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作者/王慧瑩

編輯/子夜

美團(tuán)再次召開高層戰(zhàn)略會議。

據(jù)晚點報道，2月底，美團(tuán)創(chuàng)始人王興召集了集團(tuán)高層進(jìn)行內(nèi)部溝通，會議內(nèi)容圍繞未來戰(zhàn)略展開。

在會議中，王興提出了美團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略重點：本地商業(yè)、國際化布局和科技賦能。

美團(tuán)15周年之際，王興強調(diào)，作為一家長期致力于本地零售的集團(tuán)，未來重點依然聚焦于服務(wù)本地用戶，同時積極開拓國際市場，并通過科技創(chuàng)新提升整體競爭力。

美團(tuán)的使命始終圍繞"本地零售，服務(wù)生活"，在當(dāng)前市場環(huán)境下，本地商業(yè)生態(tài)的拓展尤為重要，同時美團(tuán)將通過科技手段，推動各業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展。

從戰(zhàn)略層面來看，美團(tuán)計劃通過國際化戰(zhàn)略和科技賦能，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖，并在20年的發(fā)展中實現(xiàn)更大的突破。

在此次會議之前，王興已就集團(tuán)未來戰(zhàn)略進(jìn)行了展望，強調(diào)科技在企業(yè)未來發(fā)展中的關(guān)鍵作用。

此前，王興曾表示，美團(tuán)將積極布局人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)領(lǐng)域，通過科技創(chuàng)新推動消費增長，并在海外業(yè)務(wù)開發(fā)、無人機(jī)配送等方面持續(xù)發(fā)力，致力于打造國際化零售巨頭。

在2019年，美團(tuán)曾召開過同級別的內(nèi)部溝通會。當(dāng)時正值美團(tuán)發(fā)展歷程的第十個年頭，創(chuàng)始人王興通過美團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)起了一場名為"更好的十年"的全員主題分享會，會上聚焦了組織人才建設(shè)、科技發(fā)展動態(tài)以及社會價值導(dǎo)向三大核心議題。

相較于過去五年形成的宏觀戰(zhàn)略思維，美團(tuán)近年來更加注重業(yè)務(wù)的實際表現(xiàn)，以及未來的增長潛力。

盡管過去一年消費趨勢和市場環(huán)境發(fā)生了顯著變化，給美團(tuán)帶來了運營和發(fā)展的挑戰(zhàn)。進(jìn)入2025年，本地生活賽道的競爭愈發(fā)白熱化，盡管美團(tuán)此前已逐步扛住了壓力，但對手的包圍范圍仍在持續(xù)縮小，這要求美團(tuán)必須不斷提升在防御性業(yè)務(wù)上的能力。

2024年以來，美團(tuán)經(jīng)歷了多輪組織架構(gòu)優(yōu)化。一系列業(yè)務(wù)整合與組織迭代的推進(jìn)，使得美團(tuán)的生態(tài)建設(shè)更加緊密。

美團(tuán)已將美團(tuán)平臺、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺整合為"核心本地商業(yè)"戰(zhàn)略，不再保留到店事業(yè)群和到家事業(yè)群這兩個子品牌。同時，美團(tuán)SaaS、騎行、充電寶等服務(wù)業(yè)務(wù)與快驢、小象、優(yōu)選等零售業(yè)務(wù)合并為"軟硬件服務(wù)"與"食雜零售"兩大核心板塊。

在這次內(nèi)部溝通會上，王興特別強調(diào)了"食雜零售"這一戰(zhàn)略重點。這一領(lǐng)域涵蓋了美團(tuán)的自營生鮮零售和平臺零售兩大業(yè)務(wù)版塊。

從"食雜零售"的想象空間來看，這個領(lǐng)域既是高頻剛需的生意形態(tài)，也是覆蓋面極廣的商業(yè)版圖。如果能夠在這一領(lǐng)域滿足用戶的基本需求，并引導(dǎo)消費者在美團(tuán)平臺養(yǎng)成購買生鮮、雜貨的習(xí)慣，那么平臺的用戶粘性將得到顯著提升。

美團(tuán)的業(yè)務(wù)策略是，針對日用百貨等品類，采用即時零售平臺美團(tuán)閃電購（即美團(tuán)閃電倉）的模式；而對于具有強時效性的生鮮品類，則采用前置倉模式，即小象超市的運營模式。

美團(tuán)希望通過構(gòu)建高效、靈活的供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)對全渠道零售資源的有效整合，從而為消費者提供更加豐富、便捷的購物體驗。

在這一戰(zhàn)略框架下，美團(tuán)正在逐步構(gòu)建一個以"食雜零售"為核心的生態(tài)體系，以"幫大家吃得更好，生活更好"為核心使命，推動本地生活領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

即時零售已成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭奪的最激烈的領(lǐng)域。美團(tuán)閃購目前擁有3萬個閃電倉，日均訂單量已突破1000萬單。美團(tuán)預(yù)期，2024年美團(tuán)閃購有望實現(xiàn)2500億元的成交額，其中閃電倉模式有望貢獻(xiàn)其中的五分之一。

盡管美團(tuán)閃購在市場關(guān)注度最高，但抖音小時達(dá)、京東秒送、阿里餓了么等平臺也在這一領(lǐng)域積極布局，美團(tuán)面臨的競爭壓力不小。

在生鮮品類市場，小象超市面臨的形勢更加嚴(yán)峻。

整個生鮮前置倉市場對高昂的資產(chǎn)投入和運營成本要求較高，同時需要建設(shè)完善的配送體系、庫存管理系統(tǒng)等，這些都需要高訂單密度和高客單價來支撐。

一個棘手的問題是，高客單價與當(dāng)前消費市場需求不匹配，每日優(yōu)鮮的經(jīng)營狀況尚不理想，小象超市成立至今已有七年多，仍處于探索階段。

盡管叮咚買菜持續(xù)盈利為市場提供了積極信號，但對小象超市而言，要實現(xiàn)單量增長和市場拓展，還需克服與合并后的京東7鮮、京東買菜等平臺的競爭，以及盒馬、山姆等對手的挑戰(zhàn)，小象超市需要在競爭中摸著石頭過河。

從本質(zhì)上講，食雜零售業(yè)務(wù)是美團(tuán)從餐飲外賣向其他領(lǐng)域拓展的重要戰(zhàn)略。過去十幾年，美團(tuán)在外賣市場構(gòu)建了強大的即時配送網(wǎng)絡(luò)，這一能力為食雜業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)，美團(tuán)勢必要在更多領(lǐng)域搶奪市場份額。

這也是外賣市場競爭日益激烈的必然結(jié)果。

目前，美團(tuán)在外賣市場乃至即時零售市場，憑借過去十幾年的護(hù)城河，依然具有強大的競爭力，但隨著更多競爭對手的崛起，美團(tuán)的經(jīng)營壓力逐漸加大。

2022年二季度后，美團(tuán)不再單獨披露餐飲外賣、到店及酒旅業(yè)務(wù)的業(yè)績，而是統(tǒng)一以核心本地商業(yè)部分口徑進(jìn)行披露。2024年，美團(tuán)外賣調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)，從追求GMV轉(zhuǎn)向訂單量增長，一定程度上表明外賣業(yè)務(wù)的GMV可能面臨壓力。

如果說當(dāng)年美團(tuán)的競爭對手是抖音，那么如今，美團(tuán)又遇到了強勁對手——京東。

2月11日，“京東外賣”正式發(fā)布“品質(zhì)堂食餐飲商家招募令”，并宣布對入駐商家實施全免傭金政策，計劃于2025年5月1日前入駐的商家將全年免傭，已簽約商家的傭金也將自2月11日起調(diào)整為全年免傭。

京東外賣緊接著又宣布將為騎手繳納社保費用，而美團(tuán)和餓了么也紛紛跟進(jìn)，承諾為騎手繳納社保，這一政策的推出進(jìn)一步加劇了行業(yè)競爭。

隨著抖音、京東等巨頭的加入，外賣市場和即時零售市場的競爭日益激烈。各方的主要焦點在于如何在更豐富、更便宜、更快的領(lǐng)域中搶占更多市場份額。

對美團(tuán)而言，實現(xiàn)到店與到家業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展至關(guān)重要，未來，食雜零售將成為美團(tuán)必須爭奪的核心領(lǐng)域，這也是美團(tuán)在接下來十年實現(xiàn)增長的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

在海外擴(kuò)張方面，外賣業(yè)務(wù)與無人機(jī)配送能否復(fù)制中國市場的成功經(jīng)驗？

國內(nèi)市場已進(jìn)入存量發(fā)展階段，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)而尋求在國際化市場中尋找新的增長機(jī)遇。

2017年，王興在一場CEO峰會上就對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來方向發(fā)表了看法。當(dāng)時，他在《互聯(lián)網(wǎng)的下半場，上天入地·全球化》的演講中指出，“全球化”是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要方向，必須去做。

在本次峰會上，王興將國際化戰(zhàn)略提升到了新的高度，實際上，自2023年始，他陸續(xù)將“國際化必須做”的理念付諸實踐。

2023年5月，美團(tuán)正式在香港成立 Keeta，Keeta上市當(dāng)日便登上App Store香港地區(qū)免費榜榜首。一年后，Measurable AI數(shù)據(jù)顯示，按2024年一季度食品配送訂單數(shù)量（不包括雜貨和取貨服務(wù)）計算，美團(tuán)香港業(yè)務(wù) Keeta的市場份額已達(dá)到44%，成為香港地區(qū)最大的外賣平臺。

2024年以后，美團(tuán)的境外業(yè)務(wù)的重要性逐步提升。

去年2月，創(chuàng)始人在組織調(diào)整會議上表示，當(dāng)時，創(chuàng)始人在會議中提到無人機(jī)和境外業(yè)務(wù)匯報給我。隨后，創(chuàng)始人站上臺，境外業(yè)務(wù)的重要性不言而喻；6個月后，美團(tuán)將境外業(yè)務(wù)更名為Keeta，并由具有豐富國際化實戰(zhàn)經(jīng)驗的仇廣宇負(fù)責(zé)，匯報給王興。

這一系列調(diào)整本質(zhì)上是為了為美團(tuán)在中東市場的開拓鋪路。如果將香港視為美團(tuán)外賣出海的試驗場，那么中東就是美團(tuán)外賣國際化之戰(zhàn)的戰(zhàn)略支點。

圖源Keeta官網(wǎng)

去年10月，美團(tuán)境外版Keeta正式在沙特首都利雅得上線。王興親自出席利雅得辦公室，并用全英文進(jìn)行演講，對團(tuán)隊進(jìn)行了鼓舞和展望。在此之前，Keeta于9月9日在沙特的阿爾卡吉市進(jìn)行了低調(diào)上線。

今年元旦之后，Keeta又在吉達(dá)和麥加完成了市場布局，不到一周時間，Keeta就在這兩個城市完成了市場布局。據(jù)晚點LatePost報道，美團(tuán)針對中東市場制定了"三年計劃"，未來三年內(nèi)，Keeta計劃覆蓋海灣六國（沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特、阿曼和巴林），輸出其在沙特積累的經(jīng)驗。

美團(tuán)在海外市場的快速擴(kuò)張并不陌生，當(dāng)年在境內(nèi)，這就是美團(tuán)贏得勝仗的關(guān)鍵所在。

在國內(nèi)，每天數(shù)千萬的外賣訂單為美團(tuán)積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、運營等方面的經(jīng)驗，包括用戶拉新、集單配送、線下地推等方面。這些經(jīng)驗在全新市場中可以進(jìn)行復(fù)用，但需要因地制宜，因為國際化的核心在于本地化和快速反應(yīng)。

以沙特市場為例，其外賣市場的難點在于配送費高、配送效率低，這直接影響了消費者的點餐意愿。

市場的核心問題是新玩家的機(jī)遇。美團(tuán)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，沙特本地外賣平臺向用戶收取的配送費較高，而騎手拿到的報酬卻較低，這種現(xiàn)象本質(zhì)上源于配送環(huán)節(jié)的效率低下。

如果美團(tuán)能夠像國內(nèi)市場那樣實施訂單集中式配送策略，通過訂單規(guī)模效應(yīng)和縮減中間環(huán)節(jié)，降低外賣配送成本，那么美團(tuán)有望在沙特市場爭取更大的份額。

在沙特市場，去年第四季度，仇廣宇在談及美團(tuán)如何贏得當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)時，提出了三個關(guān)鍵方向：一是提升產(chǎn)品技術(shù)能力，通過更高效的派單和更精確的配送時長測算來優(yōu)化配送效率；二是強化運營和銷售管理方法，采用"早啟動，晚總結(jié)"的改進(jìn)方式，快速提升用戶體驗；三是增強對客戶價值的重視，通過更敏捷的方式發(fā)現(xiàn)用戶需求，與當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞奖３忠恢?，提?像當(dāng)?shù)厝艘粯由?的體驗。

換句話說，國內(nèi)免配送費和優(yōu)惠券等促銷手段，在沙特市場依然適用。如果希望依靠真金白銀的補貼實現(xiàn)盈利并開辟新的增長領(lǐng)域，提升效率是美團(tuán)實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。

然而，單純復(fù)制中國經(jīng)驗并不足以長久立足沙特市場，尤其是在面對文化差異、消費者習(xí)慣等多方面差異時，出海企業(yè)如何實現(xiàn)本地化并有效應(yīng)對本土競爭，這是面臨巨大挑戰(zhàn)的課題。

在沙特市場，像Keeta這樣的平臺，已經(jīng)吸引了本地競爭對手，如Hunger Station和Jahez等平臺。值得注意的是，Keeta在香港市場的成功，也引起了沙特本地平臺的注意，甚至促使部分本地平臺與Keeta簽訂獨家協(xié)議。

在沙特市場，面對強勁的競爭對手，Keeta必須直面這些挑戰(zhàn)。更為重要的是，外賣業(yè)務(wù)是美團(tuán)國際化的第一步，這一業(yè)務(wù)需要盡快達(dá)到成熟曲線，為后續(xù)的國際化進(jìn)程提供寶貴經(jīng)驗。

在去年12月，小象超市和美團(tuán)閃購等企業(yè)已經(jīng)開始拓展沙特市場。美團(tuán)閃購團(tuán)隊也已經(jīng)抵達(dá)該國，為Keeta的業(yè)務(wù)拓展做好準(zhǔn)備。

在國外市場，美團(tuán)的終極目標(biāo)與國內(nèi)一致，即"送萬物"。

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，配送服務(wù)也是不可或缺的。去年12月，美團(tuán)無人機(jī)業(yè)務(wù)取得突破，Keeta Drone獲得了迪拜地區(qū)的首張商業(yè)運營資質(zhì)，并開通了4條配送航線，主要從餐廳或藥房起飛，運送食品、藥品和保健品。

看從中國到香港再到中東，美團(tuán)的打法始終如一：外賣先行，配套服務(wù)跟上。未來十年，王興的目標(biāo)是將Keeta的外賣市場規(guī)模提升至千億美元，實現(xiàn)這一目標(biāo)，美團(tuán)必須進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，拓展更多市場。

美團(tuán)的AI戰(zhàn)略能否成為其第二條增長曲線？

在2017年的CEO峰會上，王興在演講中提出了“上天入地”的概念。這個比喻意指在科技領(lǐng)域既要仰望星空，實現(xiàn)前沿技術(shù)突破，又要接地氣，深入到產(chǎn)業(yè)的最底層，與產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合。

在2019年底的內(nèi)部最高級別溝通會上，王興再次強調(diào)了科技趨勢的重要性。在那次會議上，他提出了一個明確的判斷：美團(tuán)希望在接下來的五年內(nèi)抓住一次重大機(jī)遇，通過建設(shè)一個覆蓋本地生活的、全品類、有深度且生態(tài)健康的商業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。

這次AI機(jī)遇來勢洶洶。由ChatGPT引發(fā)的大模型熱潮至今仍在持續(xù)，與創(chuàng)業(yè)公司相比，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在技術(shù)探索上呈現(xiàn)出不同的姿態(tài)。美團(tuán)的AI戰(zhàn)略在這一賽道中展現(xiàn)出獨特的姿態(tài)，與創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)探索不同，美團(tuán)更注重投資和布局。

美團(tuán)的AI戰(zhàn)略圍繞自身業(yè)務(wù)展開，通過技術(shù)賦能和投資，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化升級。美團(tuán)認(rèn)為，只有將AI與核心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，才能真正提升用戶體驗和業(yè)務(wù)效率。

美團(tuán)的策略是通過快速試錯，在競爭激烈的賽道中尋找最適合自己的發(fā)展方向。2023年，當(dāng)大模型熱潮如火如荼時，美團(tuán)迅速行動，試圖在最短時間內(nèi)找到大模型技術(shù)在實際應(yīng)用中的落地方案。

經(jīng)過一年的探索后，美團(tuán)仍未找到面向C端用戶的殺手級AI應(yīng)用。盡管在本地生活領(lǐng)域取得了一些進(jìn)展，但在C端用戶層面，美團(tuán)的AI應(yīng)用仍處于探索階段。

現(xiàn)在，美團(tuán)開始探索將AI技術(shù)與核心業(yè)務(wù)深度融合，這被視為其未來AI戰(zhàn)略的重要一步。通過將AI技術(shù)與本地生活、餐飲、購物等多個核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合，美團(tuán)希望打造一個更加智能化、人性化的用戶體驗。

美團(tuán)在2022年底推出了“點仔”AI智能工具，通過用戶評價數(shù)據(jù)自動生成推薦，幫助用戶解決餐飲問題。該工具集成了“找店幫手”“菜品搭配”“景點伴游”等功能，用戶只需輸入特定需求，AI便會基于用戶評價自動生成回答，幫助用戶找到喜歡的餐廳、精選美味菜品，并解答各類餐飲相關(guān)問題。

與此同時，美團(tuán)還推出了AI助手“問小袋”。這款服務(wù)類似于電商平臺的AI導(dǎo)購功能，能夠基于用戶的偏好和需求，推薦適宜的外賣商品及用餐建議，幫助用戶提升用餐體驗。

拉長時間線來看，美團(tuán)自身的科技布局一直在不斷深化。從2016年起，美團(tuán)開始布局自動配送服務(wù)，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人等核心技術(shù)的自主研發(fā)，推出了多種智能配送設(shè)備及數(shù)字化工具。

2021年，美團(tuán)的戰(zhàn)略布局從“食品+平臺”轉(zhuǎn)向“零售+科技”。

截至2024年底，美團(tuán)已開通了53條無人機(jī)航線，累計配送訂單超45萬單；自動配送車?yán)塾嬇渌徒?00萬單，服務(wù)數(shù)百個社區(qū)的配送需求，自動駕駛里程占比達(dá)到了99%。

圖源：美團(tuán)官網(wǎng)

值得注意的是，相比于科技賦能業(yè)務(wù)，美團(tuán)在AI領(lǐng)域的投資頻率更高。當(dāng)各大平臺都在接入大模型時，不少觀察者認(rèn)為美團(tuán)錯過了AI熱的潮頭，但實際情況并非如此。

近幾年來，美團(tuán)在AI大模型、具身智能、機(jī)器人等領(lǐng)域投資了一批公司，包括宇樹科技、銀河通用機(jī)器人、月之暗面、智譜AI等明星科技公司，背后都有美團(tuán)的身影。

同時，去年以來，美團(tuán)持續(xù)在AI大模型領(lǐng)域進(jìn)行投入，或是在運營管理、集單配送、智能客服、用戶體驗等方面進(jìn)行AI轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備；而投資銀河機(jī)器人、宇樹科技等公司，則與其外賣配送、倉儲管理等業(yè)務(wù)直接相關(guān)。

目前的AI浪潮中，美團(tuán)并非是最為積極的參與者，其低調(diào)的布局策略之下，美團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)在于科技與零售業(yè)務(wù)的融合，以及追趕AI浪潮的速度。

站在新的歷史節(jié)點上，美團(tuán)的科技探索與國際化、食品雜零售兩大戰(zhàn)略深度融合，科技是為后兩個戰(zhàn)略服務(wù)的。展望未來，這三者共同推動美團(tuán)的增長，效果如何仍需觀察。在這場決定本地生活未來十年的戰(zhàn)役中，美團(tuán)的每一個動作都至關(guān)重要。