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明顯原價機票才260元，可是在第三方平臺買機票，卻要花490元；明明沒買任何額外服務，機票價格卻比原價高出近100元。最近，多位讀者向新聞晨報·申度新聞反映，他們購買機票時發(fā)現(xiàn)，實際支付金額與官方票價差距較大，購買的所謂"特惠套餐"、"出行禮包"中，包含了很多額外服務。各種所謂的"特惠套餐"讓人眼花繚亂，消費者想買一張原價機票有多難？視頻：機票"捆綁銷售"亂象調查：490元買機票竟有230元"搭售產(chǎn)品"490元的機票實際價格僅260元

今年1月30日，劉先生在"智行火車票"平臺上買了一張從桂林飛往西安的機票，起飛日期是2月16日，原價560元。

根據(jù)訂單頁面顯示，機票（特惠套餐）價格為490元，機建、燃油費用合計70元，另外還有30.9元的"無憂保障出行寶"。

"我訂完票才發(fā)現(xiàn)，有個出行寶是自動勾選的，后來我聯(lián)系客服退掉了。"

劉先生說，他使用的優(yōu)惠券里有5元用在了出行寶上，因此平臺只能退還他25.9元，最終，他這張機票花費了490元。

想到自己一不留神就買到了附加的"出行寶"服務，劉先生在平臺出票后留了個心眼，他在中國民航官方推出的"航旅縱橫"平臺上查看，發(fā)現(xiàn)自己購買的這張機票實際價格僅為260元，且包含機建燃油費用。

"這合理嗎？差價都有230元了。"

劉先生直言，75元的減免費用里，只有5元是用于減免"出行寶"服務的，扣除這一筆費用，自己多花了230元。

為了核實具體票價，劉先生聯(lián)系上了智行平臺客服，對方表示，機票價格確實為260元，但是劉先生購買的是特惠套餐，該套餐是組合銷售，無法單獨拆開售賣，也無法在購買時選擇勾選、取消勾選，套餐內(nèi)除機票外，還包含酒店滿減券50元兩張，門票200元滿減券兩張。

劉先生質疑道，這個所謂的"特惠套餐"明顯屬于捆綁銷售，在訂單界面根本看不見幾張滿減券的明細。若不是發(fā)現(xiàn)機票有差價，他根本不知道自己購買了所謂的"套餐"，而且這幾張滿減券還有不少使用限制，包括7天有效期、不能與其他優(yōu)惠疊加使用等使用條件。

最核心的一點是，劉先生根本不需要這些所謂的折扣券。

在發(fā)現(xiàn)差價問題后，劉先生多次與智行平臺的工作人員進行了溝通，他認為平臺沒有在顯著位置明確標注"特惠套餐"的詳細信息，而且在購票頁面也沒有明確標示機票的原價，讓消費者誤以為自己購買到的就是原價機票，這無疑存在欺詐嫌疑。

據(jù)此，劉先生向智行平臺提交了"退一賠三"的訴求。

從1月30日發(fā)現(xiàn)差價，到2月16日劉先生正常出行，智行平臺始終未對劉先生的訴求作出回應，僅同意退還差價部分。

無奈之下，劉先生只好向12345市民服務熱線以及上海市場監(jiān)管部門反映。在他看來，智行平臺對于"特惠套餐"的相關提示并不顯著，消費者需要自己主動查找才能獲取詳細信息。

經(jīng)過多次溝通，到了2月25日，智行平臺終于與劉先生取得了聯(lián)系，最終同意按照總價進行退款和賠償。

劉先生告訴新聞晨報·申度新聞記者，這種"故意打悶包捆綁銷售"的模式在其他平臺并不罕見，他希望通過3·15消費者權益日這一平臺，向消費者普及購票知識，提醒大家在購買時要仔細查看，避免類似的欺詐行為，或是在發(fā)現(xiàn)類似情況后，積極維護消費者權益。

特惠票的概念其實是航司與平臺合作推出的一種特惠形式。

針對劉先生的情況，記者采訪到了智行平臺的工作人員，對方解釋稱，劉先生購買的產(chǎn)品包含機票以及酒店、景點門票的折扣券，總價為490元。而單獨購買機票的原價為260元，這部分優(yōu)惠價格其實是航司直接給到平臺的特惠價格，專門用于平臺將機票和套餐打包出售。

"這個260元的機票價格其實是航司直接提供給平臺的特惠價格，同一時間段，顧客在其他平臺很難找到這個價格的機票，甚至可能比打包價還要高。"工作人員補充道。

客服人員表示，對于“特惠套餐”的具體說明，平臺已經(jīng)在購票界面和產(chǎn)品詳情頁進行了明確標注。

記者實地考察發(fā)現(xiàn)，在智行平臺上搜索機票時，頁面頂端優(yōu)先列出的機票通常包含“出行保障”服務，需要顧客額外支付幾十元不等的費用，以獲得酒店滿減券、接機立減券等額外服務。

從第二行開始，顧客點開機票詳情后，頁面頂端優(yōu)先列出的機票仍然是包含“出行保障”服務的，有些套餐還會額外贈送“旅行券包”等權益，只有在這些基礎上才會列出沒有附加服務的機票。

平臺負責人回應稱，對于劉先生的情況，平臺出于體貼關懷的角度，已經(jīng)完成了退一賠三的賠付方案，共計為劉先生賠付了1960元，這并非因捆綁銷售引發(fā)的賠付。

高價買低價票現(xiàn)象屢有發(fā)生

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的消費者傾向于通過第三方平臺購買機票。記者發(fā)現(xiàn)，消費者在購買機票時，不經(jīng)意間就會買到所謂“套餐機票”，甚至一些消費者沒買“套餐機票”也遇到了票價與實際支付金額不符的情況。

今年2月23日，李女士在某平臺購買了兩張恩施到珠海的往返機票，價格分別是469元和459元，購買后才發(fā)現(xiàn)這兩張機票都附帶了“金牌保障禮包”，每份48元，因用不到禮包中的權益，李女士立即聯(lián)系了平臺客服，最終成功將兩份禮包退掉。

不久之后，這兩張機票陸續(xù)出票，然而在“航旅縱橫”平臺上查看發(fā)現(xiàn)，這兩張機票的原價都是300元，與實際支付金額分別相差121元和111元。

李女士無奈表示，由于差價的存在，她希望能夠按照機票總價“退一賠三”，但經(jīng)過多次與平臺客服溝通，結果只退差價，隨后退一賠一，最后才接受“差價退一賠三”的賠付方案。

“平臺不僅非法侵占了消費者的購票款，還隱瞞了真相，嚴重侵犯了消費者的知情權?！痹诶钆靠磥?，平臺對于為何會出現(xiàn)差價這一問題始終沒有給出合理的解釋，而且兩張票的差價不同，這也讓她感到不解和不滿。

最終，平臺成功聯(lián)系上李女士，并與她達成協(xié)商，妥善處理了差價票的問題。

涉及欺詐行為的，消費者可要求退還差額并賠償三倍。

根據(jù)《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條，航空公司直接銷售或作為銷售代理的企業(yè)，應使用合法的電子客票行程單進行銷售，并嚴格遵守政府相關管理規(guī)定。行程單上的客票價格必須與實收金額相符。同時，第十四條還規(guī)定，若違反規(guī)定，航空公司應按消費者要求賠償損失；情節(jié)嚴重的，民航行政主管部門將責令相關主體停業(yè)整頓或吊銷經(jīng)營許可證，并可將其送至稅務部門進行審查。

此外，《消費者權益保護法》第55條明確指出，經(jīng)營者若存在欺詐行為，需按照消費者的指示增加賠償金額，具體為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍。若計算出的賠償金額低于五百元，則賠償金額為五百元。

對于劉先生和李女士的遭遇，上述法規(guī)是否適用？記者聯(lián)系了上海創(chuàng)同律師事務所的孫磊律師進行解讀。

孫磊律師表示，消費者在購買機票時，應仔細查看平臺關于附加服務的提示信息。如果平臺未在顯著位置進行提示，消費者應要求退還差額并賠償三倍。

在實踐中，平臺在處理“捆綁銷售”部分時，往往未完整呈現(xiàn)合同金額，因此在消費者舉證充分的情況下，要求退還差額并賠償三倍是可行的。

孫磊律師指出，平臺在進行產(chǎn)品搭配銷售時，若已充分且必要地履行了提示義務，但消費者未仔細查看，平臺則不構成欺詐，退一賠三的訴求通常難以得到支持。

孫磊律師建議，消費者若遇到平臺搭售機票以外的其他產(chǎn)品問題，可保存相關證據(jù)后向民航局、市場監(jiān)督管理局等主管部門反映。