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去年至今，不少上海市民，尤其是老年人，頻繁接到關(guān)于牙齒種植等口腔門診的推銷電話。然而，兩個(gè)半月過去了，80歲的陳老先生仍然記憶猶新：在英博口腔外灘店，醫(yī)生為他拔除了9顆牙齒，讓他在手術(shù)中失去了知覺。醫(yī)生解釋說，如果他晚了兩分鐘就去了，可能已經(jīng)失去了生命?，F(xiàn)在，他仍然無法忘懷當(dāng)時(shí)的場景。

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，許多老年人選擇英博口腔就診，其中許多人是通過社區(qū)推廣活動(dòng)聯(lián)系的。一名牙科從業(yè)人員表示，通常情況下，單邊牙齒拔除不會(huì)超過兩顆。對于一位80歲的老人來說，一次性拔除9顆牙齒是否適宜？截至記者發(fā)稿時(shí)，英博口腔尚未回應(yīng)這一問題。

廣告語中承諾：“上午種牙，晚上就能吃飯?！?/p>

陳老先生80歲高齡，身體一直較為健康。他的老伴去世后，他獨(dú)自生活，生活獨(dú)立自主。由于牙齒問題，他時(shí)常感到隱痛，影響進(jìn)食。為此，兒女們曾想為他改善口腔健康，但未能如愿。如今，牙齒問題依然困擾著他。

到醫(yī)院看牙，成為他與子女們?nèi)粘Ａ奶斓脑掝}。他手機(jī)上經(jīng)常收到各種牙科門診的廣告信息，有些是電話推銷，有些是推送視頻介紹。其中，英博口腔的廣告特別吸引他：“上午種牙，晚上就能吃飯?！彼麑Υ烁械绞稚衿?。

英博口腔醫(yī)院

“他們說可以‘即拔即種’，聽起來很方便。我于是咨詢了一下。工作人員問我一些情況后，將我介紹到外灘店，并說醫(yī)生會(huì)給我看牙。去年12月24日上午，我獨(dú)自乘公交車前往。原本只是打算去看看，了解情況，卻不明白自己為什么會(huì)突然同意他們拔牙了?！?/p>

陳老先生的兒子告訴記者，當(dāng)天上午，他的姐姐打電話告訴他，父親要去口腔醫(yī)院看牙。“我沒想到父親牙齒有問題，想著帶他吃點(diǎn)好的補(bǔ)補(bǔ)身子。他牙齒不好，咬不動(dòng)，需要看牙。但誰能想到，這么快就拔牙了，而且一下子拔了9顆！”他感慨道。

英博口腔診室

對于80歲老人來說，拔牙需要打麻藥，相當(dāng)于一個(gè)小手術(shù)。醫(yī)院是否應(yīng)該與他們家屬溝通？當(dāng)天中午，當(dāng)他接到派出所的電話，得知父親正在第九人民醫(yī)院黃浦分院搶救時(shí)，他瞬間懵了。

“聽說在醫(yī)院接受治療，我起初以為是路上發(fā)生了交通事故。再一詢問，原來是因?yàn)榘窝缹?dǎo)致的。我立刻趕往第九人民醫(yī)院黃浦分院，發(fā)現(xiàn)我父親正在接受治療，插著多根導(dǎo)管。我以為他老人家很快就會(huì)離開，結(jié)果一見到醫(yī)生就崩潰了。”陳先生回憶說，“醫(yī)生當(dāng)時(shí)說，如果再遲兩分鐘送來，老人家可能就不行了?！?/p>

拔牙時(shí)的驚險(xiǎn)經(jīng)歷

在陳老先生家采訪的記者看到，他家餐桌上擺滿了治療高血壓的常用藥品。陳老先生看上去十分虛弱，上樓都只有幾步路，卻喘得不行。

陳老先生家中餐桌上擺滿了藥品

“我以前的狀態(tài)不是這樣。那次去英博口腔，我是自己開車去的，而且走得很輕便?！标惱舷壬f，從九院黃浦分院出院回家后，他休養(yǎng)了整整兩周，一直沒能恢復(fù)。這時(shí)，他張開嘴，讓記者看到他缺牙的上頜，解釋說現(xiàn)在什么都吃不下了。

“您去年12月24日上午到英博口腔外灘店，是您自己要求拔牙的嗎？”記者問道。

陳老先生回憶道：

“我現(xiàn)在已經(jīng)記不清楚了。進(jìn)入手術(shù)室后，先拍了一張片子。醫(yī)生看了片子后說，你這顆牙全掉了，必須拔掉。當(dāng)時(shí)，我是想回家跟孩子們商量一下，但是他們說反正要拔的，當(dāng)天就能拔掉，可以少跑一趟。他們就讓我簽了很多字，然后就進(jìn)手術(shù)室拔牙了。一開始的麻藥還沒起作用，疼痛感挺強(qiáng)的，我叫了幾聲，醫(yī)生讓我不要叫。我也不敢叫，后面就失去了知覺。”

陳老先生在“英博口腔”就診的畫面

根據(jù)陳先生提供的資料，記者大致梳理了當(dāng)天拔牙的時(shí)間順序：

9點(diǎn)22分，進(jìn)行影像拍攝。

10點(diǎn)08分，在01號(hào)咨詢室與一位穿著粉色職業(yè)裝的年輕醫(yī)生進(jìn)行了交流，她耐心地為老人提供了詳細(xì)解答。

10點(diǎn)12分，完成血液取樣，開展血常規(guī)檢查等術(shù)前必要準(zhǔn)備工作。

11點(diǎn)整，老人被推進(jìn)拔牙手術(shù)室接受治療。

14點(diǎn)10分，經(jīng)120急救車迅速送往醫(yī)院，情況危急。

陳老先生被送至重癥監(jiān)護(hù)室后，經(jīng)歷了多次狀態(tài)變化，最終轉(zhuǎn)入普通病房繼續(xù)休養(yǎng)。

在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室期間，陳老先生插有呼吸機(jī)，接受持續(xù) mechanical ventilation 通氣治療。

九院黃浦分院為陳老先生制定了詳細(xì)的出院計(jì)劃，他在該院住了七天后，于2024年12月24日的最后一天成功出院。

門診病歷顯示，患者出現(xiàn)嚴(yán)重的呼吸困難，伴有血性痰液，最終被診斷為吸入血性肺炎。

綜合各項(xiàng)檢查結(jié)果，醫(yī)院最終診斷為：急性呼吸衰竭（I型）、急性腎功能不全、冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病、冠心病心房顫動(dòng)、牙槽部出血（上牙槽）。

驚愕：一次拔掉了九顆牙齒

陳先生感到憤怒，決心弄清楚發(fā)生了什么事情。

據(jù)了解，醫(yī)生給陳先生制定的方案是：當(dāng)天拔掉九顆上頜牙齒，種植十二顆牙齒，全部費(fèi)用為32000元。陳先生表示，他已經(jīng)支付了22400元。

方案中寫著需要拔掉九顆牙

在一次采訪中，陳先生提供了家屬與英博口腔醫(yī)生的對話視頻。

家屬問道：拔牙的時(shí)間是如何安排的？

醫(yī)生回答道：時(shí)間是老人自己選擇的，可以是一次，也可以是兩次，甚至三次。

家屬問道：12月24日這一天是如何安排的？

醫(yī)生回答道：當(dāng)天處理了九顆牙齒。

家屬問道：醫(yī)生讓全部九顆牙齒一起拔嗎？

醫(yī)生表示，這個(gè)方案是給病人的，他可以自行決定。

有沒有告知老人拔9顆牙齒有風(fēng)險(xiǎn)？考慮到他是80歲老人。

醫(yī)生解釋道，這里是有知情同意書的，患者已經(jīng)簽字同意。我們處理手術(shù)的條件是得到患者同意，我作為醫(yī)生，必須嚴(yán)格遵守這一點(diǎn)。

醫(yī)生問家屬：你是醫(yī)生，有沒有告訴他拔9顆牙有風(fēng)險(xiǎn)？

醫(yī)生答家屬：我是醫(yī)生，我有判斷能力。他驗(yàn)了血，包括血糖、血壓等指標(biāo)，允許的情況下，我才做這個(gè)手術(shù)。

醫(yī)生問家屬：以你的判斷，他一天拔9顆牙有問題嗎？

醫(yī)生答家屬：沒有問題。

英博口腔的醫(yī)生正在向家屬介紹當(dāng)天的口腔情況。

這名醫(yī)生解釋道："當(dāng)天把牙齒拔掉，種根子，就是把牙根打在牙槽骨里面，當(dāng)天就能安裝臨時(shí)假牙，但永久假牙要等六個(gè)月之后再裝。"

家屬質(zhì)疑：一次拔9顆牙合理嗎？

陳先生認(rèn)為，作為一名沒有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的普通市民，他理解到一次性拔除9顆牙齒對老人來說是極其危險(xiǎn)的行為。他對于英博口腔的這種操作感到非常不安。

那么，英博口腔的醫(yī)生為何會(huì)提出"一次性拔除上頜9顆牙齒"的方案呢？

一位牙科從業(yè)人員表示，行業(yè)內(nèi)通常一次拔牙，單邊不會(huì)超過兩顆牙齒。"行業(yè)內(nèi)通常一次拔牙，單邊不會(huì)超過兩顆牙齒。"

這位業(yè)內(nèi)人士解釋道："拔左邊就不拔右邊，之所以留一側(cè)不拔，是因?yàn)榭紤]到患者要吃飯咀嚼。"他補(bǔ)充說："這樣操作讓他感到不安。"

"因?yàn)榘窝篮髸?huì)流血，我們會(huì)讓病人在門診坐一會(huì)，等血止住才讓離開。由于有些老年人睡得比較早，可能晚上8點(diǎn)多就睡了。如果血小板低，凝血功能不好，老人在睡眠中出現(xiàn)傷口流血就很危險(xiǎn)。所以，一般下午3點(diǎn)之后，我們就不給病人拔牙了。"

"如果患者有炎癥，比如牙疼等情況，也不能拔牙，必須先消炎。牙疼的時(shí)候拔牙，有可能會(huì)導(dǎo)致面癱，因?yàn)檠郎窠?jīng)與面部神經(jīng)相連。"

英博口腔的醫(yī)生為何會(huì)制定"一次性拔除上頜9顆牙齒"的方案呢？"他們可能認(rèn)為這是一種常規(guī)操作，或者有特殊原因?qū)е滦枰@樣做。"

3月6日上午，記者致電英博口腔門診外灘店，但截至發(fā)稿時(shí)，該門診始終未就記者的問題給予任何回應(yīng)。

目前，新聞晨報(bào)·申度新聞?dòng)浾咭褜⑾嚓P(guān)情況反饋給黃浦區(qū)衛(wèi)健委。該委工作人員表示，他們已經(jīng)接到陳老先生家屬的投訴。

暗訪中發(fā)現(xiàn)，眾多就診老人來自社區(qū)推廣。

為了全面展現(xiàn)陳老先生在英博口腔門診從咨詢到拔牙的整個(gè)流程，3月4日上午9:45，記者特意以普通就診者的身份，依次經(jīng)歷了門診掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)。

一位女士開始向她推銷

當(dāng)記者詢問種植牙相關(guān)問題時(shí)，該女士表示，她已經(jīng)為許多老年人完成了種植牙手術(shù)。

在服務(wù)臺(tái)完成《門診病歷》填寫后，記者不得不在挨挨擠擠的老年患者中間找一個(gè)座位坐下。此時(shí)，一位女士正將一個(gè)牙膏盒遞給她，里面裝著一支牙刷和一盒牙線棒，這些都是她送給這位潛在患者的小禮物。

值得注意的是，當(dāng)天上午來就診的老人數(shù)量龐大，不僅大廳里 densely packed的長椅上就坐不下所有人，過道上也擠滿了等待的老人。許多人在通道上并排而坐，他們要么拿著英博口腔的宣傳單，要么穿著印有"英博口腔"標(biāo)志的綠色馬甲，這些都是專門負(fù)責(zé)為有種植牙需求的老人提供服務(wù)的工作人員。

一位來自閔行區(qū)的女員工明確表示，她是英博口腔的正式員工，而不是銷售員。在與她交談時(shí)，記者了解到，她們主要通過社區(qū)活動(dòng)和電話聯(lián)系來搜集種植牙需求的老人信息。由于大多數(shù)老人行動(dòng)不便或居住較遠(yuǎn)，她們會(huì)定期開車接送患者到門診就診，就診后再將患者安全送回家中。

在走廊和大廳里，記者注意到人頭攢動(dòng)，空間顯得十分擁擠。

整個(gè)走廊和大廳的環(huán)境顯得十分狹窄， numerous small speaker systems 隨處可見，聲音微弱但密集，而且不斷重復(fù)播放，使得整個(gè)環(huán)境顯得相當(dāng)嘈雜。

大約10點(diǎn)15分時(shí)，一位男子叫住記者，要求她去拍片子。

10分鐘后，男子帶著記者來到一樓08診室，診室上方寫著"種植讓生活更美好"。主診醫(yī)生何醫(yī)生查看了記者的片子后，給出了建議：種植體需要種兩顆，拔一顆種一顆。在醫(yī)生的建議單上，她寫著"轉(zhuǎn)種植會(huì)診"。

記者隨后被引導(dǎo)進(jìn)入責(zé)任醫(yī)師林先生的診室。在林先生的診室中等待會(huì)診的患者較多，許多人是從社區(qū)銷售人員那里轉(zhuǎn)來的。

11點(diǎn)10分許，記者走進(jìn)了診室。盡管記者聲稱要會(huì)診，但實(shí)際情況是診室內(nèi)只有林副院長一人。他從電腦上調(diào)出記者的片子，隨后用右手輕輕按住記者的下頜，看了幾眼，給出了和何醫(yī)生類似的建議。

幾分鐘后，帶記者來的男子從林副院長手中接過病歷，帶到所謂的"咨詢室"，實(shí)際上這里是價(jià)格洽談的區(qū)域。

接待記者的是幾名女性，她們向記者介紹了來自韓國和德國的三顆種植牙，以及填充骨粉等輔助材料，總價(jià)將近15000元。

記者表示價(jià)格太高，女子用筆尖在紙上畫了個(gè)圈，頭也不抬，立即給出了一個(gè)報(bào)價(jià)方案。兩顆來自德國的種植牙只需4180元，總價(jià)也降到了8340元。

女子將記者帶到了所謂的"咨詢室"。

這一次，記者沒有再對價(jià)格提出異議。女子當(dāng)即表示可以立即付款，種植牙的根部分三周后即可完成種植，預(yù)計(jì)六周后即可恢復(fù)使用假牙。

記者問，為什么不著急一點(diǎn)？女子回答，"早點(diǎn)種上，盡早使用，盡早提高生活質(zhì)量，難道不好嗎？"

隨后，記者表示想去看其他醫(yī)院，加了對方企業(yè)微信后便離開了診所。

3月5日上午，記者接到英博口腔工作人員的回訪電話，詢問記者的情況。記者表示，還沒有決定是否再去其他醫(yī)院就診，但已經(jīng)決定不在英博口腔種植牙了。幾分鐘后，回訪電話再次響起，詢問不選擇英博口腔的原因，記者回答"價(jià)格不能接受"。

小編本以為事情到這里就結(jié)束了，沒想到不到十分鐘，記者又接到另一家自稱位于楊浦區(qū)長陽路的牙科門診電話。打電話的女士熱情地問記者，是不是要種植三顆牙齒？記者一愣，問她怎么知道的？該女士卻沒回答，直接說她們那邊價(jià)格比較便宜，一樣的韓國牙齒，只要780元一顆。