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南方航空對(duì)事件作出致歉聲明。
全文約923字,建議閱讀約需3分鐘。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真 校對(duì) 柳寶慶
▲截圖。
2月28日晚間,南方航空官方微博發(fā)布聲明,經(jīng)調(diào)查核實(shí),事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,誠(chéng)摯致歉。聲明稱,公司高度重視該事件,已采取措施持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況,并就旅客訴求積極溝通,已初步消除旅客的疑慮。
據(jù)報(bào)道,1月26日,乘客傅先生乘坐南方航空CZ6928航班,從三亞飛往烏魯木齊。他在座位前方的雜物袋中取手機(jī)時(shí),左手食指被裸露的注射針頭扎破,流血?,F(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)并非本航班乘客物品,乘務(wù)員立即提供碘伏消毒,并為旅客出具機(jī)上突發(fā)事件空地交接報(bào)告單。
落地烏魯木齊后,南航方面承諾可向傅先生賠償機(jī)票費(fèi)用,并補(bǔ)償1000元,但傅先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。1月27日,因擔(dān)心感染,傅先生自費(fèi)進(jìn)行多筆傳染病篩查,結(jié)果顯示未感染,但醫(yī)生建議他需在未來半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測(cè)。南航方面聯(lián)系到傅先生,表示已為乘客購(gòu)買保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司將跟進(jìn)此事,但此后幾日南航未再提出解決方案。
據(jù)傅先生介紹,他在烏魯木齊返回家鄉(xiāng)成都后,南航要求提供當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的就診病歷和醫(yī)囑,以便向保險(xiǎn)公司索賠。但由于他當(dāng)時(shí)僅保存了檢驗(yàn)報(bào)告,此事陷入僵局。
由于對(duì)潛在感染風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂,傅先生陷入極度焦慮,于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,他向法院起訴南航新疆分公司,要求賠償檢測(cè)與治療費(fèi)用、誤工費(fèi)、精神損失等共計(jì)13萬余元。
2月28日,南方航空在發(fā)布聲明中表示,公司高度重視該事件,迅速開展調(diào)查,經(jīng)核實(shí)事發(fā)時(shí)航班乘務(wù)組迅速為旅客進(jìn)行傷口消毒處理,誠(chéng)摯致歉。公司持續(xù)關(guān)注旅客健康狀況,就旅客訴求多次溝通,已初步消除旅客疑慮。對(duì)旅客不佳體驗(yàn),公司再次致歉,并承諾持續(xù)改進(jìn)機(jī)上勤務(wù)流程,確保旅客安全出行,感謝公眾關(guān)注。
值班編輯:古麗
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