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“孩子餓得直哭，實(shí)在哄不下來，月嫂也不得不開始頻繁搖晃孩子，希望孩子不要哭出來?！?/p>

3月11日，江蘇南京的寶媽吳女士在接受華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，自己花費(fèi)4.8萬(wàn)元請(qǐng)來的一位年輕育兒師，缺乏嬰兒護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致月子中心涉嫌虛假宣傳?！?/p>

對(duì)此，南嘉鯉母嬰月子中心回應(yīng)稱，搖晃寶寶的行為并非虐童行為，目前暫未安排涉事月嫂上崗，正在等待公司處理。已向吳女士致歉，但表示不愿面對(duì)面溝通協(xié)商解決?！?/p>

>>>寶媽通過監(jiān)控?cái)z像頭

“在過去的50分鐘里，月嫂至少進(jìn)行了十多分鐘的頻繁搖晃。”

3月11日，吳女士向記者介紹稱，她與南嘉鯉母嬰月子中心于2月8日簽訂服務(wù)合同，月嫂于當(dāng)日來到家中進(jìn)行服務(wù)。

吳女士向記者表示，月嫂知道家中有監(jiān)控?cái)z像頭?！拔壹依镉?jì)劃我要出一趟門，所以我在征求月嫂同意之后，在她和孩子住的房間安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，我想出門看一看孩子。3月3日安裝完成時(shí)，她也在場(chǎng)。當(dāng)晚我睡覺時(shí)，試著查看監(jiān)控畫面，看了幾分鐘之后，才發(fā)現(xiàn)有問題?！?/p>

吳女士沒想到月嫂會(huì)以這種方式護(hù)理孩子，“我倒回去查看，過去50分鐘里，月嫂至少進(jìn)行了十多分鐘的頻繁搖晃?！?/p>

吳女士向記者表示，“因?yàn)楹⒆羽I了要吃奶，月嫂實(shí)在哄不下來，所以采取了安撫的方式，孩子哭鬧時(shí)，月嫂會(huì)頻繁搖晃孩子，并拼命往孩子嘴里塞安撫奶嘴，以防止孩子發(fā)出哭聲，她害怕孩子哭了?！?/p>

“當(dāng)時(shí)我們就位于現(xiàn)場(chǎng)，我開始沒有聽到，是她把孩子嘴堵住了，孩子估計(jì)都搖暈了，我當(dāng)場(chǎng)就報(bào)警了。”

吳女士以涉嫌虐待兒童為由向警方投訴，派出所民警表示會(huì)先送孩子去醫(yī)院檢查，評(píng)估是否有傷害可能性。如果情況屬實(shí)，有可能會(huì)追究相關(guān)責(zé)任；否則，我們可能需要與月子中心進(jìn)行溝通。當(dāng)晚，民警將月嫂從家里帶走了。

>>>擔(dān)心后遺癥

“我兒子才40多天大，醫(yī)生建議不要過度檢查?！?/p>

吳女士表示：“我兒子才40多天大，我預(yù)約了多家醫(yī)院的專家號(hào)，但醫(yī)生建議不要過度檢查。只是做常規(guī)檢查，沒有做腦部CT，醫(yī)生說孩子還太小。擔(dān)心孩子將來會(huì)不會(huì)有后遺癥，醫(yī)生也沒法，只能是觀察?！?/p>

吳女士直言：“從身心角度來說，虐待行為并不體現(xiàn)在孩子的身體上。孩子缺乏安全感，以及對(duì)我家人的影響，這些都是無法消除的。目前孩子狀態(tài)良好，但確實(shí)會(huì)在夜里哭鬧得比較厲害，眼神顯得比較驚恐。”

吳女士表示：“這個(gè)月子中心提供的月嫂，說可以調(diào)換，合同條款也明確了。這個(gè)月嫂是云南人，她沒有孩子，來我家?guī)Ш⒆?，我?duì)她非常好?！?/p>

>>>疑行為不當(dāng)

涉事月嫂否認(rèn)虐童，自稱只是在安撫孩子

3月11日，記者 attempts to contact the involved baby sitter failed.

吳女士認(rèn)為這與月嫂的技能或經(jīng)驗(yàn)無關(guān)，“她是故意虐待。無論有沒有孩子，或者帶沒帶過孩子，是不是專業(yè)人員，通過視頻都能看出來問題。才40多天的孩子，骨骼都沒發(fā)育好，不可能那么輕易地傷害孩子?！?/p>

吳女士稱："她清楚自己的行為，但不承認(rèn)是虐待兒童，她表示只是在安撫孩子。產(chǎn)后中心也不認(rèn)為這是過分行為，不認(rèn)為是虐待，只是覺得他們的人員行為有些不當(dāng)。他們向她道歉，表示可以賠償她5次產(chǎn)后按摩，但她認(rèn)為他們是在侮辱她，因此不接受。"

起事至今一周過去了，吳女士的維權(quán)仍未解決，"產(chǎn)后中心說她被迫休息，但沒有對(duì)她的不當(dāng)行為作出任何處理，只是讓她回去休息。"

>>>全款支付4.8萬(wàn)元

涉事寶媽認(rèn)為產(chǎn)后中心虛假宣傳，要求賠償?shù)狼?/p>

"我的訴求首先是他們虛假宣傳，根據(jù)消協(xié)規(guī)定，應(yīng)按假一賠三處理。我要求退單，并對(duì)我的孩子進(jìn)行賠償，但他們不同意。"

吳女士提供了證據(jù)，稱產(chǎn)后中心推薦人員的宣傳不符，月嫂年齡和資格不符合要求，合同中明確要求工作經(jīng)驗(yàn)，但派發(fā)的月嫂不符合這些條件，吳女士認(rèn)為其無帶寶寶經(jīng)驗(yàn)。

吳女士表示："其次，針對(duì)虐待孩子的行為，我要求產(chǎn)后中心公開道歉。"

吳女士表示，涉事月嫂已到家服務(wù)，她按套餐收費(fèi)，需全額支付4.8萬(wàn)元。目前產(chǎn)后中心尚未表示要退費(fèi)。

"他們營(yíng)銷的手段不止針對(duì)我一人，大家都是根據(jù)他們的營(yíng)銷手段簽訂合同。這家產(chǎn)后中心屬于中高檔品牌，他們?cè)诰W(wǎng)上公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從6萬(wàn)元到12萬(wàn)元不等。"

>>>產(chǎn)后中心回應(yīng)

護(hù)理時(shí)，雙手分別拿著奶瓶和孩子，孩子被抱起時(shí)，身體微微傾斜，并非刻意晃動(dòng)，沒有惡意。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哂?月11日下午聯(lián)系南京南嘉鯉母嬰月子中心，工作人員否認(rèn)涉事月嫂因晃動(dòng)孩子而構(gòu)成虐童行為。

她一個(gè)手拿著奶瓶，一個(gè)手抱著孩子去哄寶寶，不是說她（故意）搖晃，而是因?yàn)樯眢w微微傾斜，以這種方式晃動(dòng)的。

記者詢問此事是否會(huì)導(dǎo)致孩子嗆奶？工作人員回應(yīng)稱，"但這也是一種不當(dāng)?shù)奈桂B(yǎng)行為，她沒有惡意。"

月子中心工作人員介紹，涉事月嫂持有相關(guān)護(hù)理資質(zhì)，考取時(shí)間是去年7月份，于10月份取得證書并正式上崗。此前她還在其他月子中心積累護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，且評(píng)價(jià)一直較高。

月子中心工作人員表示，涉事月嫂是由客戶直接挑選的，且在上崗前經(jīng)過了面試、談話和資質(zhì)審核。雙方在服務(wù)期間關(guān)系一直較為融洽，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)一直較高。

工作人員證實(shí)，辦案民警曾到月子中心進(jìn)行過核查。如果涉事月嫂涉嫌虐待兒童，事發(fā)當(dāng)日，民警就不會(huì)允許護(hù)理員進(jìn)入。警方已介入客戶家進(jìn)行調(diào)查，并要求雙方進(jìn)行溝通。目前客戶已同意讓護(hù)理員回家，但涉事月嫂對(duì)此表示拒絕。

>>>月子中心作出道歉聲明

當(dāng)月子中心安排涉事月嫂繼續(xù)服務(wù)時(shí)，因她情緒激動(dòng)，拒絕接受。目前，月子中心正在等待相關(guān)部門的處理決定。

工作人員表示，"我們非常重視此事，已向客戶致歉，并安排專家對(duì)涉事月嫂進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。"但涉事月嫂仍堅(jiān)持認(rèn)為寶寶沒有問題，不愿配合檢查。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華 編輯 劉夢(mèng)雨

關(guān)于涉事月嫂的處理情況，工作人員表示目前不清楚公司負(fù)責(zé)人會(huì)如何后續(xù)處理此事，具體的安排還需要由公司決定。目前，涉事月嫂吳女士的21天+21天套餐服務(wù)即將結(jié)束，具體后續(xù)安排將由公司根據(jù)協(xié)商結(jié)果來確定。

對(duì)于后續(xù)服務(wù)和退費(fèi)問題，工作人員強(qiáng)調(diào)需要等待公司與涉事月嫂進(jìn)行協(xié)商的結(jié)果。吳女士的21天+21天套餐服務(wù)即將結(jié)束，目前無法提供后續(xù)服務(wù)，具體情況將由公司決定。

在與客戶溝通時(shí)，工作人員表示目前無法滿足客戶的訴求，同時(shí)需要關(guān)注公司后續(xù)處理方案?？蛻粼谛麄髦刑岬降牟粚?shí)言論，具體情況將由公司決定。吳女士要求全額退費(fèi)，并聲稱月嫂存在虐待兒童行為，要求對(duì)寶寶8歲前的任何問題由公司負(fù)責(zé)處理。

工作人員表示目前無法滿足吳女士提出的各項(xiàng)訴求。對(duì)于外界傳言的月嫂平均收費(fèi)6.7萬(wàn)元，工作人員解釋這是指不同護(hù)理模式下的價(jià)格差異，4.8萬(wàn)元的價(jià)格區(qū)間是較為合理的選擇。