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3月3日，張女士夫妻兩人在杭州大廈的普拉達(dá)專柜花費(fèi)了約一萬七千元購買了一件外套，稱買回家后發(fā)現(xiàn)衣服存在明顯的質(zhì)量問題。
張女士表示，這件外套的扣子線頭都有幾處松動，明顯存在質(zhì)量問題。
張女士證實普拉達(dá)外套存在明顯質(zhì)量問題
在場的記者觀察到，這件外套左袖口的扣子有一處線頭，后背下方的扣子也有一處線頭，扣子顯得有些松動。
張女士提供的購物小票顯示，這件普拉達(dá)外套的價格是17800元。
張女士現(xiàn)場展示了外套的扣子線頭和購物小票。
記者：17800元？
張女士：對啊。
記者：一件外套，我們平時的消費(fèi)水平一般都不會這么高吧？
張女士：那當(dāng)然不是啊，我自己買衣服一般也就一千元左右，我老公穿的肯定是要買好點(diǎn)的，但我們也不是天天來這邊買東西的。
記者：這件衣服誰看中的？
張女士：這衣服被我看中了，我覺得還可以的。
張女士表示她只穿幾百塊的衣服
張女士說衣服沒怎么穿就出了問題，她很不接受，于是去找了普拉達(dá)專柜，店員給的解決方案她也很不滿。
張女士抱怨說這些銷售說退不了，還讓我給她換一件新衣服，還說根本沒有問題。
記者：你的訴求就是要退掉嗎？
張女士：對，就是要退掉。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：是的，顧客也給我們發(fā)郵件了，我們店鋪也收到了這個情況。他們也在走所有的流程，這個事情我們希望盡快解決，因為這也需要有一個流程的處理。
記者：您指的是處理退貨流程還是其他流程？
陳經(jīng)理：就是說協(xié)商怎么給她處理的流程。
普拉達(dá)外套線頭
陳經(jīng)理表示，張女士那次溝通中，是另一位值班經(jīng)理接待的，目前事情的處理情況，建議與之前的值班經(jīng)理溝通確認(rèn)。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：女士的情況是這樣的，我核實了一下昨天的同事，她應(yīng)該是七個工作日后給予答復(fù)。
記者：請問你們當(dāng)時有沒有問及對接她的銷售，衣服交給她時是否進(jìn)行了檢查，是否存在線頭？
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：按照規(guī)定流程，我們通常都會進(jìn)行檢查的。
杭州大廈普拉達(dá)服飾值班經(jīng)理接受采訪
經(jīng)過溝通交流，張女士表示愿意再等待一兩天，等待"普拉達(dá)"方面的處理結(jié)果。
來源：1818黃金眼
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