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《模擬飯店2》是一款模擬經(jīng)營(yíng)類(lèi)游戲。在游戲中,廣告的作用是調(diào)整顧客的初始滿意值,使之更加貼近酒店的整體滿意度。需要注意的是,這種調(diào)整是“平衡”而非“提升”。例如,如果某位顧客原本的初始滿意度僅為60,在看到你為酒店投放的廣告之后,他們的滿意度會(huì)向酒店當(dāng)前的整體滿意度靠攏。
廣告提高顧客滿意值方法
廣告能夠?qū)M(jìn)入酒店的顧客初始滿意值進(jìn)行“平衡”,需要強(qiáng)調(diào)的是,這種“平衡”并不是直接“提升”。舉例來(lái)說(shuō),如果某位顧客進(jìn)店時(shí)滿意度僅為60,但你的酒店整體滿意度為90,那么通過(guò)廣告,他們的初始滿意度會(huì)被拉升接近90。而如果你的酒店當(dāng)前整體滿意度是40,那么顧客的初始滿意度則會(huì)相應(yīng)降低。
眾所周知,當(dāng)顧客的滿意度達(dá)到100時(shí),會(huì)觸發(fā)贈(zèng)送禮物、稱(chēng)贊等特殊事件,這也是我們?cè)凇赌M飯店2》中追求的目標(biāo)之一。正因如此,我將酒店的整體滿意度盡量維持在接近100%的狀態(tài),并通過(guò)廣告進(jìn)一步影響顧客的初始滿意度,從而形成一個(gè)良性循環(huán)。在這樣的情況下,僅僅幾周時(shí)間,我便積累了8位達(dá)到100%滿意度的顧客。而且,這是在我采用7天快進(jìn)模式進(jìn)行游戲測(cè)試的前提下實(shí)現(xiàn)的——每過(guò)七天才出現(xiàn)一位百滿顧客。如果我采用逐天經(jīng)營(yíng)的方式,百滿顧客的數(shù)量恐怕會(huì)更多。
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