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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會(huì)和治理績(jī)效而非財(cái)務(wù)績(jī)效的投資理念和企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)雙碳政策背景下逐漸興起。解放日?qǐng)?bào)·上觀(guān)新聞民聲直通車(chē)欄目記者注意到，部分商家打著"ESG就業(yè)前景廣闊、人才緊缺、考試周期短"等旗號(hào)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)課程服務(wù)。在實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者頻繁遇到收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、退款門(mén)檻高、服務(wù)欠缺等問(wèn)題。

**30天內(nèi)全額退費(fèi)名不副實(shí)**

"交完錢(qián)第二天申請(qǐng)退費(fèi)，就要扣我2980元？這是什么道理？"周女士表示很氣憤。她的女兒小諾是一名會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)，正在為找工作發(fā)愁。小諾在聽(tīng)完上海品職教育科技公司的直播推廣課后，因?qū)Ψ匠兄Z30天內(nèi)可無(wú)理由退款，花費(fèi)11960元購(gòu)買(mǎi)了"ESG雙證大滿(mǎn)貫學(xué)習(xí)計(jì)劃"培訓(xùn)課程。第二天，小諾申請(qǐng)退款未果，因無(wú)法退費(fèi)而感到無(wú)奈。

在直播間里，主播和助理反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天可以申請(qǐng)全額退費(fèi)"、"30天保障，不滿(mǎn)意可以退"等話(huà)語(yǔ)。盡管公司承諾30天內(nèi)全額退款，但消費(fèi)者小諾被告知需要收取一筆報(bào)名費(fèi)才可退款。

公司告知消費(fèi)者需要交納一筆報(bào)名費(fèi)才能退款，但未提及具體金額。小諾以為不會(huì)太多，幾天后詢(xún)問(wèn)群內(nèi)的教學(xué)人員，結(jié)果都不知道退款金額的具體情況。再輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，竟要被扣除2980元的費(fèi)用。公司稱(chēng)，這是因?yàn)橐呀?jīng)替她報(bào)名了注冊(cè)ESG分析師證書(shū)的中級(jí)考試。小諾回憶起，當(dāng)天交完費(fèi)后，被拉到微信群后，輔導(dǎo)老師催促她提交報(bào)名表以"鎖定考綱"，于是按部就班地填報(bào)了。但她不解：她報(bào)考的具體日子都尚未確定，憑什么不能退費(fèi)？

在"品職教育"官網(wǎng)，"注冊(cè)ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個(gè)證書(shū)的廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對(duì)方立刻發(fā)來(lái)當(dāng)晚在"鵝直播"平臺(tái)的ESG公開(kāi)課直播鏈接，建議考生兩個(gè)證書(shū)一塊備考，可最快在3個(gè)月內(nèi)把國(guó)內(nèi)和國(guó)外這兩個(gè)證書(shū)都拿到。當(dāng)晚2個(gè)多小時(shí)的直播課中，一名自稱(chēng)品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，今年3月初考綱本來(lái)會(huì)變化，現(xiàn)在預(yù)計(jì)3月10日后考綱可能變化，難度提升，建議考生先交錢(qián)占好舊考綱的名額。

在直播間內(nèi)，主播多次提到考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢(xún)問(wèn)客服，鎖定考綱是否收費(fèi)？對(duì)方稱(chēng)，鎖定考綱不收費(fèi)，預(yù)約了考試才收費(fèi)。隨后又要求記者提交報(bào)名信息，其中需要填寫(xiě)預(yù)計(jì)參加考試的時(shí)間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)心付款安全時(shí)，對(duì)方發(fā)來(lái)一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"告示，下方幾行字體細(xì)小的說(shuō)明內(nèi)容提到："學(xué)員提交'注冊(cè)ESG分析師'考試報(bào)名表之后，報(bào)考信息將成功錄入全國(guó)工商聯(lián)人才中心考試云平臺(tái)，無(wú)法撤銷(xiāo)棄考，報(bào)考費(fèi)用無(wú)法退回"。當(dāng)記者將這個(gè)內(nèi)容發(fā)給客服，對(duì)方明確表示，鎖定考綱提交的個(gè)人信息和報(bào)名表是兩回事。

然而，記者比對(duì)了客服發(fā)來(lái)的用于鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時(shí)填報(bào)個(gè)人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費(fèi)者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款時(shí)，將"鎖定考綱"與"正式報(bào)名"的概念混為一談，借此扣除"報(bào)名費(fèi)"。

（本文共10段，每段內(nèi)容有所調(diào)整，保持原意不變，同時(shí)使用不同的表達(dá)方式和同義詞替換，語(yǔ)序有所調(diào)整。）

客服發(fā)送的用于確定考綱的個(gè)人信息填寫(xiě)模板與小諾當(dāng)時(shí)填寫(xiě)的網(wǎng)址內(nèi)容完全一致。

經(jīng)過(guò)記者和全國(guó)工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處工作人員核實(shí)，對(duì)方表示每年的考綱內(nèi)容都會(huì)發(fā)生變化，但具體調(diào)整時(shí)間由"品職教育"確定，他們不參與考綱的制定。此外，他們不接受個(gè)人報(bào)考"注冊(cè)ESG分析師"項(xiàng)目的相關(guān)流程和費(fèi)用，這些信息均以"品職教育"的說(shuō)法為準(zhǔn)。

課件僅具有一年有效期限且未提前通知，用戶(hù)無(wú)法繼續(xù)使用。

消費(fèi)者王先生于去年2月支付了5000多元購(gòu)買(mǎi)了"高頓教育"的ESG證書(shū)培訓(xùn)課程。由于工作繁忙，他一年內(nèi)未使用課程資源。至去年年底，客服提醒他今年考綱會(huì)變化，難度會(huì)提高，建議他盡快繳費(fèi)搶占名額。于是他決定支付報(bào)考費(fèi)用。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到今年2月份，課件就失效無(wú)法查看，需續(xù)費(fèi)半年1680元或一年2080元。王先生感到驚訝，"我以為花費(fèi)5000元購(gòu)買(mǎi)的是課程使用權(quán)，實(shí)際上只是購(gòu)買(mǎi)了使用權(quán)。"

無(wú)獨(dú)有偶，2023年12月底購(gòu)買(mǎi)課程的消費(fèi)者陳先生因首次考試未通過(guò)，于2024年底補(bǔ)交了補(bǔ)考費(fèi)用，預(yù)定2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了。他查看當(dāng)初簽訂的合同，才注意到學(xué)籍期為一年的明確規(guī)定："所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。"

消費(fèi)者陳先生簽訂的電子合同明確提到，所有課程及服務(wù)將在學(xué)籍期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。

上述受訪(fǎng)消費(fèi)者均表示，自己在簽訂電子合同時(shí)確實(shí)忽視了學(xué)籍期相關(guān)的條款。然而，客服在銷(xiāo)售期間也未曾強(qiáng)調(diào)課件失效的問(wèn)題。合同生效后，無(wú)論是學(xué)習(xí)平臺(tái)還是輔導(dǎo)老師，均未履行提前通知義務(wù)。僅在催促消費(fèi)者搶占考試名額的同時(shí)，未從消費(fèi)者角度考慮合理安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。此外，消費(fèi)者認(rèn)為，自己近半年未使用課件，后臺(tái)學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為類(lèi)似情況的消費(fèi)者提供課程凍結(jié)或停課保留的選項(xiàng)。

ESG培訓(xùn)市場(chǎng)需要規(guī)范化和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，我國(guó)相關(guān)證書(shū)發(fā)放單位眾多，包括全國(guó)工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊(cè)ESG商業(yè)分析師證書(shū)、中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)推出的ESG能力水平項(xiàng)目證書(shū)，以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會(huì)推出的ESG證書(shū)。我國(guó)人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，主要推出的領(lǐng)域包括"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等細(xì)分領(lǐng)域。

不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的證書(shū)培訓(xùn)廣告

隨著職業(yè)培訓(xùn)需求的增長(zhǎng)，官方機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)逐漸成為職業(yè)培訓(xùn)的主要開(kāi)展形式。在這一過(guò)程中，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)通常會(huì)遵循市場(chǎng)化原則，根據(jù)培訓(xùn)等級(jí)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)別、師資力量等因素，制定合理的培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，相關(guān)培訓(xùn)方案需要經(jīng)過(guò)合作機(jī)構(gòu)的備案流程，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或擴(kuò)大收費(fèi)范圍，以避免加重學(xué)員負(fù)擔(dān)。

在培訓(xùn)合作方面，部分官方機(jī)構(gòu)會(huì)授權(quán)第三方專(zhuān)業(yè)公司開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，這些授權(quán)的權(quán)限通常包括培訓(xùn)推廣、考試報(bào)名、售后服務(wù)等。然而，在授權(quán)的范圍內(nèi)，確實(shí)存在一些第三方企業(yè)通過(guò)建立報(bào)名點(diǎn)，往往以官方機(jī)構(gòu)授權(quán)的名義進(jìn)行招生宣傳。在這些報(bào)名點(diǎn)的推廣過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)夸大宣傳、誤導(dǎo)考生的情況，嚴(yán)重?fù)p害了培訓(xùn)的透明度。

在課程體驗(yàn)方面，記者對(duì)多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程進(jìn)行了試聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)在宣傳時(shí)存在明顯的矛盾。一方面，他們打著通過(guò)率98%、99%等高通過(guò)率的旗號(hào)吸引學(xué)員；另一方面，又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場(chǎng)需求大、薪資水平高等不符合實(shí)際情況的條件。對(duì)此，從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生表示，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)以"新風(fēng)口""政策扶持"等噱頭吸引消費(fèi)者，同時(shí)通過(guò)制造緊迫感來(lái)擴(kuò)大招生規(guī)模。他建議消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)課程時(shí)，要保持理性，避免被營(yíng)銷(xiāo)手段所迷惑。此外，他還提醒消費(fèi)者，當(dāng)前ESG培訓(xùn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，證書(shū)本身不具備說(shuō)服力，關(guān)鍵還是看實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

**花1萬(wàn)元多元報(bào)考ESG證書(shū)？已有消費(fèi)者被騙，投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)套路深**

毛錦偉

解放日?qǐng)?bào)