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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會責任和治理績效的評價體系，與傳統(tǒng)的財務(wù)績效評估有所區(qū)別。隨著ESG理念的興起以及我國雙碳政策的實施，ESG相關(guān)的培訓(xùn)和認證服務(wù)逐漸增多。《解放日報·上觀新聞》民聲直通車欄目記者注意到，部分機構(gòu)打著"ESG就業(yè)前景光明、人才緊缺、考證門檻低、含金量高、考試周期短"等旗號，誘導(dǎo)消費者高價購買ESG培訓(xùn)課程。然而，在實際體驗中，消費者經(jīng)常遇到收費不透明、退款門檻高、服務(wù)不到位等問題。

30天內(nèi)全額退費名不副實

"交完錢第二天申請退費，就要扣我2980元？這是什么道理？"周女士表示不滿。她的女兒小諾是一名會計專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾聽完上海品職教育科技公司舉辦的直播課程后心動不已，加之對方承諾30天內(nèi)可無理由退款，于是支付了11960元購買了"ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計劃"課程。第二天，小諾與家人商量后，因時間精力不足，申請退款。

在直播過程中，主播和助教多次強調(diào)"30天內(nèi)可申請全額退費"、"30天保障，不滿意可以退"等信息。

盡管承諾30天內(nèi)全額退款，但消費者小諾被告知需要先支付一筆報名費才能辦理退款。

消費者小諾被告知需支付一筆報名費才能退款，但具體金額并未告知。幾天后，她咨詢?nèi)簝?nèi)的教學(xué)人員，得知退款金額的具體情況。最終發(fā)現(xiàn)，需扣除2980元費用，原因是已替她報名并支付了注冊ESG分析師證書的中級考試費用。小諾表示不解：她還未確定考試的具體日期，憑什么不能辦理退款？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立即發(fā)送了當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議同時備考這兩個證書，可在短時間內(nèi)掌握國內(nèi)和國外兩個證書。當晚的2個多小時直播中，自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，3月初考綱可能會變化，預(yù)計3月10日后可能發(fā)生變化，考試難度有所提升，建議考生盡快交費占位。

在直播過程中，主播多次提到考綱內(nèi)容可能會發(fā)生變化。

記者向客服詢問鎖定考綱是否需要費用。客服表示，鎖定考綱不需要費用，但需預(yù)約考試才收費。隨后要求記者提供報名信息，其中包括預(yù)計參加考試的時間。當記者再次擔心付款安全時，客服發(fā)送了一則淘寶鏈接，鏈接最后顯示了一則"退班規(guī)定"，說明報考信息將錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，費用也無法退還。

記者發(fā)現(xiàn)，客服提供的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填寫的網(wǎng)址內(nèi)容一致。這不禁讓消費者質(zhì)疑："品職教育"是否在辦理全額退款時將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混淆，借此扣除"報名費"。

客服提供的鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報的網(wǎng)址完全相同。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員證實，考綱每年都會變動，但具體的調(diào)整時間和方式由"品職教育"機構(gòu)決定，他們不參與考綱的制定。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，所有相關(guān)的報考流程和費用都需要通過"品職教育"來完成。

課件的有效期僅為一年，使用后將自動失效，無法繼續(xù)使用，續(xù)費費用分別為半年1680元和一年2080元。

消費者王先生去年2月花費5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓(xùn)課程。由于工作繁忙，他一年內(nèi)未使用課程資源。直到去年年底，客服提醒他今年考綱會變化，建議他盡快繳費以占位名額。他按照建議支付了報考費用。然而，當他復(fù)習(xí)到今年2月份時，發(fā)現(xiàn)課件已經(jīng)失效無法查看?？头忉專n件只有一年的有效期，想要繼續(xù)使用需要續(xù)費。

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生因為首次考試未通過，于2024年底補交了補考費，預(yù)定2025年6月的考試。然而，課件在2025年初就已經(jīng)失效，他在課程協(xié)議中注意到學(xué)籍期為一年，課程及服務(wù)將在學(xué)籍期滿后自動終止。

消費者陳先生簽訂的電子合同明確提到，所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期滿后自動終止。

參與受訪的消費者表示，他們在簽訂電子合同時確實忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款，但客服在銷售期間也未強調(diào)課件會失效。合同生效后，無論是學(xué)習(xí)平臺還是輔導(dǎo)老師，都沒有提醒用戶注意課程期限問題。此外，課程銷售方主要關(guān)注的是占位考試名額，而沒有考慮學(xué)員的實際學(xué)習(xí)安排。王先生認為，既然課程只有一年的時間價值，機構(gòu)應(yīng)該提供暫停或凍結(jié)課程的選項，以便學(xué)員在需要時能夠及時恢復(fù)學(xué)習(xí)。

ESG培訓(xùn)市場需要規(guī)范化和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國ESG相關(guān)證書的發(fā)放單位已較為多元化，包括全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊ESG商業(yè)分析師證書、中國總會計師協(xié)會推出的ESG能力水平項目證書以及境外機構(gòu)CFA協(xié)會推出的ESG證書。我國目前尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認證項目，主要的證書類型集中在"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等細分領(lǐng)域。

不同機構(gòu)發(fā)布的證書培訓(xùn)廣告。

在官方機構(gòu)的指導(dǎo)下，社會培訓(xùn)企業(yè)開展職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。通常而言，社會培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)遵循市場導(dǎo)向原則，根據(jù)培訓(xùn)等級、專業(yè)領(lǐng)域、師資力量等因素制定培訓(xùn)費用標準，但相關(guān)培訓(xùn)方案需經(jīng)合作機構(gòu)備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關(guān)領(lǐng)域發(fā)證機關(guān)的工作人員透露，部分官方機構(gòu)因人力資源限制，通常會授權(quán)部分第三方專業(yè)機構(gòu)開展培訓(xùn)服務(wù)，其權(quán)限包括宣傳推廣、代為銷售、提供報考服務(wù)及售后保障。在授權(quán)范圍之外，確實存在部分第三方企業(yè)在招生過程中委托親朋好友建立報名點，這些報名點打著官方機構(gòu)授權(quán)的旗號進行推銷，在宣傳過程中出現(xiàn)夸大其詞、誤導(dǎo)消費者的情況。

記者試聽多家機構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在推銷時一方面聲稱通過率高達98%、99%等高企數(shù)字，另一方面又強調(diào)學(xué)歷要求低、市場需求大、薪資水平高等與實際情況不符的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生表示："以'新風口'、'政策扶持'等噱頭吸引消費者，再以'考核方式收緊'制造緊迫感，這是培訓(xùn)機構(gòu)常見的銷售手段，消費者在評估時需保持理性。目前國際上對ESG培訓(xùn)標準尚未形成統(tǒng)一認可，因此證書不具備說服力，關(guān)鍵在于實際經(jīng)驗積累。建議消費者在招聘網(wǎng)站上搜索相關(guān)崗位，若明確要求該證書且強調(diào)持有證書優(yōu)先，再報考也未嘗不可。"

原標題：花1萬多元跟風報考ESG證？已有消費者踩坑，投訴培訓(xùn)機構(gòu)套路多

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報 車佳楠