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南方航空對事件表示歉意
全文約923字,閱讀時長大約3分鐘
新京報貝殼財經(jīng)記者 王真真 校對 柳寶慶
文中配圖
2月28日晚間,針對網(wǎng)絡上反映的“1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷”情況,南方航空官方微博發(fā)布情況說明。經(jīng)核實,事發(fā)時航班乘務組迅速為旅客進行傷口消毒處理,誠摯表達歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對旅客的不佳體驗,我們再次表示歉意,并持續(xù)做好溝通。我們已及時改進機上勤務流程,確保旅客安全出行,感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。
據(jù)報道,1月26日,乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班,從三亞飛往烏魯木齊。他在座位前方的雜物袋中取手機時,左手食指被一枚裸露的注射針頭扎破,當場流血?,F(xiàn)場核查顯示,相鄰乘客及乘務組均確認非本航班乘客物品,乘務員隨即提供碘伏消毒,并出具機上突發(fā)事件報告單。 landing后,南航方面表示可向傅先生賠償機票費用,并補償1000元,傅先生當場拒絕。
1月27日,因擔心感染,傅先生自費進行多輪傳染病篩查,結(jié)果顯示未感染,但醫(yī)生建議他需在半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測。南航隨后聯(lián)系到傅先生,表示已購買保險,保險公司會跟進此事。但此后幾日南航未再提出解決方案。
據(jù)傅先生介紹,在其離開烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后,南航要求其提供當?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以此向保險公司索賠。由于當時他只保存了檢驗報告,此事陷入僵局。
因擔心潛在感染風險,傅先生陷入極度焦慮,于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,他向法院起訴南航新疆分公司,要求賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失等共計13萬余元。
2月28日,南航在情況說明中表示,公司高度重視,迅速開展調(diào)查。經(jīng)核實,事發(fā)時航班乘務組迅速為旅客進行傷口消毒處理,誠摯表達歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對旅客的不佳體驗,我們再次表示歉意,并持續(xù)做好溝通。我們已及時改進機上勤務流程,確保旅客安全出行,感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。
值班編輯:古麗
星標:《新京報》
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