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南方航空對事件表示歉意。
全文約923字,閱讀時間約需3分鐘。
京報貝殼財經(jīng)記者 王真真 校對 柳寶慶
一張截圖。
2月28日晚間,南方航空官方微博發(fā)布情況說明,稱經(jīng)核實,事發(fā)時航班乘務(wù)團隊迅速為旅客進行傷口消毒處理,并誠摯表達歉意。官方表示,"我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。"
據(jù)報道,1月26日,乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班,從三亞飛往烏魯木齊。他在座位前方的雜物袋中取手機時,左手食指被一枚裸露的注射針頭扎破,當(dāng)場流血。現(xiàn)場核查顯示,與乘機無關(guān)。乘務(wù)團隊立即為傅先生提供碘伏消毒,并為他開具機上突發(fā)事件空地交接報告單。
落地烏魯木齊后,南航表示可為傅先生賠償機票費用,并補償1000元。但傅先生當(dāng)場拒絕。1月27日,因擔(dān)心感染,傅先生自費進行多筆傳染病篩查,結(jié)果顯示均未感染,但醫(yī)生建議他需在未來半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測。南航隨后聯(lián)系到傅先生,稱已為乘客購買保險,保險公司將跟進此事。但此后數(shù)日,南航未再提出解決方案。
據(jù)傅先生介紹,他在烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后,南航要求其提供當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以便向保險公司索賠。但當(dāng)時他只保存了檢驗報告,導(dǎo)致此事無法推進。
由于對潛在感染風(fēng)險的擔(dān)憂,傅先生于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,他向法院起訴南航新疆分公司,要求賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失費等,共計13萬余元。
2月28日,南航在發(fā)布的情況說明中表示,"我們高度重視此事,迅速進行了調(diào)查。經(jīng)核實,事發(fā)時航班乘務(wù)團隊迅速為旅客進行傷口消毒處理,誠摯表達歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,目前已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對旅客的不佳體驗,我們再次表示歉意,并持續(xù)做好溝通。我們已及時改進機上勤務(wù)流程,確保旅客安全出行,感謝大家的關(guān)心和關(guān)注。"
值班編輯:古麗
星標:"新京報"
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