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近期，一名中國(guó)旅客在社交媒體上發(fā)文稱，東方航空在值機(jī)時(shí)以"無(wú)票可乘"為由拒絕發(fā)放登機(jī)牌，引發(fā)對(duì)其航空公司服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)規(guī)范的質(zhì)疑。有旅客反映類似情況在其他航空公司也發(fā)生。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，新加坡曾發(fā)布過入境須持有返程票的規(guī)定，但新加坡移民與關(guān)卡局官網(wǎng)最新政策顯示，該規(guī)定已廢止。相關(guān)人士指出，旅客因機(jī)票問題被遣返，航空公司可能面臨處罰。盡管新加坡方面已撤銷該政策，但國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的入境系統(tǒng)仍要求旅客購(gòu)買返程票，因此航空公司要求旅客購(gòu)買返程票的做法并無(wú)問題。

旅客表示，不購(gòu)買返程票無(wú)法獲得登機(jī)牌。

航公司稱這是國(guó)外出入境管理規(guī)定。

據(jù)旅客稱，她原計(jì)劃搭乘東航航班前往新加坡短期游，但在值機(jī)時(shí)被告知必須持有返程票，否則無(wú)法登機(jī)。旅客提出簽署免責(zé)協(xié)議或提供其他證明材料，均遭拒絕。旅客稱，東航是唯一一家強(qiáng)制要求購(gòu)買返程票的航空公司。此前，她乘坐其他航空公司時(shí)，可簽署免責(zé)協(xié)議即可登機(jī)，入境新加坡時(shí)新加坡移民局也未要求出示返程票。旅客在新加坡移民局官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，該政策僅"建議"而非"強(qiáng)制"購(gòu)買返程票，因此質(zhì)疑東航的做法存有附加性。

網(wǎng)友在社交媒體上吐槽稱東航拒發(fā)登機(jī)牌。

2月25日上午10時(shí)許，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系東方航空，工作人員表示，根據(jù)航空公司規(guī)定，任何航空公司均無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求客戶購(gòu)買往返機(jī)票。"客戶選擇哪種方式出行，以及客戶何時(shí)何地選擇哪種方式返程，均是客戶的權(quán)益，我們無(wú)權(quán)干涉。"該工作人員說(shuō)。

對(duì)于該旅客"因不買返程票無(wú)法值機(jī)"的經(jīng)歷，航空公司表示，這不是航空公司的規(guī)定，而是出入境管理局的規(guī)定。"每個(gè)國(guó)家對(duì)出入境管理規(guī)定不同，其中有些國(guó)家明確要求了入境時(shí)需持有返程票，因此工作人員才會(huì)要求旅客購(gòu)買返程票。如果她選擇的國(guó)家沒有返程票要求，那我們航司是絕對(duì)不會(huì)主動(dòng)要求旅客購(gòu)買的。"她說(shuō)。

新加坡移民與關(guān)卡局的相關(guān)規(guī)定已廢止。

網(wǎng)友反映稱，多家航空公司仍執(zhí)行舊規(guī)定。

記者通過華商報(bào)大風(fēng)新聞平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新加坡移民與關(guān)卡局（ICA）2020年版《移民條例》第11(3）條明確規(guī)定，入境人員需提供有效返程票或其他方式證明其有返回計(jì)劃。如果旅客無(wú)法提供相關(guān)證明，則可能被拒絕入境。但政策并未明確要求航空公司必須在值機(jī)環(huán)節(jié)核查返程票。相關(guān)規(guī)定為：任何以訪客身份入境新加坡的人必須向移民官員證明其持有有效返程票或有能力獲得此類票證，并有足夠資金支付在新停留期間的費(fèi)用。

發(fā)布上述消息后，記者登錄新加坡移民與關(guān)卡局（ICA）官網(wǎng)核實(shí)最新政策，發(fā)現(xiàn)該條例已被更新，并且最新的條例中已無(wú)關(guān)于返程票的相關(guān)要求。

圖為新加坡移民與關(guān)卡局（ICA）官網(wǎng)截圖。

此外，有網(wǎng)友反映稱，亞洲航空公司、馬來(lái)西亞國(guó)際航空公司、新加坡航空公司、越南國(guó)家航空公司等航司均要求旅客出入境時(shí)，需提供返程機(jī)票，否則無(wú)法辦理值機(jī)。

對(duì)此情況，記者聯(lián)系多家航空公司了解情況，均表示旅客入境時(shí)是否需提供返程票，將取決于入境國(guó)家的政策。

對(duì)此情況，多航司均表示，旅客可自主選擇回程方式，但若出境國(guó)家明確要求要旅客提供返程機(jī)票，那航空公司就會(huì)要求旅客購(gòu)買，或者按照入境國(guó)的要求簽署免責(zé)條例，否則無(wú)法辦理值機(jī)。

業(yè)內(nèi)專家指出，如果旅客因機(jī)票問題被遣返回國(guó)，航空公司可能會(huì)面臨相應(yīng)的處罰。

新加坡條例變了，但入境系統(tǒng)未更新

入境國(guó)的要求，為何由本土航司查機(jī)票？多個(gè)航空公司均未給出明確答復(fù)。為此，記者采訪到另一航司的從業(yè)者，他表示，航空公司檢查機(jī)票的原因是為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，“航司作為運(yùn)輸方，在出入境中的角色很特殊，既要考慮出境方政府的管理，也要考慮入境方政府的管理。以該旅客的情況舉例，雖然新加坡方的政策為‘有權(quán)拒絕入境’而不是‘必須拒絕入境’，即被拒絕入境的概率不是100%，但有風(fēng)險(xiǎn)，那航司就會(huì)從嚴(yán)要求，即必須購(gòu)買返程票，否則無(wú)法辦理值機(jī)?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

圖為東航客機(jī)（資料圖/青島日?qǐng)?bào)）

為什么新加坡最新《移民條例》對(duì)短期游客（包括免簽入境和持有旅游簽證者）不再要求購(gòu)買返程機(jī)票，但各航空公司仍執(zhí)行舊政策？一位網(wǎng)友在旅客評(píng)論區(qū)曾這樣回應(yīng)：我曾在杭州機(jī)場(chǎng)前的地勤工作了12年。在新加坡簽證政策更改之前，所有航空公司都要求旅客購(gòu)買返程機(jī)票，因?yàn)闄C(jī)票需寫在簽證申請(qǐng)上。后來(lái)新加坡簽證制度發(fā)生改變，之后又實(shí)現(xiàn)免簽。這一變化導(dǎo)致了政策分歧。簽證規(guī)定不再要求回程機(jī)票后，盡管IATA（國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）文件中仍有“未購(gòu)買回程或續(xù)程機(jī)票的旅客可能被拒絕入境”的說(shuō)明，但航空公司如酷航等直接告知旅客購(gòu)買回程機(jī)票以風(fēng)險(xiǎn)放行。然而，東航則必須要求旅客購(gòu)買回程機(jī)票。由此可見，東航的規(guī)定是正確的，IATA文件的規(guī)定也是合理的。但其實(shí)沒必要?？岷蕉嗄陙?lái)從未因旅客未購(gòu)買回程機(jī)票而被遣返回國(guó)。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘輝 編輯 李婧