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"我確實(shí)也簽了協(xié)議，資金也投入完畢，裝修和設(shè)備也到位了，機(jī)器也送到了，但對(duì)方卻表示不提供服務(wù)，我簡(jiǎn)直氣得爆炸……"

近日，山東濟(jì)南65歲的程女士通過(guò)華商報(bào)大報(bào)新聞熱線反映，她支付了9.98萬(wàn)元購(gòu)買了廣東中山一家教育科技公司推出的AI智習(xí)室項(xiàng)目加盟資格，但因經(jīng)銷商未提供招生和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)半年虧損19萬(wàn)余元。

該公司山東區(qū)域代理對(duì)此回應(yīng)稱，其在招生、選址、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)存在不足，退款需通過(guò)法律途徑處理。

（圖：所謂的AI智習(xí)室項(xiàng)目）

“承諾的運(yùn)營(yíng)支持并未兌現(xiàn)”

投資19萬(wàn)元辦AI智習(xí)室，從心動(dòng)到心涼

2024年7月，程女士在手機(jī)上看到一家廣東教育科技公司的廣告，“我一開(kāi)始還以為這個(gè)產(chǎn)品挺好的，能提供全面支持，是用平板學(xué)習(xí)機(jī)讓孩子學(xué)習(xí)的?！?/p>

相關(guān)宣傳資料顯示，該公司承諾為加盟商提供穩(wěn)定的客源和可觀的收益。AI智習(xí)室項(xiàng)目因能迅速盈利，甚至有加盟商一年賺取160萬(wàn)元。

支援內(nèi)容包括建立VIP專屬服務(wù)群、協(xié)助選址建店、團(tuán)隊(duì)組建、人員培訓(xùn)等，其中還包含學(xué)員百萬(wàn)獎(jiǎng)學(xué)金激勵(lì)計(jì)劃。

程女士想投資辦班是基于公司承諾的扶持?！拔沂菑乃麄兛偛康膹V告截了圖，他們有相關(guān)的宣傳，都看了。他們承諾給加盟商提供運(yùn)營(yíng)支持，總部會(huì)提供線上團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成選址、招生、管理等全部流程。他們承諾給加盟商招專業(yè)店長(zhǎng)，保證門店專業(yè)性，還有建校資金補(bǔ)貼，說(shuō)得頭頭是道?！?/p>

程女士表示自己當(dāng)時(shí)被對(duì)方的吸引力所迷惑，“我這個(gè)老太太經(jīng)不起誘惑，在去年8月份為總部轉(zhuǎn)賬9.98萬(wàn)元購(gòu)買了加盟費(fèi)和設(shè)備，自己在濟(jì)南市歷下區(qū)租用了近100平方米的場(chǎng)地，用于裝修和設(shè)備購(gòu)置總共花費(fèi)了超過(guò)23000元，包括水電費(fèi)、工資支出等，另外還為桌椅配備了4200元的費(fèi)用，總計(jì)投入資金為19.多萬(wàn)元?！?/p>

程女士詳細(xì)核算后發(fā)現(xiàn)，半年時(shí)間下來(lái)總共虧損了19.25萬(wàn)元。

程女士向小編說(shuō)明，在此期間對(duì)方并沒(méi)有提供招生和運(yùn)營(yíng)支持，“公司在山東的經(jīng)銷商到我門店后，聲稱無(wú)法提供招生和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，也沒(méi)有安排店長(zhǎng)進(jìn)行招聘?！?/p>

程女士強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“他們不僅沒(méi)有提供選址和招生運(yùn)營(yíng)支持，連基本的電腦文件都無(wú)法提供，更別提招聘店長(zhǎng)了。此外，他們所謂的‘你建校，我扶持’的承諾也并未兌現(xiàn)。我已簽署協(xié)議，但錢已經(jīng)投入，場(chǎng)地和設(shè)備也已布置完畢，但對(duì)方堅(jiān)持不提供任何服務(wù)，我真是既氣憤又失望?！?/p>

“光是免費(fèi)，也招不來(lái)學(xué)生。”

從去年7月到現(xiàn)在，程女士一直處于零收入狀態(tài)，累計(jì)虧損金額為19.27萬(wàn)元。

程女士表示，這個(gè)項(xiàng)目在濟(jì)南并不適合開(kāi)展。“課程中包含語(yǔ)數(shù)外，適合從小學(xué)一年級(jí)到初中的學(xué)生學(xué)習(xí)?！?/p>

程女士坦言，由于招生困難，即便免費(fèi)，家長(zhǎng)也不愿意讓孩子來(lái)上課。“我收的和小飯桌一樣，中午有專車接送，但這里中午沒(méi)有休息時(shí)間，也不接送孩子。家長(zhǎng)來(lái)看后反映，覺(jué)得學(xué)習(xí)機(jī)對(duì)孩子們的眼睛不好。”

程女士稱目前的智習(xí)室基本上處于停擺狀態(tài)，“我收不上學(xué)生，現(xiàn)在還有兩三個(gè)學(xué)生在，我還是免費(fèi)的，是經(jīng)銷商讓我免費(fèi)的?！?/p>

程女士總結(jié)道：“我就是在學(xué)校門口租用門店招學(xué)生，招這招那的，從去年7月份忙到現(xiàn)在，結(jié)果算下來(lái)凈虧損19.27萬(wàn)元，自己收入為零。我實(shí)在無(wú)法繼續(xù)下去了，聽(tīng)到老伴的調(diào)侃，‘你看你這不找事嗎？’我今年65歲，是個(gè)退休教師，也沒(méi)有多少錢，想著辦個(gè)智習(xí)室，好到養(yǎng)老院，結(jié)果沒(méi)想到會(huì)這樣。”

程女士對(duì)智習(xí)室的招生情況表示擔(dān)憂。

對(duì)于賠償問(wèn)題，程女士表達(dá)了不滿。

女教師指出，打款后公司未開(kāi)具發(fā)票，連收據(jù)都沒(méi)有。

據(jù)她了解，招商人員曾承諾，但實(shí)際情況并非如此。

她向業(yè)務(wù)員支付了款項(xiàng)，但公司并未開(kāi)具發(fā)票。她還提到，她實(shí)際支付的時(shí)間與簽署協(xié)議的時(shí)間不一致。

她發(fā)現(xiàn)，實(shí)際簽署協(xié)議的時(shí)間與承諾不一致。

女教師認(rèn)為，他們的宣傳與其實(shí)際體驗(yàn)存在巨大差異。

公司以全方位扶持的宣傳為賣點(diǎn)，實(shí)則在操作中改變了承諾內(nèi)容。

她已通過(guò)12315平臺(tái)反映情況，但仍未得到官方答復(fù)。

她要求賠償，包括退還設(shè)備費(fèi)用、退還19萬(wàn)元加盟費(fèi)及各項(xiàng)損失。

>>>經(jīng)營(yíng)用心程度各不相同

經(jīng)銷商否認(rèn)提供服務(wù)，稱個(gè)人原因招不來(lái)生

3月9日，記者聯(lián)系山東華翌電子有限公司，公司負(fù)責(zé)人否認(rèn)了程女士的說(shuō)法。

我們都有提供服務(wù)和培訓(xùn)，也提供了部分物料，包括招生方案，我們有相應(yīng)的招生團(tuán)隊(duì)可以協(xié)助她。只是我們沒(méi)有替她招店長(zhǎng)，這部分工作我們是不負(fù)責(zé)的。

關(guān)于宣傳中的獎(jiǎng)學(xué)金激勵(lì)計(jì)劃，公司負(fù)責(zé)人表示，“只要達(dá)到目標(biāo)就有?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人分析道，"經(jīng)營(yíng)方面，門店位置和經(jīng)營(yíng)用心程度都不盡相同，有些做得好，有些做得不好，付出與成果成正比。"

“她更愿意通過(guò)報(bào)紙招生，這在效果上并不理想?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人解釋道，“她可能因?yàn)槟挲g較大，缺乏耐力，短時(shí)間內(nèi)看不到明顯的招生效果，因此選擇放棄。這與我們的理念不符，我們做這件事必須堅(jiān)持，需要長(zhǎng)期的招生工作?！?/p>

公司負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)，“寒假時(shí)，我們?cè)鴩L試給她安排體驗(yàn)課，但因?yàn)闀r(shí)間已過(guò)，未能落實(shí)。希望她能理解，單靠品牌影響力并不現(xiàn)實(shí)，開(kāi)一家店就能獲得好生意是不切實(shí)際的。"

公司負(fù)責(zé)人透露，程女士開(kāi)班的位置位于一棟老樓，“當(dāng)初選點(diǎn)和裝修工作未完全按照流程推進(jìn)，我們本來(lái)應(yīng)該幫她選址并進(jìn)行裝修，但她在與我們對(duì)接時(shí)已經(jīng)自行選定并開(kāi)始裝修，導(dǎo)致位置選擇上存在遺憾?！?/p>

關(guān)于程女士提到的簽約后無(wú)法提供幫扶服務(wù)，公司負(fù)責(zé)人表示："她是由第三方公司進(jìn)行招商合作的，那邊的承諾具體情況我并不清楚。在她的合作過(guò)程中，我提供了必要的物資支持。如果她對(duì)某些環(huán)節(jié)有異議，完全可以不做，我們承諾會(huì)退還相關(guān)費(fèi)用。她堅(jiān)持要求必須完成，這我可以理解。"

對(duì)于程女士所述經(jīng)銷商無(wú)力支持的說(shuō)法，公司負(fù)責(zé)人表示："在她的合作過(guò)程中，我提供了必要的物資支持。在她的合作過(guò)程中，她并沒(méi)有要求我專門負(fù)責(zé)招生，而是自行進(jìn)行。根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換，因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，因此必須按合同履行。"

合同明確約定不退不換

代理商建議她通過(guò)法律途徑解決退款問(wèn)題

關(guān)于目前程女士經(jīng)營(yíng)虧損的相關(guān)費(fèi)用，公司負(fù)責(zé)人解釋稱："作為代理方，退換貨政策由合同約定，與經(jīng)銷商無(wú)關(guān)。根據(jù)合同條款，我們不退不換，因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜。因此，我們堅(jiān)持按合同履行。"

代理商反駁稱："根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換。因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，屬于正常經(jīng)營(yíng)范疇。她現(xiàn)在的情況是由于自身運(yùn)營(yíng)不善導(dǎo)致的。我們堅(jiān)持按合同履行，不存在推卸責(zé)任的情況。"

公司負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道："中山市市監(jiān)局五桂山分局的工作人員并未聯(lián)系過(guò)我們?？偛恳才c我取得了聯(lián)系，表示會(huì)盡力提供支持。但根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換。因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，屬于正常經(jīng)營(yíng)范疇。"

公司負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)："根據(jù)合同規(guī)定，我們不退不換。因產(chǎn)品拆卸處理較為復(fù)雜，屬于正常經(jīng)營(yíng)范疇。因此，我建議她在充分考慮自身經(jīng)營(yíng)狀況后，再?zèng)Q定是否繼續(xù)合作。"

涉事教育公司回應(yīng)稱：為了確保處理的準(zhǔn)確性，建議她補(bǔ)充完整加盟資料后提交。

為確保處理的準(zhǔn)確性，建議她補(bǔ)充完整加盟資料后提交。

3月9日，編輯聯(lián)系到位于廣東省中山市的一家教育科技公司，核實(shí)程女士反映的具體情況，公司工作人員表示會(huì)進(jìn)行核實(shí)并記錄下來(lái)。

工作人員回應(yīng)稱：“如果這是投訴，我會(huì)將情況反饋給相關(guān)部門，并要求提供她加盟的相關(guān)資料。目前，我這邊會(huì)將問(wèn)題反饋給當(dāng)時(shí)對(duì)接的其他工作人員進(jìn)行核實(shí)?！?/p>

針對(duì)程女士反映的已付費(fèi)但未開(kāi)具發(fā)票的問(wèn)題，工作人員表示不清楚具體情況，并表示會(huì)反饋給相關(guān)部門核實(shí)。

工作人員建議：“如果方便的話，可以聯(lián)系我們的400電話客服，他們可以幫你反饋。”截至記者發(fā)稿前，暫未收到該公司的官方回復(fù)。

市監(jiān)局五桂山分局已接到投訴。工作人員表示，已接到投訴，且是正規(guī)公司，正在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。

3月10日，記者聯(lián)系到市監(jiān)局五桂山分局監(jiān)管股的工作人員，證實(shí)已接到投訴，并表示正在核查處理中。

工作人員解釋道：“我剛剛詢問(wèn)了一下，我們確實(shí)接到了投訴，但具體是由哪個(gè)同事在出去檢查，然后會(huì)根據(jù)結(jié)果電話反饋。”

工作人員補(bǔ)充道：“通常情況下，我們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不受理的決定。公司是在分局轄區(qū)，營(yíng)業(yè)證照齊全，我們會(huì)按照程序進(jìn)行核查?！?/p>

工作人員強(qiáng)調(diào)：“公司是正規(guī)的，我們會(huì)安排相關(guān)同事現(xiàn)場(chǎng)了解情況?！?/p>

（以上為改寫后的版本）

華商報(bào)大風(fēng)新聞小編 李華 編輯 劉夢(mèng)雨