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近年來，針對近期有讀者反映在第三方機票平臺上購買機票時，發(fā)現(xiàn)實際支付金額與官方票價相差甚遠的現(xiàn)象，對此進行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當各式各樣的所謂“特惠套餐”“亂花迷人眼”，消費者想要買到一張原價機票究竟有多難？視頻：機票“捆綁銷售”亂象調(diào)查：490元買機票竟有230元“搭售產(chǎn)品”490元的機票實際價格僅260元。

2023年1月30日，劉先生在“智行火車票”平臺上購買了一張從桂林飛往西安的機票，起飛日期為2月16日，原價560元。

根據(jù)訂單頁面顯示，其中機票（特惠套餐）價格為490元，機建、燃油70元，另外還有30.9元的“無憂保障出行寶”，由于劉先生使用了補貼和優(yōu)惠券，總共減免了75元。

“我訂完票才發(fā)現(xiàn)，有個出行寶是自動勾選的，后來我找客服退掉了?！?/p>

劉先生說，他使用的優(yōu)惠券里有5元用在了出行寶上，因此平臺只能退還他25.9元，最終，他這張機票花費了490元。

想到自己一不留神就買到了附加的“出行寶”服務，劉先生在平臺出票后留了個心眼，他在中國民航官方推出的“航旅縱橫”平臺上查看，發(fā)現(xiàn)自己購買的這張機票實際價格僅為260元，且包含機建燃油費用。

“這合理嗎？差價都有230元了?！?/p>

劉先生直言，75元的減免費用里，只有5元是用于減免“出行寶”服務的，扣除這一筆費用，自己多花了230元。

為了核實具體票價，劉先生聯(lián)系上了智行平臺客服，對方表示，機票價格確實為260元，但是劉先生購買的是特惠套餐，該套餐是組合出售，無法單獨拆開售賣，也無法在購買時選擇勾選，或取消勾選，套餐內(nèi)除機票外，還包含酒店滿減券50元兩張，門票200元滿減券兩張。

劉先生質(zhì)疑道，這個所謂的“特惠套餐”明顯屬于捆綁銷售，在訂單界面根本看不見幾張滿減券的明細。若不是發(fā)現(xiàn)機票有差價，他根本不知道自己購買了所謂的“套餐”，而且這幾張滿減券還有不少使用限制，包括7天有效期、不能與其他優(yōu)惠疊加使用等使用條件。

最重要的一點是，劉先生實際上并不需要那些所謂的優(yōu)惠券。

在發(fā)現(xiàn)價格差異問題后，劉先生多次與智行平臺的客服進行了溝通。在他看來，平臺在顯著位置標明“特惠套餐”這一細節(jié)不夠明確，而且在購票頁面也沒有明確標注機票原價，讓消費者誤以為自己購買的機票就是原價機票，這有明顯的欺詐嫌疑。

據(jù)此，劉先生向智行平臺提出了“退一賠三”的訴求。

從1月30日發(fā)現(xiàn)差價，到劉先生2月16日正常出行，智行平臺始終未對他的退賠訴求作出回應，僅同意退還他230元的差價。

無奈之下，劉先生只能向12345市民熱線和上海市場監(jiān)管部門反映。在他看來，智行平臺對于標明“特惠套餐”的提示并不顯著，消費者需要自己查找才能找到詳細信息。

經(jīng)過多次溝通，到了2月25日，智行平臺再次回復劉先生，同意按照機票總價（即490元總價）退還并賠償，劉先生也很快收到了退款款項1960元。

劉先生告訴新聞晨報·申度新聞記者，這種“故意設置陷阱捆綁銷售”的行為在其他平臺也比較常見，他希望通過3·15期間的曝光，提醒消費者在購票時仔細查看，避免不必要的損失，或是在遇到類似情況時積極維護自身權益。

特惠票航司與平臺合作提供獨家優(yōu)惠？

針對劉先生遇到的情況，記者采訪到了智行平臺的工作人員，對方表示，劉先生購買的產(chǎn)品屬于特惠套餐，包含了機票和多張酒店、門票的滿減券，打包價格為490元，而260元的原價機票則是航司通過平臺優(yōu)惠價格提供給平臺的，專門用于平臺將機票和套餐打包出售。

“這個260元的機票，是航司專門給到我們平臺的一個特惠價格，同一時間，顧客在其他平臺不容易找到這個260元的機票，有可能價格還會比490元的打包價更高?！?/p>

該工作人員解釋道，對于“特惠套餐”的提示，平臺已經(jīng)在購票界面以及產(chǎn)品詳情中進行標注。

然而，編輯注意到，在智行平臺上搜索機票，頁面中排在第一行的機票通常包含了“出行保障”服務，需要顧客額外支付幾十元不等的價格，以獲得酒店滿減券、接機立減券等服務。

從頁面第二行開始，顧客點進機票鏈接以后，排在首位的依舊是包含“出行保障”的機票，有的套餐還會包含“旅行券包”等產(chǎn)品，在此之后，才是沒有其他附加產(chǎn)品的機票。

智行工作人員表示，對于劉先生的情況，平臺出于關懷客戶的角度，已經(jīng)完成了退一賠三的方案，總共賠付給劉先生1960元，并非是因為捆綁銷售的原因賠付。

高價買低價票現(xiàn)象屢見不鮮。

如今，通過第三方平臺購買機票已成為不少消費者的選擇。編輯注意到，在第三方平臺上一不留神就買到所謂“套餐機票”的大有人在，甚至有人沒買“套餐機票”，也碰到了平臺票價和實際票價不符的情況。

今年2月23日，李女士也在某平臺購買了兩張恩施到珠海的往返機票，價格分別是469元和459元，當她買完票后才發(fā)現(xiàn)，兩張機票都購買了“金牌保障禮包”，每份48元，因為用不到禮包中的權益，李女士立即聯(lián)系了平臺客服，成功將兩份禮包退掉。

沒過多久，兩張機票陸續(xù)出票，然而李女士在“航旅縱橫”上看見，這兩張機票的原價都是300元，與她實際支付的金額分別相差121和111元。

李女士直言，因為差價的存在，她希望平臺能夠按照機票總價“退一賠三”，但是，李女士多次和平臺客服溝通，從只退差價，到差價退一賠一，再到最后“差價退一賠三”，李女士始終沒有接受。

“平臺不僅非法侵占消費者的購票款，還隱瞞真相，嚴重侵犯消費者知情權?！痹诶钆靠磥?，平臺對于為什么會出現(xiàn)差價這一問題始終沒有一個解釋，而且兩張票的差價不同，這也是她不能理解的地方。

平臺成功聯(lián)系上了李女士，并與她達成協(xié)商，妥善處理了差價票的相關事宜。

記者進一步查詢得知，《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》明確規(guī)定，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)必須嚴格遵循政府的管理規(guī)定，使用合法的電子客票行程單進行銷售，確保票務價格與實收金額完全一致。同時，該管理辦法還規(guī)定，任何違反上述規(guī)定的空運企業(yè)，將承擔相應的賠償責任；情節(jié)嚴重的，則會被民航行政主管部門吊銷相關經(jīng)營資質(zhì)，并依據(jù)相關法律法規(guī)接受全面審查。

此外，《消費者權益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者若存在欺詐行為，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍；若增加賠償金額不足五百元，則按五百元計算。

針對劉先生和李女士遭遇的情況，記者專門采訪了上海創(chuàng)同律師事務所的孫磊律師，對其案情進行了專業(yè)解讀。

孫磊律師指出，消費者在購買機票時，應當仔細查看平臺關于附加產(chǎn)品的相關提示信息。如果平臺在顯著位置明確標注了附加產(chǎn)品的相關說明，消費者則應依據(jù)合同約定進行處理；但如果平臺未盡到提示義務，則消費者有權要求退一賠三。

孫磊律師補充道，在實際訴訟中，由于平臺在涉及“捆綁銷售”的部分往往僅顯示部分金額，而非完整的合同金額，因此在舉證充分的情況下，消費者要求退一賠三的主張是合理的。

然而，孫磊律師也強調(diào)，如果平臺在搭售產(chǎn)品時已充分履行了必要的提示義務，而消費者卻未仔細查看，這種情況下平臺并不構成欺詐行為，退一賠三的訴求往往難以得到法院支持。

針對消費者在遇到平臺搭售其他產(chǎn)品的情況，孫磊律師建議，消費者可保存好相關證據(jù)，向 relevant主管部門如民航局、市場監(jiān)督管理局等反映。

這一系列法律與案例的分析，充分體現(xiàn)了消費者在行使自身權益時應當保持理性與法律意識，同時平臺在經(jīng)營過程中也應當更加注重合同條款的明確性，避免因模糊表述引發(fā)爭議。