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南方航空對事件作出說明并表達歉意。

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新京報貝殼財經(jīng)記者王真真校對柳寶慶

圖片截取自相關(guān)報道。

2月28日晚間，南方航空官方微博發(fā)布情況說明，證實1月26日發(fā)生的一起旅客事件。經(jīng)核實，乘務(wù)組立即采取了消毒措施，并誠摯向公眾表達歉意。航空公司表示，將持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況，積極回應(yīng)旅客訴求，已初步化解旅客的疑慮。同時，公司也向公眾致歉，并承諾改進機上服務(wù)流程，確保旅客安全。

據(jù)報道，1月26日，乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班，從三亞飛往烏魯木齊。他在座位前方的雜物袋中取手機時，左手食指被裸露的注射針頭扎破，流血。現(xiàn)場核查顯示，與事件相關(guān)物品均不屬于該航班乘客。乘務(wù)員立即采取了消毒措施，并為傅先生出具了機上突發(fā)事件空地交接報告單。

落地后，南航方面承諾賠償機票費用，并補償1000元。但傅先生拒絕接受。1月27日，由于擔(dān)心感染，傅先生自行進行多筆傳染病篩查，結(jié)果未感染。醫(yī)生建議他需在半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測。南航隨后聯(lián)系傅先生，表示已為乘客購買保險，保險公司會跟進此事。但此后數(shù)日，南航未再提出解決方案。

傅先生向記者介紹，他在烏魯木齊當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑尚未保存，因此保險公司未能推進索賠工作。由于對潛在感染風(fēng)險的擔(dān)憂，傅先生于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日，他以賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失等費用共計13萬余元為要，向南航新疆分公司提起訴訟。

南航在情況說明中表示，公司高度重視此事，迅速展開調(diào)查。經(jīng)核實，乘務(wù)組在事件發(fā)生時迅速采取了消毒措施，并誠摯道歉。公司持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況，已與旅客進行了積極溝通，已初步消除旅客疑慮。同時，公司對旅客的不滿體驗表示歉意，并承諾持續(xù)改進機上服務(wù)流程，確保旅客安全。

此次事件反映出，航空公司服務(wù)和應(yīng)急處理能力仍需進一步提升，以避免類似事件的發(fā)生。同時，也提醒公眾在旅行中注意自身財物安全，避免類似遭遇。

值班編輯古麗

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