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ESG作為一種關注企業(yè)社會責任、可持續(xù)發(fā)展和內部治理績效而非財務績效的投資理念和企業(yè)評價標準，在我國雙碳政策推動下逐漸得到重視。解放日報·上觀新聞民聲直通車欄目記者注意到，部分培訓機構打著"ESG就業(yè)前景廣闊、人才緊缺、考試門檻低、含金量高、考試周期短"的旗號吸引學生購買高價課程。然而在實際體驗中，消費者頻繁遇到收費未明碼標價、退款門檻高、服務欠缺等問題。

30天內全額退費名不副實

"交完錢第二天申請退費，就要扣我2980元？這是什么道理？"周女士對此感到憤怒，她的女兒小諾是一名會計專業(yè)的大三學生，臨近畢業(yè)正為找工作發(fā)愁。2月5日晚，小諾聽完上海品職教育科技公司的直播推廣課后心動不已，加之對方承諾30天內可無理由退款，于是花下11960元購買了"ESG雙證大滿貫學習計劃"課程。第二天，小諾與家人商量后認為沒有足夠時間備考，申請退款。

在直播間里，主播和助理反復強調"30天可以申請全額退費""30天保障，不滿意可以退"等信息。

盡管承諾30天內全額退款，但消費者小諾被告知需要先交納一筆報名費才能退款。

對方聲稱需要交納一筆報名費才可退款，但沒有提到具體金額，小諾以為費用不高。幾天后她詢問群里的教學人員，結果都不知道退款金額的具體情況。輾轉打聽后她驚呆了，竟要被扣除2980元的費用。她意識到，是因為已經替她報名了注冊ESG分析師證書的中級考試。小諾回想起來，當天交完費用后被拉到微信群里，輔導老師催促她提交報名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報了相關信息。但她不明白：她報考的具體日期都尚未確定，憑什么不能退費？

在"品職教育"官網，"注冊ESG分析師""CFA-ESG"兩個證書的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對方立刻發(fā)來當晚在"鵝直播"平臺的ESG公開課直播鏈接，建議兩個證書一起備考，可最快能在國內和國外兩個證書的考試中取得好成績。當晚2個多小時的直播課中，一名自稱品職教育總經理的人士多次提到，今年3月初考綱本來會變化，現(xiàn)在預計3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢占好舊考綱的名額。

在直播中，主播多次提到考綱內容即將變化。

記者詢問客服，鎖定考綱是否收費。對方稱，鎖定考綱不收費，預約了考試才收費。隨后又要求記者提交報名信息，其中需要填寫預計參加考試的時間，具體到月份。當記者再次擔心付款安全時，對方發(fā)來一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細小的說明內容提到，學員提交"注冊ESG分析師"考試報名表之后，報考信息將成功錄入全國工商聯(lián)人才中心考試云平臺，無法撤銷棄考，報考費用無法退回。

然而，記者比對了客服發(fā)來的用于鎖定考綱的個人信息填報模板與小諾當時填報個人信息的網址，發(fā)現(xiàn)內容一模一樣。這不禁讓消費者懷疑"品職教育"是否在遇到消費者申請全額退款時，將"鎖定考綱"與"正式報名"的概念混為一談，借此扣除"報名費"。

客服發(fā)送了一個鎖定考綱的個人信息填寫模板，內容與小諾在報名時填寫的網址完全一致。

記者與全國工商聯(lián)人才中心技能服務處的工作人員進行了核實，他們表示每年考綱都會有變動，但具體調整時間由"品職教育"公司決定，他們并不參與相關事宜。此外，他們明確表示不接受個人報考"注冊ESG分析師"項目，相關費用和流程安排均以"品職教育"的表述為準。

課程資源在有效期內無法查看，需要續(xù)費才能繼續(xù)使用。

消費者王先生去年2月花費5000多元購買了"高頓教育"的ESG證書培訓課程。由于工作繁忙，他一年未使用課程資源。直到去年年底，客服多次提醒他今年考綱會發(fā)生變化，并建議他盡快繳費占位，他才下定決心支付了報考費用。然而，當他復習到今年2月份時，發(fā)現(xiàn)課程資源已經失效，無法查看?？头忉尫Q，課程資源的有效期為一年，需要續(xù)費才能繼續(xù)使用，續(xù)半年需1680元，續(xù)一年需2080元。王先生對此感到驚訝，認為花費5000多元購買的是課程使用權，而非一年的學習許可。

無獨有偶，2023年12月底購買課程的消費者陳先生也遇到了類似問題。由于首次考試未通過，他在2024年底又補交了補考費用，預定2025年6月的考試。然而，課程資源在2025年初就已經失效，無法查看。他查看當初簽訂的協(xié)議后才注意到，協(xié)議中明確寫著"學籍期為一年的說法"，即所有課程及服務將在學籍期限到期后自動終止。

消費者陳先生簽訂的電子合同中有條款明確提到，所有課程及服務將在學籍期限到期后自動終止。

參與受訪的消費者表示，自己在簽訂電子合同時確實忽視了關于學籍期的相關條款，但客服在銷售期間并未強調課程資源會隨之失效。在合同生效后的時間里，無論是學習平臺還是輔導老師，都沒有履行必要的提醒義務。除了不斷催促消費者"占考名額"之外，也沒有從消費者的角度出發(fā)合理安排學習計劃。王先生還認為，自己近半年未使用課程資源，后臺的學習記錄可以證明，既然只有一年寶貴的學習時間，機構應該為遇到變故的消費者提供課程凍結或停課保留的選項。

ESG培訓市場亟需規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國目前已有多個機構推出了相關證書項目。例如，全國工商人才交流中心與"品職教育"合作推出了注冊ESG商業(yè)分析師證書，中國總會計師協(xié)會推出了ESG能力水平項目證書，境外機構CFA協(xié)會也推出了ESG證書。我國人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓認證項目，主要推出的證書包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細分領域的項目。

不同機構推出的證書培訓廣告內容差異明顯。

在官方機構的指導下，社會培訓企業(yè)開展職業(yè)培訓的現(xiàn)象普遍存在。通常而言，社會培訓企業(yè)可以依據(jù)培訓等級、專業(yè)類別以及教師教學水平等因素來制定培訓費用標準，但相關的培訓方案必須經過合作機構的備案，不得擅自增加收費項目或擴大收費范圍。

某相關領域發(fā)證機關的工作人員透露，部分官方機構受制于人力資源限制，往往會授權部分第三方專業(yè)公司開展培訓服務，這些授權范圍包括推廣、銷售、報考以及售后等。值得注意的是，在授權的名單之外，確實存在部分第三方企業(yè)利用朋友、熟人關系設立報名點，在招生過程中進行夸大宣傳，誤導消費者。

記者試聽多家機構的ESG培訓課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在推銷過程中一方面會聲稱通過率達到98%、99%等高通過率，另一方面又強調學歷要求低、市場需求量大、薪資水平高等與常識不符的說法。從事培訓行業(yè)多年的高先生提醒消費者：“以新風口、政策扶持等噱頭吸引消費者，再以考核方式收緊制造緊迫感，這些都是培訓機構常見的銷售手段。消費者在選擇時要保持理性，不要被這些花辭巧言所迷惑。當前ESG培訓的國際標準尚未統(tǒng)一，因此證書本身不具備說服力，關鍵在于實際經驗積累。如果在招聘網站上看到明確要求該證書的崗位，并且該崗位提到持有該證書優(yōu)先，消費者可以考慮報考?！?/p>

原文標題：花1萬元多元跟風報考ESG證？已有消費者被騙，投訴培訓機構套路多

欄目主編：毛錦偉

來源：解放日報·車佳楠