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15年前，隨著智能手機(jī)應(yīng)用的普及，網(wǎng)約車(chē)逐步走入大眾視野。在這之后的發(fā)展歷程中，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)經(jīng)歷了資本運(yùn)作、燒錢(qián)行為、資本增值、數(shù)據(jù)積累、平臺(tái)聚合等階段，盡管經(jīng)歷了諸多波折，但整個(gè)產(chǎn)業(yè)則在經(jīng)歷了諸多波折后，逐步踏上了一條高質(zhì)量發(fā)展的道路。

從多地的最新政策動(dòng)向來(lái)看，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)正迎來(lái)一個(gè)關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)型期——政企協(xié)同新范式正在形成。在此背景下，政府主導(dǎo)行業(yè)規(guī)則的制定，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮著監(jiān)督指導(dǎo)的作用，網(wǎng)約車(chē)企業(yè)負(fù)責(zé)落實(shí)承運(yùn)責(zé)任，而聚合平臺(tái)則承擔(dān)起"技術(shù)協(xié)同者"和"生態(tài)質(zhì)量引導(dǎo)者"的雙重角色。

從本質(zhì)來(lái)看，這一轉(zhuǎn)變可以被視為與淘寶、美團(tuán)等典型電商平臺(tái)相似的細(xì)分市場(chǎng)模式。在這一新范式推動(dòng)下，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)正在加速轉(zhuǎn)變，成為活力與合規(guī)并行、水深魚(yú)大的新生態(tài)。然而，一些受訪專(zhuān)家也指出，隨著"異地推廣"等新問(wèn)題的出現(xiàn)，這一行業(yè)在推進(jìn)政企協(xié)同的過(guò)程中，如何在"放"與"管"之間找到平衡點(diǎn)，將成為需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

此次政企協(xié)同的推進(jìn)，為網(wǎng)約車(chē)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

杭州這座中國(guó)科技"六小龍"的誕生地，也成為網(wǎng)約車(chē)行業(yè)實(shí)現(xiàn)政企協(xié)同的典范城市。

多年前，打車(chē)難曾是杭州的一張城市名片。隨著這一問(wèn)題逐漸被解決，杭州成為中國(guó)首個(gè)認(rèn)可網(wǎng)約車(chē)合法地位的省會(huì)城市。這一政策的實(shí)施，吸引了大量網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)入駐。然而，在中小平臺(tái)如何獲取用戶(hù)、如何高效運(yùn)營(yíng)等方面，仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。隨著高德地圖的引入，網(wǎng)約車(chē)聚合模式應(yīng)運(yùn)而生，中小平臺(tái)無(wú)需自行搭建平臺(tái)，既可降低技術(shù)投入，也無(wú)需擔(dān)心用戶(hù)來(lái)源，從而集中精力提升運(yùn)力運(yùn)營(yíng)效率。

這種模式與淘寶、美團(tuán)等電商平臺(tái)的模式如出一轍，即聚合平臺(tái)搭建"商城"，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)成為"商戶(hù)"，共同為數(shù)萬(wàn)億元級(jí)的出行市場(chǎng)提供服務(wù)。

目前，杭州已有近30家中小網(wǎng)約車(chē)企業(yè)接入高德平臺(tái)。然而，這種多元平臺(tái)共存的模式是否會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)秩序失序呢？根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，網(wǎng)約車(chē)合規(guī)率（包括車(chē)證、人證、平臺(tái)證三證齊全）的指標(biāo)長(zhǎng)期保持在99%以上。

核心原因在于主管部門(mén)與平臺(tái)企業(yè)之間的政企協(xié)同、共享共治。2021年，杭州交通運(yùn)輸管理服務(wù)部門(mén)與高德等聚合平臺(tái)共同成立政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由聚合平臺(tái)負(fù)責(zé)審查入駐商戶(hù)的合法性，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)秩序的建立。

張柱庭是中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)、交通運(yùn)輸部管理干部學(xué)院法學(xué)教授。他在接受記者采訪時(shí)表示，電子商務(wù)法律法規(guī)的基本框架有兩個(gè)核心維度：一是國(guó)家推動(dòng)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的應(yīng)用，支持其與產(chǎn)業(yè)的深度融合；二是建立符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系，多元主體參與的市場(chǎng)治理體系，只要符合電子商務(wù)特點(diǎn)的協(xié)同管理體系，都應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙?。網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)也不例外。

杭州并非個(gè)例。2023年，武漢市總計(jì)接待游客數(shù)量達(dá)3.33億人次。為改善特定時(shí)間段內(nèi)乘客有序上下車(chē)的混亂狀況，武漢市交通運(yùn)輸局曾多次實(shí)地調(diào)研，聯(lián)合天河機(jī)場(chǎng)、高德地圖及當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車(chē)企業(yè)進(jìn)行多次實(shí)地踏勘，形成了"蓄車(chē)池-上客區(qū)-生活服務(wù)支持"模式的網(wǎng)約車(chē)綜合服務(wù)區(qū)。同時(shí)，高德打車(chē)通過(guò)升級(jí)乘客上車(chē)點(diǎn)的指引方式，并將網(wǎng)約車(chē)上車(chē)能力定性為個(gè)性化、場(chǎng)景化，還通過(guò)道閘實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)快速接入服務(wù)區(qū)，乘客在休息區(qū)即可通過(guò)顯示屏實(shí)時(shí)查看進(jìn)場(chǎng)的網(wǎng)約車(chē)車(chē)牌號(hào)。

在行業(yè)治理中，政府主導(dǎo)規(guī)則制定、行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)、網(wǎng)約車(chē)企業(yè)落實(shí)承運(yùn)責(zé)任，聚合平臺(tái)被定位為"技術(shù)合作伙伴"和"推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心力量"，正逐步成為出行行業(yè)的新范式。

"這充分凸顯出行行業(yè)的快速變革。"深圳大學(xué)中國(guó)交通經(jīng)濟(jì)研究所前所長(zhǎng)韓彪教授在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，這體現(xiàn)出四個(gè)主體在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中明確了各自職責(zé)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各司其職，而非互相推諉。網(wǎng)約車(chē)行業(yè)管理在短期還難以全面上升到法律層面，但需要回歸規(guī)則，這種新范式具有很好的解決傳統(tǒng)出行行業(yè)放與管難題的作用，有利于推動(dòng)行業(yè)規(guī)則的穩(wěn)定構(gòu)建。

聚合平臺(tái)探索

3月3日，高德打車(chē)聚合平臺(tái)正向示范建設(shè)啟動(dòng)會(huì)在蕪湖召開(kāi)，主管部門(mén)與聚合平臺(tái)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)達(dá)成共識(shí)，通過(guò)建立政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)治理工作機(jī)制，探索具有行業(yè)示范作用的網(wǎng)約車(chē)聚合生態(tài)"蕪湖模式"。

實(shí)際上，去年濟(jì)南、天津等地都與科技企業(yè)深化政企協(xié)作，以發(fā)揮聚合平臺(tái)技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，全面激發(fā)本地出行產(chǎn)業(yè)鏈的活力與潛能。

網(wǎng)約車(chē)行業(yè)長(zhǎng)期面臨監(jiān)管與市場(chǎng)活力的矛盾：一方面政府擔(dān)心"一放就亂"，另一方面企業(yè)抱怨"一管就死"。各地啟動(dòng)建設(shè)聚合示范區(qū)表明，一個(gè)以政企協(xié)同為核心、多方參與、分工明確的出行行業(yè)治理新模式正在逐步形成。

各地通過(guò)共建聚合示范區(qū)形成了多方參與的治理新模式，在提升行業(yè)監(jiān)管效率、優(yōu)化市場(chǎng)資源配置、保障可持續(xù)發(fā)展等方面都具有重要意義。這不僅有助于促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)出行行業(yè)的深度融合，激發(fā)服務(wù)模式創(chuàng)新，還為探索新型行業(yè)管理體系提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，聚合示范區(qū)不是簡(jiǎn)單的流量扶持，而是通過(guò)技術(shù)與制度的雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)治理的精準(zhǔn)化。在這個(gè)生態(tài)中，聚合平臺(tái)既發(fā)揮著激發(fā)市場(chǎng)活力的作用，也承擔(dān)起輔助監(jiān)管的責(zé)任，正在努力成為政府的"幫手"。

高德方面向記者介紹了其獨(dú)特的"紅綠燈"策略：對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有特色的網(wǎng)約車(chē)企業(yè)給予"綠燈"，對(duì)其長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳的企業(yè)亮出"紅燈"，并用"黃燈"警示相關(guān)企業(yè)不斷改進(jìn)。這一做法與主管部門(mén)的行業(yè)治理思路相互呼應(yīng)。

從這一角度看，借助技術(shù)手段，聚合平臺(tái)將監(jiān)管規(guī)則轉(zhuǎn)化為可量化評(píng)估的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，迫使企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而在監(jiān)管層面起到把關(guān)人、考核服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)行業(yè)秩序的作用。

韓彪認(rèn)為，聚合平臺(tái)類(lèi)似于在出行鏈條中增加了一層服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)大平臺(tái)通常具備品牌優(yōu)勢(shì)、本質(zhì)導(dǎo)向、自律能力強(qiáng)等特性。這種模式不僅能夠賦能上下游環(huán)節(jié)，還能提升技術(shù)能力、管理水平等層面的競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)競(jìng)合重塑

聯(lián)結(jié)用戶(hù)與出行企業(yè)的聚合平臺(tái)，為出行產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展注入了新的活力。一個(gè)涵蓋乘客、司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)等多重角色的聚合生態(tài)逐漸形成。

專(zhuān)家普遍認(rèn)為，聚合平臺(tái)的出現(xiàn)抬升了小型平臺(tái)的生存空間，打破了出行行業(yè)長(zhǎng)期由單一平臺(tái)主導(dǎo)的局面。這種制衡力量對(duì)于促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。

對(duì)于聚合平臺(tái)而言，它不僅開(kāi)放了人工智能、智慧交通等前沿技術(shù)，還成為各地出行企業(yè)的重要技術(shù)合作伙伴。同時(shí)，通過(guò)聚合平臺(tái)的引導(dǎo)作用，能夠有效推動(dòng)行業(yè)健康穩(wěn)定有序發(fā)展。

另一方面，中小網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)與超大型平臺(tái)在技術(shù)、獲客能力等差距近年來(lái)逐漸縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)回歸至出行服務(wù)質(zhì)量本身。這為中小平臺(tái)提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，逐步打破了"巨頭陰影"的束縛。

不過(guò)，這一新范式也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)需要警惕。韓彪指出，在全國(guó)推廣過(guò)程中，需要防范以"政企協(xié)同"名義導(dǎo)致的政府過(guò)度干預(yù)。此外，目前協(xié)同主要在省會(huì)城市落地，各地行政能力差異較大，因此在二三線(xiàn)城市推廣仍需一定基礎(chǔ)。