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顯然，原價機票在某些情況下卻要額外支付額外費用，這種情況在近期的調查中得到了多方面的證實。消費者在購買機票時發(fā)現，平臺提供的所謂"特惠套餐"或"出行禮包"中包含大量不必要的附加服務，這種情況已經引起相關部門的高度重視。視頻：機票"捆綁銷售"亂象調查：490元買機票竟有230元"搭售產品"490元的機票實際價格僅260元

今年1月30日，劉先生在"智行火車票"平臺上購買了一張從桂林飛往西安的機票，起飛日期為2月16日，原價560元。

根據訂單頁面顯示，機票（特惠套餐）價格為490元，機建、燃油費用合計70元，另外還有30.9元的"無憂保障出行寶"。由于劉先生使用了補貼和優(yōu)惠券，總共減免了75元。

"我訂完票才發(fā)現，有個出行寶是自動勾選的，后來我找客服退掉了。"

劉先生說，他使用的優(yōu)惠券里有5元用在了出行寶上，因此平臺只能退還他25.9元，最終，他這張機票花費了490元。

想到自己一不留神就買到了附加的"出行寶"服務，劉先生在平臺出票后留了個心眼，他在中國民航官方推出的"航旅縱橫"平臺上查看，發(fā)現自己購買的這張機票實際價格僅為260元，且包含機建燃油費用。

"這合理嗎？差價都有230元了。"

劉先生直言，75元的減免費用里，只有5元是用于減免"出行寶"服務的，扣除這一筆費用，自己多花了230元。

為了核實具體票價，劉先生聯系上了智行平臺客服，對方表示，機票價格確實為260元，但是劉先生購買的是特惠套餐，該套餐是組合出售，無法單獨拆開售賣，也無法在購買時選擇勾選、或取消勾選，套餐內除機票外，還包含酒店滿減券50元兩張，門票200元滿減券兩張。

劉先生質疑道，這個所謂的"特惠套餐"明顯屬于捆綁銷售，在訂單界面根本看不見幾張滿減券的明細。若不是發(fā)現機票有差價，他根本不知道自己購買了所謂的"套餐"，而且這幾張滿減券還有不少使用限制，包括7天有效期、不能與其他優(yōu)惠疊加使用等使用條件。

最核心的一點是，劉先生對所謂的優(yōu)惠券完全不需要。

在差價事件發(fā)生后，劉先生多次與智行平臺的客服進行了有效溝通。他認為，平臺在明顯的顯著位置未能明確標注特惠套餐的詳細信息，且在購票頁面未明確標示機票的原價，讓消費者誤以為自己購買的機票均為原價，這無疑構成欺詐行為。

據此，劉先生向智行平臺提交了"退一賠三"的訴求。

從1月30日發(fā)現差價到2月16日正常出行，智行平臺始終未能履行劉先生的退賠訴求，僅同意退還差價230元。

在無奈之下，劉先生只得向12345市民服務熱線以及上海市場監(jiān)管部門進行了投訴。在他看來，平臺對于標明"特惠套餐"的提示并不明顯，消費者只能自行查找才能獲得相關明細。

經過多次溝通，到了2月25日，智行平臺終于同意了機票總價（即490元總價）的退一賠三訴求，并于2月25日作出回應，劉先生也很快拿到了退款款項1960元。

劉先生告訴新聞晨報·申度新聞記者，這種"故意設置陷阱捆綁銷售"的現象在其他平臺也屢見不鮮，他希望通過3·15期間的媒體曝光，提醒消費者在購票時務必仔細查看，避免不必要的損失，或是在遇到類似情況時積極維護自身權益。

特惠票是航司與平臺合作推出的產品？

在被采訪中，智行平臺的工作人員表示，劉先生購買的產品為特惠套餐，其中包括機票和幾張酒店、門票的滿減券，打包價格為490元。而標價為260元的原價機票，則是航司直接給予平臺的優(yōu)惠價格，專門用于平臺將機票和套餐打包出售。

“這個260元的機票，是航司專門提供給我們的平臺的特惠價格，同一時間，消費者在其他平臺也難以找到這個260元的機票，其價格可能還會比490元的打包價更高?！?/p>

該 someone 解釋稱，對于“特惠套餐”的提示信息，平臺方已經在購票界面和產品詳情頁進行了明確標注。

記者注意到，在智行平臺上搜索機票時，頁面頂端位置的機票通常會包含“出行保障”服務，顧客需要額外支付幾十元不等的費用以獲得酒店滿減券、接機立減券等權益。

從頁面第二位開始，顧客打開機票鏈接后，頁面頂端位置的機票依然是包含“出行保障”服務的，部分套餐還附帶“旅行套餐”等權益，只有在這些之后，才會出現沒有附加服務的機票。

智行工作人員表示，對于劉先生的情況，平臺方出于對客戶的關懷，已經完成了退一賠三的賠付方案，總共為劉先生賠付了1960元，此次賠付并非因捆綁銷售所致。

高價買低價票的現象屢見不鮮。

現在，通過第三方平臺購買機票已成為不少消費者的選擇。記者注意到，在第三方平臺上不小心就購買到了所謂“套餐機票”的情況并不少見，甚至有些人購買的機票不是“套餐機票”，也遇到了平臺票價與實際票價不符的情況。

今年2月23日，李女士在某平臺購買了兩張恩施到珠海的往返機票，價格分別為469元和459元，購買后她才發(fā)現這兩張機票都附帶了“金牌保障禮包”，每份禮包48元。由于李女士購買禮包的部分權益用不到，她立即聯系了平臺客服，成功將兩份禮包退掉。

不過不久，這兩張機票陸續(xù)出票，然而李女士在“航旅縱橫”平臺上查看發(fā)現，這兩張機票的原價都是300元，與她實際支付的金額分別相差121元和111元。

李女士直言，由于存在差價，她希望平臺能夠按照機票總價退還差價，但平臺在處理退賠時采取了不同的方式，最終未能滿足她的要求。

在李女士看來，平臺不僅存在非法侵占購票款的行為，還隱瞞了真相，嚴重侵犯了消費者的知情權。她表示，平臺對于差價問題的解釋并不令人信服，尤其是在兩張機票差價不同的情況下，她對此感到不解。

最終，平臺成功聯系上李女士，并與她達成協商，妥善處理了差價票的問題。

“有欺詐行為”應退一賠三。

根據《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)必須使用合法的電子客票行程單，嚴格遵守政府有關管理規(guī)定，確保行程單上的客票價格與實收金額相符。同時，依據《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條的相關規(guī)定，若違反規(guī)定，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應向旅客承擔賠償責任；情節(jié)嚴重的，由民航行政主管部門責成相關主體對其停業(yè)整頓直至取消其經營資質，并可轉至稅務管理部門依據有關法律法規(guī)對其進行全面審查處理。

此外，根據《消費者權益保護法》第55條，經營者提供商品或服務存在欺詐行為的，應依照消費者的請求增加賠償金額，賠償額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的三倍；若賠償金額低于五百元，則定為五百元。

對于劉先生和李女士的情況，上述法規(guī)是否適用？記者對此進行了深入采訪，采訪對象來自上海創(chuàng)同律師事務所的孫磊律師。

孫磊律師指出，消費者在購買機票時，應當仔細查看平臺提供的附加產品相關提示信息，若平臺在顯著位置未進行提示，消費者則應依據機票總價退一賠三進行處理。

“在實踐中，由于平臺在涉及‘捆綁銷售’的產品部分往往僅展示部分合同金額，因此在消費者舉證充分的情況下，對有爭議部分退一賠三的處理方式是合理的?！?/p>

孫磊律師表示，若平臺在搭售機票時，已充分且必要地履行了提示義務，消費者若未仔細查看，則平臺涉嫌欺詐的可能性較低，退一賠三的訴求也難以得到支持。

孫磊律師建議，消費者若遇到平臺搭售機票以外的其他產品，可以保存相關證據并向上級主管部門如民航局、市場監(jiān)管局等反映。