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"環(huán)境、社會和公司治理（ESG）"是一種綜合評估企業(yè)環(huán)境、社會和公司治理績效，而非財務(wù)績效的投資理念和企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)。隨著"ESG理念"的普及和我國"雙碳"政策的確立，市場上ESG培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)層出不窮?！督夥湃請蟆ど嫌^新聞》民聲直通車欄目記者注意到，部分機(jī)構(gòu)打著"ESG就業(yè)前景光明、人才稀缺""考證門檻低、含金量高、考試周期短"等旗號，誘導(dǎo)消費(fèi)者高價購買課程。在實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者頻繁遇到收費(fèi)不透明、退款門檻高、服務(wù)不到位等問題。

30天內(nèi)全額退費(fèi)名不副實(shí)

"交完錢第二天就要求退款，就要扣2980元？這到底是什么道理？"周女士表示很不滿。她的女兒小諾是一名會計專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后心動不已，加之對方承諾"30天內(nèi)可無理由退款"，于是以11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃"培訓(xùn)課程。第二天，小諾與家人商量后發(fā)現(xiàn)沒有足夠時間備考，向"輔導(dǎo)老師"申請退款。

在直播中，主播和助理反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天可申請全額退費(fèi)""30天保障，不滿意可以退"等信息。

盡管承諾30天內(nèi)全額退款，但消費(fèi)者小諾被告知需要先支付一筆報名費(fèi)才能退款。

對方告知需要支付一筆報名費(fèi)才能退款，但沒有提到具體金額，小諾以為不會太多。幾天后，她詢問群內(nèi)的教學(xué)人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。再輾轉(zhuǎn)打聽后，她驚呆了，竟要被扣除2980元的費(fèi)用。原來，對方聲稱是因?yàn)橐呀?jīng)替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾想起來，當(dāng)天交完費(fèi)后，被拉到微信群后，輔導(dǎo)老師催促她提交報名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報了。但她不明白：她報考的具體日期都尚未確定，憑什么不能退費(fèi)？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師""CFA-ESG"兩個證書的廣告醒目地展示出來。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)來當(dāng)晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩個證書一塊備考，可最短時間內(nèi)把國內(nèi)和國外這兩個證書都拿到。當(dāng)晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱本來會變化，現(xiàn)在預(yù)計3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

直播中，主播提到考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費(fèi)。對方稱，鎖定考綱不收費(fèi)，預(yù)約了考試才收費(fèi)。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預(yù)計參加考試的時間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細(xì)小的說明內(nèi)容提到："學(xué)員提交'注冊ESG分析師'考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費(fèi)用無法退回"。當(dāng)記者將這個內(nèi)容發(fā)給客服，對方明確表示，鎖定考綱提交的個人信息和報名表是兩回事。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當(dāng)時填報個人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費(fèi)者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費(fèi)者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費(fèi)"。

客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當(dāng)時填報個人信息的網(wǎng)址，內(nèi)容一模一樣。

對于上述各種說法，記者和全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進(jìn)行了核實(shí)，他們表示，考綱內(nèi)容每年確實(shí)會有所變動，但具體時間由"品職教育"來決定，他們并不參與相關(guān)事宜。此外，他們還說明，他們不接受個人報考"注冊ESG分析師"項(xiàng)目的相關(guān)流程和費(fèi)用，這些都需要以"品職教育"的說法為準(zhǔn)。

課件只有一年的有效期，要想繼續(xù)使用得續(xù)費(fèi)。續(xù)半年需1680元，續(xù)一年需2080元。

消費(fèi)者王先生去年2月花了5000多元購買了"高頓教育"ESG證書培訓(xùn)課程。由于他工作繁忙，一年來幾乎未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱會變化，難度會提高，建議他盡快繳費(fèi)搶占名額，于是他決定支付報考費(fèi)。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月份，課件就失效無法查看。詢問客服得知，課件只有一年的有效期，要想繼續(xù)使用需要續(xù)費(fèi)，續(xù)半年1680元、一年2080元。王先生感到驚訝，"我以為花5000元是買斷了課程，原來只是買了使用權(quán)。"

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者陳先生在2023年12月底購買了課程，由于首次考試未通過，他在2024年底又補(bǔ)交了補(bǔ)考費(fèi)，預(yù)定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了。他查看當(dāng)初簽訂的協(xié)議，才注意到學(xué)籍期為一年的說法："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

消費(fèi)者陳先生簽訂的電子合同中有條款提到："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動終止。"

上述受訪的消費(fèi)者表示，自己在簽訂電子合同時確實(shí)忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款，但客服在銷售期間也并未強(qiáng)調(diào)課程課件會隨之失效。在整個合同生效后的時間里，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都沒有盡到提醒義務(wù)。除了催促消費(fèi)者"占考試名額"的同時，沒有站在消費(fèi)者的角度考慮如何合理地安排課程學(xué)習(xí)。王先生還認(rèn)為，自己大半年都沒有使用課件，后臺的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為這樣中間遇到變故的消費(fèi)者提供凍結(jié)課程或停課保留的選項(xiàng)。

ESG培訓(xùn)市場需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當(dāng)前含ESG字眼的相關(guān)證書的發(fā)放單位眾多，如全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項(xiàng)目證書以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分領(lǐng)域的證書。

不同機(jī)構(gòu)發(fā)布的證書培訓(xùn)廣告。

在官方機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。通常而言，社會培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)市場化原則，依據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)類別、教師教學(xué)水平等因素制定培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但相關(guān)培訓(xùn)方案必須經(jīng)合作機(jī)構(gòu)備案，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機(jī)關(guān)工作人員透露，部分官方機(jī)構(gòu)因人力資源限制，通常會授權(quán)部分第三方專業(yè)公司開展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍涵蓋招生推廣、考試培訓(xùn)、報名及售后服務(wù)等。但在授權(quán)范圍之外，確實(shí)存在部分第三方企業(yè)在招生過程中委托親朋好友建立報名點(diǎn)，這些報名點(diǎn)打著官方機(jī)構(gòu)授權(quán)的旗號進(jìn)行招生宣傳，在推廣過程中出現(xiàn)夸大其詞、誤導(dǎo)公眾的情況。

記者試聽多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在招生過程中一方面聲稱通過率高達(dá)98%、99%等高數(shù)據(jù)，另一方面又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求量大、薪資水平高等明顯與常識相悖的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高級人士表示："以新風(fēng)口、政策扶持等 trendy 熱點(diǎn)吸引消費(fèi)者，再以考核方式收緊制造緊迫感，這些都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常見的銷售手段。消費(fèi)者在選擇時要保持理性，不要被花哨的宣傳手段迷惑。目前ESG培訓(xùn)的國際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關(guān)鍵還是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累。如果求職崗位明確要求該證書且強(qiáng)調(diào)持有證書優(yōu)先，建議報考。"

標(biāo)題：花1萬元多元跟風(fēng)報考ESG證？已有消費(fèi)者踩坑，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠