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ESG作為一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境、社會(huì)、治理績(jī)效而非財(cái)務(wù)績(jī)效的投資理念和企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)雙碳政策的推動(dòng)下逐漸受到重視。然而，市場(chǎng)上的一些ESG培訓(xùn)和考證服務(wù)公司，為了吸引消費(fèi)者，片面夸大ESG就業(yè)前景、人才緊缺等信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)課程。在實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者常遇到收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、退款門(mén)檻高、服務(wù)不到位等問(wèn)題。

退費(fèi)承諾名不副實(shí)

消費(fèi)者在交完錢(qián)后第二天申請(qǐng)退款，卻發(fā)現(xiàn)需要扣除2980元費(fèi)用。周女士的女兒小諾是一名會(huì)計(jì)專業(yè)的在校大學(xué)生，臨近畢業(yè)，正在為找工作發(fā)愁。在聽(tīng)完上海品職教育科技公司的直播推廣課后，她花費(fèi)11960元購(gòu)買(mǎi)了“ESG雙證大滿貫學(xué)習(xí)計(jì)劃”課程。第二天，她申請(qǐng)退款未果，因無(wú)法按時(shí)備考，向"輔導(dǎo)老師"提出退款請(qǐng)求。

在直播中，主播和助理反復(fù)強(qiáng)調(diào)"30天內(nèi)全額退費(fèi)"和"不滿意可退"等信息。

盡管公司承諾30天內(nèi)全額退款，但小諾被告知需要先支付一筆報(bào)名費(fèi)才能退款。她 initially以為不會(huì)太多，幾天后詢問(wèn)群內(nèi)的教學(xué)人員，卻被告知退款金額的具體情況尚不明確。后來(lái)通過(guò)輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)，她得知需要扣除2980元費(fèi)用，并且公司稱這是因?yàn)橐呀?jīng)替她報(bào)名了注冊(cè)ESG分析師證書(shū)的中級(jí)考試。小諾表示，她當(dāng)時(shí)交完費(fèi)用后被拉到微信群，輔導(dǎo)老師要求她提交報(bào)名表以"鎖定考綱"，她這才按部就班地填報(bào)了相關(guān)信息。但她不解的是，她報(bào)考的具體日期尚未確定，為什么要鎖定考綱？

品職教育官網(wǎng)上的"注冊(cè)ESG分析師"和"CFA-ESG"兩個(gè)證書(shū)廣告格外醒目。記者添加客服微信后，對(duì)方立即發(fā)送了當(dāng)晚在"鵝直播"平臺(tái)的ESG公開(kāi)課直播鏈接，建議兩個(gè)證書(shū)一起備考，可最快可在3個(gè)月內(nèi)取得國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)證書(shū)。當(dāng)晚2個(gè)多小時(shí)的直播課中，一名自稱品職教育總經(jīng)理的人士多次提到，考綱可能會(huì)有變化，建議考生先交錢(qián)占好舊考綱的名額。

在直播中，主播多次強(qiáng)調(diào)考綱內(nèi)容即將變化。

記者詢問(wèn)客服，"鎖定考綱"是否收費(fèi)。對(duì)方稱，鎖定考綱不收費(fèi)，但預(yù)約了考試才收費(fèi)。隨后又要求記者提交報(bào)名信息，其中需要填寫(xiě)預(yù)計(jì)參加考試的時(shí)間，具體到月份。當(dāng)記者再次擔(dān)心付款安全時(shí)，對(duì)方發(fā)來(lái)一則淘寶鏈接，翻到商品詳情的最后，記者看到一則"退班規(guī)定"的告示，下方幾行字體細(xì)小的說(shuō)明內(nèi)容提到，學(xué)員提交"注冊(cè)ESG分析師"考試報(bào)名表之后，報(bào)考信息將成功錄入全國(guó)工商聯(lián)人才中心考試云平臺(tái)，無(wú)法撤銷棄考，報(bào)考費(fèi)用無(wú)法退回。

當(dāng)記者將這個(gè)內(nèi)容發(fā)給客服，對(duì)方明確表示，鎖定考綱提交的個(gè)人信息和報(bào)名表是兩回事。

然而，記者比對(duì)了客服發(fā)來(lái)的用于鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板與小諾當(dāng)時(shí)填報(bào)個(gè)人信息的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一模一樣。這不禁讓消費(fèi)者懷疑，"品職教育"是否在遇到消費(fèi)者申請(qǐng)全額退款時(shí)，將"鎖定考綱"與"正式報(bào)名"的概念混為一談，借此扣除"報(bào)名費(fèi)"。

服務(wù)部向公眾提供的用于鎖定考綱的個(gè)人信息填報(bào)模板內(nèi)容與小諾在報(bào)名時(shí)填報(bào)的信息完全一致。

針對(duì)這些說(shuō)法，記者與全國(guó)工商聯(lián)人才中心技能服務(wù)處的工作人員進(jìn)行了核實(shí)。他們表示，考綱內(nèi)容每年都會(huì)有變化，但具體調(diào)整時(shí)間由"品職教育"來(lái)確定，他們本身并不參與這一決策過(guò)程。此外，他們明確表示不接受個(gè)人報(bào)考"注冊(cè)ESG分析師"項(xiàng)目的相關(guān)事宜，具體的報(bào)考流程和費(fèi)用均以"品職教育"的說(shuō)法為準(zhǔn)。

課件在到期后將自動(dòng)失效，不再提供使用。

消費(fèi)者王先生在2022年2月花費(fèi)5000多元購(gòu)買(mǎi)了"高頓教育"提供的ESG證書(shū)培訓(xùn)課程。此后，他因工作繁忙，一年半未使用任何課程資源。直到2022年底，客服人員聯(lián)系他，告知今年的考綱會(huì)有變化，難度有所提高，建議他盡快繳費(fèi)以確保名額。于是，他決定支付報(bào)考費(fèi)用。然而，當(dāng)他復(fù)習(xí)到2023年2月時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)課件已經(jīng)失效無(wú)法查看。聯(lián)系客服后得知，課件僅具有1年的有效期限，如需繼續(xù)使用，需續(xù)費(fèi)半年1680元或一年2080元。王先生對(duì)此感到驚訝，"我以為花費(fèi)5000元購(gòu)買(mǎi)了課程的使用權(quán)，實(shí)際上只獲得了課程的使用權(quán)，而沒(méi)有實(shí)際的學(xué)習(xí)效果。"

無(wú)獨(dú)有偶，2023年12月底，消費(fèi)者陳先生也購(gòu)買(mǎi)了課程。由于首次考試未通過(guò)，他在2024年底又補(bǔ)交了補(bǔ)考費(fèi)用，預(yù)定于2025年6月考試。然而，課件在2025年初就到期了，他在課程協(xié)議中仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，學(xué)籍期為一年的說(shuō)法："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動(dòng)終止。"

消費(fèi)者陳先生簽訂的電子合同中有條款明確指出："所有課程及服務(wù)的提供將在學(xué)籍期限到期后自動(dòng)終止。"

上述受訪消費(fèi)者表示，盡管在簽訂合同時(shí)，他們并未仔細(xì)閱讀課程有效期相關(guān)的條款，但客服人員在銷售過(guò)程中也未曾強(qiáng)調(diào)課程課件會(huì)隨之失效。在合同生效后的時(shí)間里，無(wú)論是學(xué)習(xí)平臺(tái)還是輔導(dǎo)老師，都未履行必要的提醒義務(wù)。除了持續(xù)催促消費(fèi)者"占考名額"之外，也沒(méi)有從消費(fèi)者的角度出發(fā)，合理地安排課程學(xué)習(xí)時(shí)間。此外，王先生認(rèn)為，自己近半年都沒(méi)有使用課件，后臺(tái)的學(xué)習(xí)記錄可以證明。既然只有一年寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，機(jī)構(gòu)應(yīng)該為這樣中間因變故的消費(fèi)者提供課程暫?；蛲Ｕn保留的選項(xiàng)。

ESG培訓(xùn)市場(chǎng)需要規(guī)范和優(yōu)化。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著ESG理念的推廣，當(dāng)前含ESG字眼的相關(guān)證書(shū)發(fā)放單位眾多，如全國(guó)工商人才交流中心與"品職教育"合作推出的注冊(cè)ESG商業(yè)分析師證書(shū)、中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)推出的ESG能力水平項(xiàng)目證書(shū)以及境外機(jī)構(gòu)CFA協(xié)會(huì)推出的ESG證書(shū)。我國(guó)人社部尚未建立以ESG命名的技能培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目，主要推出的是"碳交易"、"雙碳管理人才"、"碳金融"、"綠色建筑"等更為細(xì)分領(lǐng)域的證書(shū)。

不同機(jī)構(gòu)在推廣ESG相關(guān)證書(shū)時(shí)，往往會(huì)在課程宣傳中突出其獨(dú)特性，以吸引考生的關(guān)注。

在官方機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)象普遍存在。通常情況下，社會(huì)培訓(xùn)企業(yè)可以依據(jù)市場(chǎng)化原則，結(jié)合培訓(xùn)等級(jí)、專業(yè)類別以及教師的教學(xué)水平等因素來(lái)制定培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但需經(jīng)過(guò)合作機(jī)構(gòu)備案，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

由于人力限制，部分官方機(jī)構(gòu)會(huì)授權(quán)第三方專業(yè)公司開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，授權(quán)范圍包括招生、推廣、考試和售后等。值得注意的是，在授權(quán)名錄之外，確實(shí)存在部分企業(yè)通過(guò)朋友或熟人建立報(bào)名點(diǎn)，在招生過(guò)程中進(jìn)行夸大宣傳和誤導(dǎo)性描述。

記者試聽(tīng)多家機(jī)構(gòu)的ESG培訓(xùn)課程后發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在招生時(shí)同時(shí)提到通過(guò)率高達(dá)98%、99%等數(shù)據(jù)，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)學(xué)歷要求低、市場(chǎng)需求大以及薪資水平高等與常識(shí)相悖的信息。從事培訓(xùn)行業(yè)多年的高先生提醒消費(fèi)者：“以新風(fēng)口、政策扶持等名義吸引消費(fèi)者，再制造考核緊俏感，這是常見(jiàn)的銷售策略，消費(fèi)者需保持理性。當(dāng)前ESG培訓(xùn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，因此證書(shū)不具備說(shuō)服力，關(guān)鍵還是要積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。建議消費(fèi)者在招聘網(wǎng)站上搜索所需崗位，若有崗位明確要求該證書(shū)且強(qiáng)調(diào)持有證書(shū)優(yōu)先報(bào)考，再選擇報(bào)考也不遲?！?/p>

原標(biāo)題：花1萬(wàn)元以上報(bào)考ESG證書(shū)存在風(fēng)險(xiǎn)，已有消費(fèi)者中招，機(jī)構(gòu)套路深

欄目主編：毛錦偉

來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 車佳楠