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“餓得直叫，寶寶要吃奶，月嫂哄不住了，所以才會(huì)這樣給孩子晃動(dòng)，想讓孩子別哭……”

3月11日，江蘇南京的一位寶媽吳女士在接受華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，她花費(fèi)4.8萬(wàn)元請(qǐng)的年輕月嫂在帶孩子時(shí)缺乏護(hù)理嬰兒的經(jīng)驗(yàn)，而這家月子中心涉嫌虛假宣傳。”

對(duì)此，南嘉鯉母嬰月子中心回應(yīng)稱，搖晃寶寶并非虐童行為，目前該事件涉事月嫂尚未被安排上崗，相關(guān)公司正暫時(shí)處理此事。已向吳女士致歉，但表示不愿面對(duì)面溝通協(xié)商解決。”

>>>寶媽看監(jiān)控

“在50分鐘的觀察中，月嫂至少進(jìn)行了十多分鐘的激進(jìn)搖晃行為。”

3月11日，吳女士向記者介紹稱，她與南嘉鯉母嬰月子中心簽訂協(xié)議后，于2月8日邀請(qǐng)?jiān)律┥祥T(mén)服務(wù)。”

吳女士告訴記者，月嫂知道家中安裝了監(jiān)控?！拔矣?jì)劃外出一次，所以征求了月嫂同意后，在她和孩子住的房間安裝了監(jiān)控。3月3日安裝完成，當(dāng)晚我睡覺(jué)時(shí)試了試監(jiān)控畫(huà)面質(zhì)量?！?/p>

吳女士沒(méi)想到月嫂會(huì)做出這樣的護(hù)理行為，“回看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程持續(xù)了大約50分鐘，期間有十多分鐘是激進(jìn)的搖晃行為?！?/p>

吳女士表示，“因?yàn)閷殞氿I了要吃奶，月嫂哄不下了，所以才會(huì)開(kāi)始這樣搖晃孩子，想讓孩子別哭出來(lái)，同時(shí)拼命往孩子嘴里塞安撫奶嘴。”

“當(dāng)時(shí)我就在隔壁，發(fā)現(xiàn)孩子被堵嘴，搖得昏昏沉沉，于是我立刻報(bào)警。”

小編報(bào)道，吳女士因涉嫌虐待兒童向警方報(bào)案，派出所民警表示會(huì)先對(duì)孩子進(jìn)行評(píng)估，若認(rèn)定存在嚴(yán)重后果將追究刑事責(zé)任，否則將根據(jù)案件進(jìn)展與月子中心進(jìn)行溝通。最終，民警將月嫂從家中帶走。

>>>擔(dān)心后遺癥

吳女士稱，她兒子只有40多天大，醫(yī)生建議不要做過(guò)多的檢查。

吳女士表示："我兒子才40多天大，掛了幾家醫(yī)院的專家號(hào)，但醫(yī)生建議不要過(guò)度檢查。只是做常規(guī)檢查，沒(méi)有做腦部CT，醫(yī)生說(shuō)孩子還太小。她擔(dān)心以后會(huì)不會(huì)有后遺癥，醫(yī)生也沒(méi)法，只能是觀察。"

吳女士直言："從身心方面來(lái)看，虐待兒童不是體現(xiàn)在孩子身體上。孩子缺乏安全感，以及對(duì)家人的影響，這些都是無(wú)法消除的。目前孩子狀態(tài)還可以，但夜里會(huì)哭鬧得比較厲害，眼神顯得比較驚恐。"

吳女士補(bǔ)充："這個(gè)月子中心派發(fā)的月嫂，她說(shuō)可以調(diào)換，合同里也有相關(guān)條款。她來(lái)自云南，沒(méi)有孩子，來(lái)我家?guī)Ш⒆樱覍?duì)她特別好。"

>>>疑行為不當(dāng)

涉事月嫂否認(rèn)虐童，自稱只是在安撫孩子情緒。

3月11日，記者多次嘗試聯(lián)系涉事月嫂均未成功。

吳女士認(rèn)為這與月嫂的職業(yè)技能或工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)關(guān)："她故意虐待孩子。無(wú)論是否帶過(guò)孩子，或者是否是專業(yè)人員，通過(guò)視頻觀察就能看出問(wèn)題。才40多天的孩子，骨骼還不完善，不可能會(huì)有那么嚴(yán)重的傷害。"

吳女士稱："她承認(rèn)自己做了這些事情，但否認(rèn)是對(duì)孩子實(shí)施虐待，稱只是在安撫孩子。月子中心則表示，她可能只是在做一些常規(guī)的育兒工作，不認(rèn)為這是過(guò)分的行為，只是覺(jué)得他們的人員操作有些不符合常規(guī)。他們對(duì)此表示歉意，并承諾可以賠付她5次產(chǎn)康按摩，但我覺(jué)得他們是在侮辱我，我不接受。"

發(fā)事一周過(guò)去，吳女士的維權(quán)仍未得到解決，"月子中心表示，她需要在家休養(yǎng)，但沒(méi)有對(duì)她的不當(dāng)行為作出任何處理，只是讓她回去休息。"

>>>全款交48000元

當(dāng)事寶媽認(rèn)為月子中心存在虛假宣傳行為，要求公開(kāi)道歉并進(jìn)行賠償。

"我的訴求首先是要求退單，并對(duì)我的孩子進(jìn)行賠償，但她們不認(rèn)同。"

吳女士提供了相關(guān)證據(jù)，稱月子中心推薦人員在宣傳時(shí)稱月嫂的年齡在28歲至40歲之間，工作年限為3至5年，且聲稱帶過(guò)44至55個(gè)寶寶，但她實(shí)際派給自己的月嫂不符合這些條件。她指出，該月嫂僅2004年出生，到2024年10月才取得職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，從年齡和育嬰證件等方面都不符合宣傳內(nèi)容，也沒(méi)有帶過(guò)相應(yīng)數(shù)量的寶寶，缺乏照顧嬰兒的經(jīng)驗(yàn)。

吳女士表示："其次，我要求月子中心公開(kāi)道歉，承認(rèn)其行為的不當(dāng)性。"

吳女士向記者表示，涉事月嫂已到家提供服務(wù)，按套餐收費(fèi)，她需要支付48000元。目前，月子中心尚未提出退費(fèi)申請(qǐng)。

"她們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)時(shí)使用的語(yǔ)言不止針對(duì)我一個(gè)人，而是對(duì)許多客戶都進(jìn)行了類似的宣傳。這家月子中心在形象上屬于中高端層級(jí)，她們?cè)诰W(wǎng)上公布的收費(fèi)價(jià)格范圍從6萬(wàn)元到12萬(wàn)元都有。"

>>>月子中心回應(yīng)

嬰兒使用奶瓶哺乳時(shí)，由于身體存在微弱傾斜，并非故意晃動(dòng)，不存在惡意。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系南京南嘉鯉母嬰月子中心核實(shí)，工作人員否認(rèn)涉事月嫂的晃動(dòng)行為是虐童行為。

根據(jù)對(duì)護(hù)理人員的了解，當(dāng)時(shí)是晚上，寶寶哭鬧比較厲害，正在哺乳的過(guò)程中，她一手拿著奶瓶，一手抱著孩子進(jìn)行安撫，這種情況并非她（故意）搖晃，而是她抱著孩子、拿著奶瓶坐在床上，身體有一個(gè)微小的傾斜，這種晃動(dòng)方式。

記者詢問(wèn)，監(jiān)控視頻中這種晃動(dòng)是否會(huì)讓孩子嗆到奶？工作人員回應(yīng)稱，這種情況不會(huì)造成孩子嗆奶，但她沒(méi)有故意做出不當(dāng)行為，沒(méi)有惡意。

經(jīng)了解，涉事月嫂擁有兩年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，她曾在2017年7月參加考試并取得相關(guān)資格證書(shū)后上崗。在此之前，她已在其他月子中心擔(dān)任護(hù)理工作，且評(píng)價(jià)一直良好。

經(jīng)核實(shí)，涉事月嫂是經(jīng)客戶直接選拔的。在上崗前，客戶已進(jìn)行過(guò)面試和溝通，并查看了相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。兩人相處了一個(gè)多月后，服務(wù)質(zhì)量一直得到滿意評(píng)價(jià)。

工作人員證實(shí)，警方已介入調(diào)查，并到月子中心進(jìn)行了核查。涉事人員在事發(fā)當(dāng)天會(huì)被警方帶走調(diào)查，而月子中心也已要求涉事人員配合調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，警方將涉事人員帶到現(xiàn)場(chǎng)，讓她自行回月子中心。警方表示，如果雙方愿意協(xié)商解決，他們將協(xié)調(diào)處理，但涉事人員一直不愿與月子中心直接溝通。

>>> 月子中心已向媒體致歉

目前，涉事月嫂未被安排上崗，具體情況正在等待官方處理。

工作人員回應(yīng)道："我們對(duì)此高度重視，已與涉事人員進(jìn)行道歉溝通，但因情緒激動(dòng)，我們未能取得完全的理解。"

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華 編輯 劉夢(mèng)雨

對(duì)于涉事月嫂的后續(xù)處理情況，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱："目前還不清楚公司負(fù)責(zé)人會(huì)如何處理下一步的安排。我們無(wú)法對(duì)外說(shuō)明具體情況，因?yàn)檫@是公司對(duì)護(hù)理員的處理工作。目前，涉事月嫂已經(jīng)無(wú)法上崗，這一安排還需要等待公司進(jìn)一步通知。"

關(guān)于后續(xù)服務(wù)和退費(fèi)問(wèn)題，相關(guān)工作人員表示，具體情況需要根據(jù)公司協(xié)商結(jié)果來(lái)定。涉事月嫂吳女士的"21天+21天"套餐服務(wù)即將結(jié)束，目前客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)有不同看法。

在與客戶溝通時(shí)，我們目前無(wú)法滿足她的全部訴求?？蛻粼诰W(wǎng)上發(fā)表了一些不實(shí)言論，對(duì)此我們無(wú)法證實(shí)。吳女士明確要求退還全部費(fèi)用，并指出月嫂存在虐待兒童的行為，要求對(duì)此負(fù)責(zé)，需在孩子8歲前解決。

相關(guān)工作人員明確表示，我們無(wú)法答應(yīng)吳女士提出的各項(xiàng)訴求。需要說(shuō)明的是，關(guān)于"一個(gè)月嫂平均收費(fèi)6.7萬(wàn)元"的傳言，這是指不同護(hù)理模式和活動(dòng)優(yōu)惠情況下的價(jià)格差異。目前，4.8萬(wàn)元的收費(fèi)水平是較為合理的選擇。