi)容與小諾在報名時填寫的網(wǎng)址完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進(jìn)行了核實，他們表示每年考綱都會有變動，但具體調(diào)整時間由"品職教育"公司決定，他們并不參與相關(guān)事宜。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，相關(guān)費用和流程安排均以"品職教育"的表述為準(zhǔn)。

課程資源在有效期內(nèi)無法查看，需要續(xù)費才能繼續(xù)使用。

消費者王先生去年2月花費5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓(xùn)課程。由于工作繁忙，他一年未使用課程資源。直到去年年底，客服多次提醒他今年考綱會發(fā)生變化，并建議他盡快繳費占位，他才下定決心支付了報考費用。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月份時，發(fā)現(xiàn)課程資源已經(jīng)失效，無法查看?？头忉尫Q，課程資源的有效期為一年，需要續(xù)費才能繼續(xù)使用，續(xù)半年需1680元，續(xù)一年需2080元。王先生對此感到驚訝，認(rèn)為花費5000多元購買的是課程使用權(quán)，而非一年的學(xué)習(xí)許可。

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生也遇到了類似問題。由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費用，預(yù)定2025年6月的考試。然而，課程資源在2025年初就已經(jīng)失效，無法查看。他查看當(dāng)初簽訂的協(xié)議后才注意到，協(xié)議中明確寫著"學(xué)籍期為一年的說法"，即所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限到期后自動終止。

消費者陳先生簽訂的電子合同中有條款明確提到，所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限到期后自動終止。

參與受訪的消費者表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了關(guān)于學(xué)籍期的相關(guān)條款，但客服在銷售期間并未強(qiáng)調(diào)課程資源會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都沒有履行必要的提醒義務(wù)。除了不斷催促消費者"占考名額"之外，也沒有從消費者的角度出發(fā)合理安排學(xué)習(xí)計劃。王先生還認(rèn)為，自己近半年未使用課程資源，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明，既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為遇到變故的消費者提供課程凍結(jié)或停課保留的選項。

ESG培訓(xùn)市場亟需規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國目前已有多個機(jī)構(gòu)推出了相關(guān)證書項目。例如，全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出了注冊ESG商業(yè)分析師證書，中國總會計師協(xié)會推出了ESG能力水平項目證書，境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會也推出了ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項目，主要推出的證書包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分領(lǐng)域的項目。

不同機(jī)構(gòu)推出的證書培訓(xùn)廣告內(nèi)容差異明顯。

在官方機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)象普遍存在。通常而言，社會培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)類別以及教師教學(xué)水平等因素來制定培訓(xùn)費用標(biāo)準(zhǔn)，但相關(guān)的培訓(xùn)方案必須經(jīng)過合作機(jī)構(gòu)的備案，不得擅自增加收費項目或擴(kuò)大收費范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機(jī)關(guān)的工作人員透露，部分官方機(jī)構(gòu)受制于人力資源限制，往往會授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，這些授權(quán)范圍包括推廣、銷售、報考以及售后等。值得注意的是，在授權(quán)的名單之外，確實存在部分第三方企業(yè)利用朋友、熟人關(guān)系設(shè)立報名點，在招生過程中進(jìn)行夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者。

記者試聽多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在推銷過程中一方面會聲稱通過率達(dá)到98%、99%等高通過率，另一方面又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求量大、薪資水平高等與常識不符的說法。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生提醒消費者：“以新風(fēng)口、政策扶持等噱頭吸引消費者，再以考核方式收緊制造緊迫感，這些都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常見的銷售手段。消費者在選擇時要保持理性，不要被這些花辭巧言所迷惑。當(dāng)前ESG培訓(xùn)的國際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關(guān)鍵在于實際經(jīng)驗積累。如果在招聘網(wǎng)站上看到明確要求該證書的崗位，并且該崗位提到持有該證書優(yōu)先，消費者可以考慮報考?！?/p>

原文標(biāo)題：花1萬元多元跟風(fēng)報考ESG證？已有消費者被騙，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路多

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報·車佳楠