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南方航空對事件表示歉意。
全文約923字,閱讀時間約需3分鐘。
新京報貝殼財經(jīng)記者 王真真 校對 柳寶慶
圖片截取。
2月28日晚間,中國南方航空官方微博發(fā)布聲明,稱針對"1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷"的情況,事發(fā)時航班乘務(wù)組迅速為旅客進行傷口消毒處理,已誠摯表達歉意。聲明中提到,"我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,現(xiàn)已初步消除旅客有關(guān)疑慮。"
據(jù)報道,1月26日,乘務(wù)員在三亞-烏魯木齊航班上發(fā)現(xiàn)一名旅客左手食指被"裸露的注射針頭"刺傷?,F(xiàn)場核查后確認該物品非旅客個人物品,乘務(wù)員立即為患者提供碘伏消毒,并協(xié)助填寫機上突發(fā)事件空地交接報告單。旅客在烏魯木齊后,南航表示可賠償其機票費用,并支付1000元補償費,但旅客當場拒絕。
1月27日,因擔心感染,旅客自行進行多筆傳染病檢查,結(jié)果均未感染,但醫(yī)生建議需半年內(nèi)持續(xù)監(jiān)測。南航隨后聯(lián)系旅客表示已購買保險,保險公司將跟進此事。但南航在接下來幾天未提出任何解決方案。
旅客透露,在返回家鄉(xiāng)成都后,南航要求其提供烏魯木齊當?shù)蒯t(yī)院的病歷和醫(yī)囑,以便向保險公司索賠。由于旅客當時僅保存了檢驗報告,此事陷入僵局。
為應(yīng)對潛在的感染風險,旅客于2月10日被診斷為中度抑郁。2月19日,旅客向南航新疆分公司提起訴訟,要求賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失費等共計13萬余元。
2月28日,南航在聲明中表示,"我們高度重視該事件,迅速開展調(diào)查。經(jīng)核實,事發(fā)時航班乘務(wù)組迅速為旅客進行傷口消毒處理,已誠摯表達歉意。我們持續(xù)關(guān)注旅客健康情況,就旅客訴求多次積極溝通,現(xiàn)已初步消除旅客有關(guān)疑慮。對旅客的不佳體驗,我們再次表示歉意,并持續(xù)做好溝通。同時,我們已及時改進機上勤務(wù)流程,確保旅客安全出行,感謝社會各界的關(guān)心與支持。"
值編 古麗
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