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近期，一名從中國(guó)飛往新加坡的旅客在其社交平臺(tái)發(fā)布消息稱，東方航空在值機(jī)時(shí)以"旅客未購買返程機(jī)票"為由拒絕發(fā)放登機(jī)牌，引發(fā)了對(duì)該航空公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定合理性的廣泛質(zhì)疑。有旅客表示，這一現(xiàn)象并非個(gè)案，其他航空公司也存在類似情況。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邔?duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，新加坡入境政策曾要求旅客必須購買返程票，但新加坡移民與關(guān)卡局官網(wǎng)顯示，此規(guī)定已于2020年取消。有相關(guān)人士指出，若旅客因機(jī)票原因被遣返，航空公司可能面臨處罰。盡管新加坡官方已撤銷入境需購買返程票的規(guī)定，但國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）仍將其納入入境系統(tǒng)，因此航空公司要求旅客購買返程票的做法并無不妥。

旅客表示，若不購買返程票將無法登機(jī)

航公司稱規(guī)定源于國(guó)外出入境管理局要求

據(jù)旅客描述，原計(jì)劃搭乘東航航班前往新加坡短期旅游，但在值機(jī)時(shí)被告知必須購買返程機(jī)票，否則無法登機(jī)。旅客提出簽署免責(zé)聲明或提供其他證明材料均遭拒絕。旅客稱，東航是唯一一家強(qiáng)制要求旅客購買返程票的航空公司。此前，她乘坐其他航空公司時(shí)，只需簽署免責(zé)協(xié)議即可登機(jī)，且新加坡移民局也未要求旅客購買返程票。旅客查閱新加坡移民局官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，該局僅"建議"而非"強(qiáng)制"旅客購買返程票，因此對(duì)其被迫購買返程票的做法提出質(zhì)疑。

網(wǎng)友在社交媒體上吐槽東航拒發(fā)登機(jī)牌

2月25日上午10時(shí)許，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系東方航空就此事進(jìn)行核實(shí)，工作人員表示，根據(jù)航空公司規(guī)定，任何航空公司均無權(quán)強(qiáng)制要求客戶購買往返機(jī)票，"客戶選擇哪種方式出行，以及客戶何時(shí)何地選擇哪種方式返程，均是客戶的權(quán)益，我們無權(quán)干涉。"工作人員稱。

對(duì)于該旅客"不買返程票就無法值機(jī)"的經(jīng)歷，航空公司稱，這不是航空公司的規(guī)定，而是出入境管理局的規(guī)定，"每個(gè)國(guó)家對(duì)于出入境的管理不同，其中有些國(guó)家明確表明了入境時(shí)需持有返程票，因此工作人員才要求該旅客購買返程票。如果她選擇的國(guó)家沒有返程票的要求，那我們航司是絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)要求旅客購買的。"她說。

新加坡移民與關(guān)卡局的相關(guān)規(guī)定已取消

網(wǎng)友反映稱，多家航空公司在執(zhí)行舊規(guī)定

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哌M(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新加坡《移民條例》2020年版第11(3)條明確規(guī)定，入境人員需提供有效的返程票。若無法提供，移民官員有權(quán)拒絕其入境。但政策并未明確要求航空公司必須在值機(jī)環(huán)節(jié)核查返程票。相關(guān)規(guī)定是：任何以訪客身份入境新加坡的人都必須向移民官員證明其持有有效返程票或有能力獲取此類票證，并有足夠資金支付在新停留期間的費(fèi)用。

2月25日，記者訪問新加坡移民與關(guān)卡局（ICA）官網(wǎng)核實(shí)該條例，發(fā)現(xiàn)已對(duì)返程票要求做出調(diào)整，最新規(guī)定中不再提及相關(guān)要求。

（配圖：新加坡移民與關(guān)卡局官網(wǎng)截屏）

此外，有網(wǎng)友指出，不止東方航空公司對(duì)此有規(guī)定，亞洲航空公司、馬來西亞國(guó)際航空公司、新加坡航空公司、越南國(guó)家航空公司等多家航空公司在要求旅客出入境時(shí)，需提供返程機(jī)票，否則無法辦理值機(jī)。

對(duì)此情況，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系多家航空公司詢問，均被告知以上述入境國(guó)的要求為準(zhǔn)，否則無法辦理值機(jī)，“旅客可自主選擇回程方式，但若出境國(guó)家明確要求旅客提供返程機(jī)票，那航空公司就會(huì)要求旅客購買，或者按照入境國(guó)的要求簽署免責(zé)條例，否則無法辦理值機(jī)?！睂?duì)于新加坡出入境條例更新的情況，多航司均表示需核實(shí)。

業(yè)內(nèi)人士表示，若因機(jī)票問題被遣返，航空公司可能面臨處罰。

新加坡政策變化，但入境系統(tǒng)未及時(shí)跟進(jìn)

進(jìn)入境國(guó)的要求為何由本土航司查機(jī)票？多家航空公司未給出明確答復(fù)。為此，記者采訪另一航司從業(yè)人士，他表示，航空公司核查機(jī)票的目的在于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，“作為運(yùn)輸方，航空公司需要兼顧出境方政府的管理要求和入境方政府的管理要求。以某旅客為例，雖然新加坡的政策為'有權(quán)拒絕入境'，而不是'必須拒絕入境'，即被拒絕入境的概率不是100%，但存在風(fēng)險(xiǎn)，因此航空公司會(huì)要求旅客購買返程票，否則無法辦理值機(jī)?！痹搹臉I(yè)人士稱。

（配圖：東航飛機(jī)圖片/青島日?qǐng)?bào)）

如果該旅客因機(jī)票原因被遣返，對(duì)航空公司會(huì)有什么影響？該從業(yè)人士表示，若旅客因材料不全被遣返，航空公司將承擔(dān)罰款及遣返費(fèi)用，“新加坡的具體處罰金額我不清楚，但歐洲地區(qū)是處以3000歐元的罰款”他表示。

新加坡《移民條例》最新規(guī)定對(duì)短期游客（包括免簽入境和持有旅游簽證）不再要求購買返程機(jī)票，但航空公司仍執(zhí)行舊政策。對(duì)此，一位網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文評(píng)論稱，自己曾在杭州機(jī)場(chǎng)擔(dān)任地面服務(wù)人員，從事此項(xiàng)工作已有12年。在新加坡簽證政策調(diào)整前，所有航空公司都要求旅客購買回程機(jī)票，因?yàn)榛爻虣C(jī)票需寫在簽證申請(qǐng)表中。然而，隨著新加坡簽證政策的改革和免簽政策的推廣，回程機(jī)票的要求逐漸被取消，但I(xiàn)ATA（國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）的入境規(guī)定中仍明確指出，“未持有回程或續(xù)程機(jī)票的旅客可能無法入境”。因此，像酷航等航空公司即便沒有要求回程機(jī)票，也仍會(huì)告知旅客存在被遣返回國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)，而東航則必須購買回程機(jī)票?？偨Y(jié)來看，東航的執(zhí)行是正確的，IATA文件的規(guī)定也表明，航空公司有權(quán)要求回程機(jī)票。但其實(shí)不必如此嚴(yán)格，因?yàn)榭岷降群娇展径嗄陙韽奈匆蚵每臀闯钟谢爻虣C(jī)票而遣返回國(guó)。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘輝 編輯 李婧