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我協(xié)議也簽了，錢也投完了，裝修也完成了，設(shè)備也送到了，但對(duì)方卻表示不提供服務(wù)，我真是"Absolutely Furious"??！

近日，山東濟(jì)南65歲的程女士撥打華商報(bào)大風(fēng)新聞熱線反映：她自掏腰包支付了9980元，成為廣東中山一家教育科技公司推出的AI智習(xí)室項(xiàng)目加盟商。半年下來，因?qū)Ψ轿茨芴峁┱猩瓦\(yùn)營(yíng)服務(wù)，她蒙受了19多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

該公司山東地區(qū)的代理商回應(yīng)稱：與加盟商相比，其自身在選址、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)存在明顯問題，退款需通過法律途徑解決。

（配圖：所謂的AI智習(xí)室項(xiàng)目）

“結(jié)果說好的運(yùn)營(yíng)支持卻沒有兌現(xiàn)！”

投資19萬元辦AI智習(xí)室，從心動(dòng)到心涼

2024年7月，程女士在手機(jī)上看到一則廣告：“我開始還覺得這個(gè)產(chǎn)品挺不錯(cuò)的，能提供全方位支持，是AI智習(xí)室，使用平板學(xué)習(xí)機(jī)讓孩子學(xué)習(xí)。”

相關(guān)宣傳資料顯示，該公司承諾為加盟商提供穩(wěn)定的客源和客觀的收益。事實(shí)上，AI智習(xí)室產(chǎn)品已經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，不少加盟商一年內(nèi)能賺到160萬元。

在幫扶內(nèi)容中，有建立VIP專屬服務(wù)群、選址建店、團(tuán)隊(duì)組建、人員培訓(xùn)等，其中還包含學(xué)員百萬獎(jiǎng)學(xué)金激勵(lì)計(jì)劃。

程女士原本以為，通過公司提供的扶持，自己辦班會(huì)事半功倍。她曾仔細(xì)閱讀過公司總部的廣告，還截取了多張宣傳圖。公司承諾為加盟商提供運(yùn)營(yíng)支持，包括線上團(tuán)隊(duì)協(xié)助選址、招生、管理等全部流程。此外，他們還承諾為加盟商提供專業(yè)店長(zhǎng)，保證門店專業(yè)性，還有選址資金補(bǔ)貼，說得天花亂墜。

程女士坦白自己當(dāng)時(shí)被誘惑了，“我這個(gè)老太經(jīng)不起誘惑，在去年8月份向總部轉(zhuǎn)賬了9.98萬元用于加盟費(fèi)購買設(shè)備，當(dāng)時(shí)我在濟(jì)南市歷下區(qū)租下了一個(gè)面積超過百平方米的場(chǎng)地用于經(jīng)營(yíng)，僅房租和裝修就投入了3萬多塊錢，加上員工的工資支出2.3萬多元，又花了4200多元購買桌椅，總共投入了19萬多元?！?/p>

程女士詳細(xì)計(jì)算后表示，半年時(shí)間下來，虧損達(dá)19.25萬元。

程女士表示，在此期間公司并沒有提供任何招生運(yùn)營(yíng)支持，“公司在山東的經(jīng)銷商來我這里開店后，聲稱沒有能力進(jìn)行招生運(yùn)營(yíng)、招聘店長(zhǎng)，無法提供任何相關(guān)支持?！?/p>

程女士強(qiáng)調(diào)：“他們既沒有提供選址，也沒有進(jìn)行招生運(yùn)營(yíng)支持，僅僅是發(fā)了文件應(yīng)付了事，也沒有招聘店長(zhǎng)，更沒有兌現(xiàn) '你建校，我扶持'的承諾。我已經(jīng)按照協(xié)議繳納了費(fèi)用，也投入了19萬多的裝修和設(shè)備，但對(duì)方卻一直推脫不提供服務(wù)，這讓我既氣憤又失望。”

“即使免費(fèi)，學(xué)生也招不來?！?/p>

從去年7月到現(xiàn)在，她一直處于零收入狀態(tài)，虧損達(dá)19.27萬元。

程女士表示，這個(gè)項(xiàng)目在濟(jì)南并不適合經(jīng)營(yíng)，因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)機(jī)中包含語數(shù)英課程，從小學(xué)一年級(jí)到初中的內(nèi)容都有，家長(zhǎng)反映內(nèi)容過于基礎(chǔ)，尤其是針對(duì)孩子年紀(jì)較大的課程，家長(zhǎng)認(rèn)為孩子年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)機(jī)的內(nèi)容難度可能不太適合?！?/p>

程女士坦言，即便免費(fèi)，家長(zhǎng)也不愿意送孩子來學(xué)習(xí)，“我收的費(fèi)用和小飯桌一樣，中午可以休息，還有專車接送，這里中午沒有休息的地方，也不接家長(zhǎng)來接送孩子。家長(zhǎng)到此考察后反映，孩子年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)機(jī)對(duì)眼睛不好。”

程女士稱，目前智習(xí)室基本上處于停滯不前的狀態(tài)，“我收的費(fèi)用很少，現(xiàn)在還有兩三個(gè)學(xué)生在這里學(xué)習(xí)，我還是免費(fèi)的，是經(jīng)銷商讓我免費(fèi)的?！?/p>

“去年7月到現(xiàn)在，我一直在學(xué)校門口租用門店招學(xué)生，但一年下來不僅沒有盈利，反而虧損了19.27萬元，自己還處于零收入狀態(tài)。我實(shí)在沒有辦法了，老伴還說我 '你看你這不找事嗎？' 我今年65歲，是個(gè)退休教師，也沒有多少錢，想著辦個(gè)智習(xí)室，老了能有個(gè)收入來源，好到養(yǎng)老院，結(jié)果沒想到會(huì)這樣?！?/p>

程女士對(duì)智習(xí)教育的投資存在招生困難。

程女士通過多方途徑尋求賠償。

教師稱，程女士付款后公司未開據(jù)發(fā)票，連收據(jù)也無提供。

初步了解，當(dāng)時(shí)他們公司總部的招商人員曾承諾相關(guān)事項(xiàng)，但未實(shí)際聯(lián)系總部進(jìn)行商談。

程女士表示，她于2024年8月19日上午向公司支付了款項(xiàng)，但協(xié)議內(nèi)容與其之前的承諾存在重大差異。

稱女士稱，在宣傳材料中承諾全方位扶持，但實(shí)際付款后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與宣傳存在差異。

程女士指出，協(xié)議中蓋有山東經(jīng)銷商的公章，但由于資金并非用于經(jīng)銷商，因此對(duì)相關(guān)承諾均不予認(rèn)可。

程女士表示，她已向廣東中山市12315投訴，但至今仍未得到官方回應(yīng)。

程女士稱，3月4日，她在網(wǎng)絡(luò)上向廣東省中山市12315投訴，但至今仍未得到官方回復(fù)。

程女士要求公司賠償損失并退還所購設(shè)備，同時(shí)退還19萬元加盟費(fèi)及相關(guān)損失費(fèi)用。

>>>"用心做生意的程度不一樣"

經(jīng)銷商予以否認(rèn)，稱招不來生是個(gè)人問題

記者在3月9日聯(lián)系這家教育科技公司的山東經(jīng)銷商山東華翌電子有限公司，公司負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)。

“我們都有提供服務(wù)、培訓(xùn)，包括一些物料，我們都有啊。招生也給了她方案，我們倒是有相應(yīng)的招生團(tuán)隊(duì)，可以協(xié)助她招生，這沒有問題。我們這邊沒有給她招聘店長(zhǎng)，咱們不負(fù)責(zé)給她招人?！?/p>

對(duì)于宣傳中所說的提供學(xué)員百萬獎(jiǎng)學(xué)金激勵(lì)計(jì)劃，公司負(fù)責(zé)人表示，“只要達(dá)標(biāo)了就有?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人解釋了程女士創(chuàng)業(yè)失利的原因稱，“本身經(jīng)營(yíng)方面，她的門店所處的位置，包括用心做生意的程度，這都不一樣。很多門店我們都做得很好，但是也有做不好的，這個(gè)跟咱們付出是成正比的?！?/p>

“我給她說要常年去地推，要去招生，但是她就是登個(gè)報(bào)去招生，這種招生肯定很難?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人表示：“她主要是遇到招生問題。阿姨本身年齡比較大一些，她出去地推大約一周左右就說不行，就不地推了。她可能看著沒有什么效果就停了，這跟我們理念不相符，說白了，就是她自己沒堅(jiān)持住。我們做這個(gè)肯定是常年需要地推招生。她認(rèn)為通過這個(gè)品牌影響力不會(huì)那么復(fù)雜，開了店就能生意好，這不現(xiàn)實(shí)?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“寒假時(shí)她給我打電話說招不來生，我說可以嘗試一下試課，就是免費(fèi)的體驗(yàn)課，看后面的轉(zhuǎn)化，當(dāng)時(shí)寒假招生已經(jīng)來不及了?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人稱程女士辦班的地方是一棟老樓，“當(dāng)初選址，按流程應(yīng)該是簽完合同，我們幫她選址，但是她跟我對(duì)接時(shí)已經(jīng)選址，已經(jīng)開始裝修了，那個(gè)位置不是太好?！?/p>

關(guān)于程女士提到的公司簽約后無法提供幫扶服務(wù)，公司負(fù)責(zé)人表示："她所指的第三方公司招商承諾具體細(xì)節(jié)我尚不清楚。在公司與她簽約前，我已盡最大努力提供力所能及的幫助。如果她對(duì)某些服務(wù)不滿意，可以直接不接受，我們?cè)敢鈪f(xié)助退款，但她堅(jiān)持要求必須完成所有服務(wù)。"

對(duì)于程女士認(rèn)為經(jīng)銷商無力支持的說法，公司負(fù)責(zé)人說明："我接觸她時(shí)已有十幾次了，包括所有培訓(xùn)活動(dòng)，她一直要求我?guī)兔ν茝V我們的產(chǎn)品。在招生環(huán)節(jié)，她并未正式委托我進(jìn)行系統(tǒng)性招生，而是通過正常預(yù)約流程進(jìn)行的。"

合同明確規(guī)定："合同第三條約定，不得擅自退換。"

代理商表示："如果需要退款，應(yīng)當(dāng)按照正規(guī)法律程序辦理。"

關(guān)于程女士經(jīng)營(yíng)損失是否能清退相關(guān)費(fèi)用，公司負(fù)責(zé)人解釋："作為代理，我的退費(fèi)責(zé)任不在經(jīng)銷商。合同第三條已經(jīng)明確規(guī)定不得退換。因產(chǎn)品拆卸等后續(xù)處理問題較為復(fù)雜，我們均需嚴(yán)格遵守合同條款履行義務(wù)。"

公司負(fù)責(zé)人補(bǔ)充："我們的代理關(guān)系建立在正常合作基礎(chǔ)上，如因經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)失當(dāng)導(dǎo)致無法完成合作，按合同規(guī)定無法退款。合同第三條已經(jīng)明確，我們無法單方面要求退款。建議她通過法律途徑解決問題。"

公司負(fù)責(zé)人補(bǔ)充："我已與中山市市監(jiān)局五桂山分局聯(lián)系過，但對(duì)方未介入此次糾紛。"

公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步說明："總部曾與我們聯(lián)系，提出力所能及的支持。然而，她目前的退款請(qǐng)求已不現(xiàn)實(shí)。如產(chǎn)品未能成功代理，應(yīng)視為市場(chǎng)定位問題，屬于她方責(zé)任。我們始終堅(jiān)持合同履行，未強(qiáng)迫她必須完成合作。"

涉事教育公司回應(yīng)："如需了解具體情形，需向在線客服提交加盟資料，我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)并及時(shí)反饋處理結(jié)果。"

服務(wù)流程說明：需向在線客服提交加盟資料，我們將對(duì)資料進(jìn)行核實(shí)并反饋處理結(jié)果。

3月9日，記者聯(lián)系了位于廣東省中山市的這家教育科技公司，確認(rèn)了程女士反映的相關(guān)情況。工作人員表示會(huì)核實(shí)反饋。

“這個(gè)問題需要我們聯(lián)系當(dāng)時(shí)對(duì)接的同事處理。”工作人員回應(yīng)稱，“如果是投訴，我會(huì)幫你記錄，但具體的核實(shí)還需要聯(lián)系當(dāng)時(shí)的經(jīng)辦人員。我會(huì)將這個(gè)問題反饋給相關(guān)部門，并要求提供她加盟時(shí)的資料，發(fā)送到我們的公眾號(hào)在線客服?！?/p>

針對(duì)程女士反映的付費(fèi)問題，工作人員表示，“她加盟時(shí)沒有開具發(fā)票，我這邊不了解具體情況，稍后會(huì)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。”

工作人員建議記者，“可以通過我們的400客服電話進(jìn)行反饋?！?/p>

截至記者發(fā)稿前，尚未收到官方的回復(fù)。

綠水青山生態(tài)修復(fù)中心的市監(jiān)分局核查。

市監(jiān)局五桂山分局的監(jiān)管股工作人員證實(shí)，已接到程女士的投訴，目前仍在核查處理中。

“我剛剛確認(rèn)了一下，我們確實(shí)接到這樣一個(gè)投訴，但具體是由哪個(gè)同事在出去檢查，現(xiàn)在還在等待回來的結(jié)果，然后才會(huì)通過電話聯(lián)系你進(jìn)行反饋?！?/p>

工作人員表示，“通常情況下，我們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定。公司是正規(guī)的，我們會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況的?！?/p>

（注：改寫過程中保持了原文的核心信息和邏輯關(guān)系，同時(shí)通過調(diào)整語序和替換部分詞語，使表達(dá)更加簡(jiǎn)潔明了。）

華商報(bào)大風(fēng)新聞小編李華稿件編輯劉夢(mèng)雨