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2023年3月10日，《新華每日電訊》發(fā)布報道題目為《推動人工智能從"通用"向"專用"轉(zhuǎn)變——姚勁波代表：人工智能與家政行業(yè)結(jié)合，助力應對老齡化社會》。

"數(shù)字經(jīng)濟正成為新一輪產(chǎn)業(yè)革命的推動力，而人工智能的快速發(fā)展則成為這一變革的強勁引擎。"全國人大代表、58同城董事長兼首席執(zhí)行官姚勁波表示，當前科技的飛速發(fā)展帶來了巨大的市場空間與產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，尤其是在民生服務行業(yè)，人工智能的深度應用將有效推動產(chǎn)業(yè)升級，為社會提供更多就業(yè)機會和創(chuàng)新活力。

作為深耕民生服務領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，58同城通過構(gòu)建數(shù)字生活服務平臺，不僅提升了業(yè)務效率，還借助"人工智能+"技術(shù)，賦能了招聘、房產(chǎn)交易和家政服務等多個行業(yè)，為社會的積極變革提供了強大動力。

家政行業(yè)猶如一條龐大的紐帶，一頭連接著數(shù)億家庭用戶，一頭凝聚著千萬勞動大軍，中間則是一個龐大的中小微企業(yè)網(wǎng)絡。這不僅是改善民生的重要載體，也是吸納就業(yè)、擴大內(nèi)需的重要窗口。

58同城的"AI經(jīng)紀人"團隊高效調(diào)取歷史資料，精準匹配雇主需求，為家政服務提供高效對接。通過整合歷史訂單反饋和家政工入職信息，"AI經(jīng)紀人"能夠精準投遞訂單，顯著提高了家政工的入職率，并有效降低了服務質(zhì)量的投訴率。

姚勁波指出，當前家政行業(yè)的在線化率僅為10%左右，遠低于生活服務業(yè)的平均水平，這為"人工智能+家政"的創(chuàng)新應用提供了廣闊的發(fā)展空間。

姚勁波強調(diào)，人工智能正在重塑百行千業(yè)的未來，民營企業(yè)要抓住這一歷史性機遇，加快技術(shù)迭代，優(yōu)化應用，推動各行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。只有通過政策支持、技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)協(xié)同，才能實現(xiàn)傳統(tǒng)服務行業(yè)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加精細化的生活服務。

在58同城的業(yè)務中，人工智能的應用已在多個領(lǐng)域發(fā)揮顯著作用。在招聘領(lǐng)域，"智能面試間"的運用提升了招聘效率，實現(xiàn)了"人崗"匹配的精準對接。在房產(chǎn)交易方面，數(shù)智人直播、VR實景看房等創(chuàng)新技術(shù)大大簡化了交易流程。

相關(guān)技術(shù)和工具的推廣面臨前期投入大、行業(yè)商戶規(guī)模小、資源分散等問題。為此，姚勁波建議國家加強對人工智能技術(shù)的政策支持，推動其向"行業(yè)專用"方向發(fā)展，助力民生服務行業(yè)等領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型。政府、企業(yè)與職教機構(gòu)需共同努力，提升從業(yè)者的"智能化素養(yǎng)"，形成可復制的經(jīng)驗，并制定行業(yè)標準，推動技術(shù)在各領(lǐng)域的廣泛應用。

在數(shù)字平臺和智能工具的助力下，跨界融合正在催生新的增長點。特別是在銀發(fā)經(jīng)濟領(lǐng)域，家政服務、智慧養(yǎng)老、醫(yī)療保健和文旅教育等都與跨界融合，為行業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。姚勁波認為，人工智能與家政行業(yè)的結(jié)合不僅提升了家政服務的效率，還能為應對老齡化社會帶來的各種社會問題提供解決方案。通過機器人和數(shù)字化工具的輔助，家政從業(yè)者能夠更精準地滿足老年人的需求，提升服務質(zhì)量，助力社會和諧發(fā)展。

最近，58同城積極布局了因時機器人、松延動力、X Square機器人等創(chuàng)新企業(yè)，積極拓展機器人在養(yǎng)老、家政等領(lǐng)域的行業(yè)新機遇。

姚勁波指出，雖然機器人在某些基礎(chǔ)性工作上可以提供輔助，但家政行業(yè)仍需要專業(yè)人員用心用情去做好的職業(yè)。目前，家政行業(yè)仍存在較大的從業(yè)人員缺口，短期內(nèi)，機器人無法替代家政行業(yè)的專業(yè)從業(yè)人員。